要想你的網(wǎng)店寶貝在淘寶搜索排名得到優(yōu)先展示，得提高你的寶貝權(quán)重。影響權(quán)重的因素有很多，像寶貝的評(píng)價(jià)、DSR評(píng)分、屬性、銷(xiāo)量等等。其中，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)不僅關(guān)系到排名的先后，還關(guān)系到一個(gè)網(wǎng)店的誠(chéng)信問(wèn)題，賣(mài)家要怎樣才能取得買(mǎi)家的信任？得從售前、售中、售后三個(gè)方面做好，以降低網(wǎng)店中差評(píng)的出現(xiàn)率。
要怎么降低網(wǎng)店中差評(píng)？首先客服須得了解好買(mǎi)家的心態(tài)，盡量保持買(mǎi)家在下單購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)做到開(kāi)心滿意的程度，這樣，買(mǎi)家在貨物收到后，若產(chǎn)品符合描述的話，在評(píng)價(jià)時(shí)也一定會(huì)高分，而且還會(huì)有好評(píng)。否則，也別指望買(mǎi)家會(huì)給你好評(píng)了?！ ?/p>
二是，買(mǎi)家在開(kāi)始時(shí)就很不耐煩，價(jià)格要優(yōu)惠，又要送贈(zèng)品，可是店家已經(jīng)是接近成本了，若不答應(yīng)買(mǎi)家要求送點(diǎn)東西，別說(shuō)好評(píng)了，差評(píng)也會(huì)導(dǎo)致而來(lái)。
三是，東西在運(yùn)送過(guò)程由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者東西被弄壞了，搞到買(mǎi)家充滿怨言。這樣你即使補(bǔ)寄或者換貨給買(mǎi)家，他們也會(huì)感覺(jué)不愉快的，也很容易給低分。
那么，要怎么才能降低網(wǎng)店中差評(píng)？把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)？這個(gè)關(guān)系到三個(gè)環(huán)節(jié)：
第一個(gè)環(huán)節(jié)是售前
首先是接待。一個(gè)稱職的客服首先須得過(guò)好服務(wù)關(guān)，不會(huì)做服務(wù)的客服不是好客服。從買(mǎi)家打電話過(guò)來(lái)時(shí)，你就可以從對(duì)方語(yǔ)氣上感覺(jué)得到他/她當(dāng)時(shí)的心情，客服在接待買(mǎi)家時(shí)的心情完全有可能感染買(mǎi)家。這個(gè)可以說(shuō)是心情好就很容易達(dá)到成交，如下案例：
第二，對(duì)買(mǎi)家的無(wú)理要求，該怎么辦？
首先，售前極力與買(mǎi)家溝通好。這個(gè)可以提示買(mǎi)家，您看中的肯定是我們的產(chǎn)品品質(zhì)和適合自己的東西，并不是看中贈(zèng)品來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品的，告訴買(mǎi)家若可以送的話一定會(huì)滿足您的個(gè)小小要求。請(qǐng)求得到買(mǎi)家的諒解。
但是，也有一些很極品的買(mǎi)家，就是看中了你的產(chǎn)品，又要你送他需要的贈(zèng)品，買(mǎi)了東西還說(shuō)：你不送就是差評(píng)！對(duì)于這種情況，若賣(mài)家送不出去也就沒(méi)有必要為了一個(gè)評(píng)價(jià)而卑躬屈膝地去做虧本生意。一定要在評(píng)價(jià)解釋里面把問(wèn)題說(shuō)清楚。
第三，東西確實(shí)有問(wèn)題，買(mǎi)家給差評(píng)。
對(duì)于這點(diǎn)，買(mǎi)家可在售前做好防范工作。如，成交后給買(mǎi)家發(fā)溫馨提示：親，我們會(huì)在今天第一時(shí)間發(fā)貨，正常情況3-5天可到貨。但是快遞不是我們管轄，若快遞出了問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們幫助追查，貨物損壞請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們一定不會(huì)讓買(mǎi)家有任何損失的，請(qǐng)不要輕易給我們差評(píng)。謝謝！
這樣的話，買(mǎi)家也心理有數(shù)，若快遞真的出現(xiàn)問(wèn)題，須得及時(shí)幫助買(mǎi)家打電話催問(wèn)快遞，不要叫買(mǎi)家自己去打電話問(wèn)快遞，買(mǎi)家會(huì)很惱火的。
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