“出來江湖漂，哪有不挨刀”這句放在淘寶開店經(jīng)營里面真的非常貼切，生意旺了難免會招人妒忌，若遇上幾個差評，對網(wǎng)店業(yè)績有相當(dāng)大的影響，今天小編教大家如何處理差評。
1、“事出有因，未必空穴來風(fēng)”當(dāng)寶貝被買家評上差評，歸根結(jié)底是對產(chǎn)品不滿意所致。遇到了差評第一時間就使用旺旺聯(lián)系買家了解原因，不要有過幾天再處理得態(tài)度，當(dāng)聯(lián)系到買家時，應(yīng)該詢問是否產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或者物流方面出現(xiàn)損壞還是服務(wù)問題。
2、第一種情況是能用旺旺聯(lián)系得到買家的，而第二種情況則是在旺旺上面聯(lián)系不到，此時應(yīng)該撥打買家電話，如果還是無法接通，可以發(fā)送短信咨詢，我相信誠意能打動一個人的。
3、聯(lián)系買家的溝通時應(yīng)該誠懇點、柔和但不柔弱，不要一味認(rèn)錯，這樣會令買家懷疑你真的是售賣一些偽劣產(chǎn)品來謀取利益。當(dāng)然也不能太過強(qiáng)硬，現(xiàn)在的買家多數(shù)是這樣的，你倔我就更倔，最后就真的沒轉(zhuǎn)完的余地了。
4、有一種情況是這樣的，買家購買到一些不滿意的商品就給店鋪差評，其實他的心理就是想拿一點小便宜，只要你能滿足這方面的要求贈送小禮品或者給抵用券之類，他就會回心轉(zhuǎn)意的。
5、差評已經(jīng)生效且買家立場堅決時，請店長端正心態(tài)，避免下次發(fā)生，相信好評比差評要多的，經(jīng)營管理上也要從這次差評中吸取經(jīng)驗，多問一下自己究竟要怎么做。
6、淘寶上有一群人專業(yè)評店鋪差評——職業(yè)差評師，怎樣判斷他們是否差評師。
可以從他們的評價抓起，如果他們經(jīng)常評差評，毫無疑問他就是了。
旺旺、電話、短信都不回復(fù)有較大可能性是。
聯(lián)系到買家卻向你索要金錢利益。
上面三種就是判斷是否差評師的情況，如果真的遇到賣家態(tài)度要強(qiáng)硬不能妥協(xié)，最好把旺旺上面的聊天記錄手機(jī)起來遞交給淘寶相關(guān)工作人員舉報，對于這群人絕不能手軟。
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本文來源： 店家要如何及時處理寶貝被差評?
