做了四年的一線(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)，我的經(jīng)驗(yàn)是，學(xué)習(xí)力決定你的成長(zhǎng)。
在2011年時(shí)候初做電商，剛從推廣職位轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)時(shí)，我僅僅對(duì)于直通車(chē)和鉆展很精通，但是對(duì)于全局運(yùn)營(yíng)沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，直通車(chē)鉆展這些僅是推廣流量范疇的內(nèi)容，做運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)比這考慮的多得多。
第一天開(kāi)始接管運(yùn)營(yíng)的工作，當(dāng)時(shí)不懂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品人員與我討論，某個(gè)品類(lèi)我們上個(gè)月售罄率如何，庫(kù)存狀態(tài)如何，貨值情況，問(wèn)我需不需要補(bǔ)貨。我當(dāng)時(shí)一頭霧水，只能說(shuō)我看下數(shù)據(jù)，明天回復(fù)。對(duì)于一個(gè)整天只會(huì)花錢(qián)推廣人員來(lái)說(shuō)，突然負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，心態(tài)上需要很大的轉(zhuǎn)變，逼著你需要趕快學(xué)習(xí)并且適應(yīng)新的崗位。
緊接著，沒(méi)過(guò)2天，馬上面臨CEO問(wèn)話(huà)：下一個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是怎么樣的，下個(gè)月目標(biāo)是多少，如何完成？從推廣的角度來(lái)說(shuō)，我肯定只從流量的角度思考，需要多少流量完成目標(biāo)，花費(fèi)多少。但是當(dāng)時(shí)我卻壓根不知道店鋪月度目標(biāo)是根據(jù)什么制定出來(lái)的。于是，我只有拍腦袋說(shuō)了個(gè)200萬(wàn)，結(jié)果全公司人沒(méi)有一個(gè)人信的。后來(lái)我分析數(shù)據(jù)才知道，去年這個(gè)時(shí)候同比才賣(mài)了10幾萬(wàn)，你說(shuō)這個(gè)月200萬(wàn)，根本沒(méi)有任何依據(jù)。
推廣考慮的是流量問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)考慮的是全盤(pán)生意問(wèn)題。隨后，從推廣到運(yùn)營(yíng)，環(huán)境逼著你去適應(yīng)，你不適應(yīng)就被淘汰。電商各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要你自己不斷去摸索研究總結(jié)，做好電商需要很強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)力。
不懂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，那么開(kāi)會(huì)的時(shí)候，就是最好的學(xué)習(xí)時(shí)間。我會(huì)認(rèn)真總結(jié)每個(gè)產(chǎn)品人員討論的重點(diǎn)以及數(shù)據(jù)，從他們的討論內(nèi)容中，總結(jié)產(chǎn)品部門(mén)最重要的工作是什么，快速的形成自己的體系。例如談到售罄率，為什么去關(guān)注每個(gè)品類(lèi)的售罄率，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)背后反映了我們產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)什么問(wèn)題。從別人的交談?dòng)懻撝?，總結(jié)亮點(diǎn)，再加入自己的觀點(diǎn)，那么你很快就能抓住重點(diǎn)，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成自己的。
通過(guò)兩三次討論，我已經(jīng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品各類(lèi)數(shù)據(jù)清晰掌握，對(duì)于產(chǎn)品有了完整的理解，能明白如何優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)匹配我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。逐步非常合理的調(diào)整備貨，避免壓庫(kù)存或者備貨不足的情況發(fā)生，與產(chǎn)品人員的溝通配合非常默契。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定，我在之前寫(xiě)過(guò)一篇為《索爾：不會(huì)紙上談兵的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)》的文章。很多人微信問(wèn)我，索爾老師我想學(xué)寫(xiě)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，你把你講課的一套運(yùn)營(yíng)表格模板給我一份可以么。其實(shí)這樣理解是錯(cuò)的，就算把現(xiàn)成表格全都給你，你能填寫(xiě)正確的內(nèi)容么？
其實(shí)，一份完整的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，不是套用現(xiàn)成表格模板那么簡(jiǎn)單。你需要對(duì)于電扇各個(gè)環(huán)節(jié)都很清晰，對(duì)于流量、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)等都有深刻的理解，并且知道具體該怎么做，最后把這些點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)，才算是電商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。當(dāng)你什么都沒(méi)有積累的時(shí)候，給你一個(gè)現(xiàn)成的表格讓你套用，你寫(xiě)的內(nèi)容還是錯(cuò)的。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，在擔(dān)任店長(zhǎng)職位的第3天才明白，原來(lái)是根據(jù)去年以及今年行業(yè)情況來(lái)推算制定的，這樣推算出來(lái)的目標(biāo)才是合理的，可以完成的。行業(yè)很多運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)說(shuō)，我要10個(gè)新款，我要5000件備貨量做爆款。我做推廣的時(shí)候也是這樣考慮，我覺(jué)得推多少算多少，推廣費(fèi)要足夠，貨品也要足夠，從來(lái)沒(méi)有真正站在老板的角度去想成本問(wèn)題，這樣執(zhí)行下去，整個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)為配合你，要付出多少成本，要產(chǎn)生多少庫(kù)存，如何周轉(zhuǎn)。從來(lái)都是拍腦袋，不考慮后果。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的磨合期，對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作已能全部勝任，團(tuán)隊(duì)配合很好，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)工作的梳理也非常清晰，得到公司及團(tuán)隊(duì)的很好認(rèn)可。
電商與傳統(tǒng)線(xiàn)下的區(qū)別就在于變化速度，線(xiàn)下企業(yè)流程固定，每個(gè)員工工作范圍清晰，制度明確，新事物變化較少，成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和高度管理流程化，是線(xiàn)下企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
電商行業(yè)淘寶天貓尤其是，規(guī)則經(jīng)常變化，工具經(jīng)常更新，需要電商部門(mén)反應(yīng)速度快，才能匹配適應(yīng)平臺(tái)變化，所以注重鍛煉自己學(xué)習(xí)力，能幫你在電商比常人走的更快。
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