經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)出口型生產(chǎn)企業(yè)的興衰，風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目運(yùn)作的豪情，傳統(tǒng)純外貿(mào)型企業(yè)的收緊，才能真正領(lǐng)略跨境電商企業(yè)飛速增長(zhǎng)帶來(lái)的不斷驚喜。深圳市環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)有限公司的項(xiàng)目總監(jiān)吳慶華，恰好都經(jīng)歷了這一切。
作為多次率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得eBay、Amazon等平臺(tái)多項(xiàng)榮譽(yù)的創(chuàng)業(yè)者，他既有傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，又有行業(yè)傳統(tǒng)的創(chuàng)新理念。對(duì)于跨境電商行業(yè)，他更擅長(zhǎng)供應(yīng)鏈管理和資源整合，品牌營(yíng)銷和運(yùn)作管理，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)管理，流程優(yōu)化和制度建立。
吳慶華接觸速賣通并非偶然。早在2009年，他就開(kāi)始接觸跨境電商，不過(guò)主要是做eBay、Amazon、獨(dú)立B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，速賣通平臺(tái)因?yàn)樵缙诟鞣矫嬲哌€不健全且整個(gè)市場(chǎng)混亂，很多諸如夫妻檔或利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行兼職的人員，對(duì)于所售產(chǎn)品的質(zhì)量把控、物流運(yùn)送和售后服務(wù)無(wú)法保證，而且還以極具殺傷力的超低價(jià)格進(jìn)行混戰(zhàn)，對(duì)于專注于客戶體驗(yàn)和嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑沒(méi)有辦法在價(jià)格上與他們進(jìn)行長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和撕殺，因此公司在早期是沒(méi)有真正選擇速賣通平臺(tái)的，不過(guò)一直有在用心的關(guān)注。
直到去年8月份，團(tuán)隊(duì)才正式進(jìn)駐速賣通平臺(tái)。原因在于，速賣通對(duì)于平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻在不斷地提高，對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和賣家規(guī)則也在不斷的調(diào)研和完善，這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一些不受規(guī)范運(yùn)作或是想撈一把就走的賣家會(huì)被環(huán)境的凈化而退出該平臺(tái)，如此，平臺(tái)的運(yùn)作環(huán)境會(huì)變得越來(lái)越好，也基于一種中國(guó)人的情結(jié)，自然而然地就在此時(shí)選擇進(jìn)駐了速賣通。目前從事速賣通銷售的團(tuán)隊(duì)還不到10人，但是2015年將會(huì)投入更多的人力和物力。
公司的產(chǎn)品品類趨向綜合多元化，多個(gè)平臺(tái)資源均可選擇性共享。他告訴雨果網(wǎng)，速賣通上主營(yíng)的還是消費(fèi)類電子產(chǎn)品，并且非服裝品類的產(chǎn)品都有海外倉(cāng)做支持，目前，公司在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、澳洲等地都有提供了海外倉(cāng)服務(wù)。“另外，家居和汽摩配件產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力很大，也是我們十分看重并要深挖的一個(gè)大品類。”他說(shuō)。
如此豐富的品類離不開(kāi)有實(shí)力并可靠的供應(yīng)鏈支持。吳慶華一貫堅(jiān)持和認(rèn)同與直接的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行合作，當(dāng)然也非常歡迎品牌的正式代理商、正規(guī)貿(mào)易商進(jìn)行洽談和合作。對(duì)于直接的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要滿足：極強(qiáng)的配合意愿、有產(chǎn)品質(zhì)量控制和保證能力、可持續(xù)供貨的能力、極優(yōu)的性價(jià)比、有自主研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力等考量標(biāo)準(zhǔn)。這些均是長(zhǎng)期合作需要考量并能打造爆款不可或缺的因素。
就以去年的“雙11”全球大促來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)爆款的打造必有諸多方面的因素。吳慶華告訴雨果網(wǎng)，速賣通購(gòu)物平臺(tái)上的引流很厲害，而且自身資源比較多，選品上可以找出最有優(yōu)勢(shì)或是應(yīng)季的一些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，再加上速賣通小二的幫忙，最終提交了性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品選擇之后，供應(yīng)鏈也是至關(guān)重要的一環(huán)。他說(shuō)，當(dāng)初保守計(jì)劃備貨5000件，后來(lái)雙方溝通之后備了1萬(wàn)件，哪里知道2小時(shí)之后貨就被定完了，便緊急跟工廠繼續(xù)追加定貨，最后貨量追加到近5萬(wàn)件。如果沒(méi)有這樣強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈資源保障，和海外倉(cāng)的物流優(yōu)勢(shì)，很難能保證這類爆款的交易順利進(jìn)行。
當(dāng)然，“雙11”期間遇上客訴也是難以避免的。吳慶華表示，必須保證自身產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，且在平臺(tái)政策要求下盡可能地滿足發(fā)貨的時(shí)效性，另外就是在一些細(xì)節(jié)上做到位。團(tuán)隊(duì)能為客戶提供24小時(shí)的在線客服，客戶如果有什么操作使用問(wèn)題或是一些關(guān)于發(fā)貨訂單的信息都可以給予及時(shí)的耐心解答。同時(shí)，我們還會(huì)搜集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)上的一些要求與建議，會(huì)在后續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及流程上進(jìn)行優(yōu)化和提升，所有的這些都是需要對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和時(shí)間的沉淀。”吳慶華說(shuō)道。
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