今天既是國(guó)際護(hù)士節(jié)，也是汶川地震紀(jì)念日，這樣一個(gè)特殊的日子，我們要感恩，要紀(jì)念，要記得一些，要展望一些。
護(hù)士節(jié)的由來(lái)，是為了紀(jì)念偉大的南丁格爾，節(jié)日正是她的生日日期。護(hù)士也是屬于服務(wù)行業(yè)，不知道以后會(huì)不會(huì)有客服的節(jié)日，但是不管以后有沒(méi)有，這里先借著國(guó)際護(hù)士節(jié)，來(lái)為我們可愛(ài)偉大的客服人員們點(diǎn)個(gè)贊?？头](méi)有南丁格爾那么偉大，但是也絕對(duì)經(jīng)得起偉大這兩個(gè)字了。南丁格爾是護(hù)理以及專(zhuān)業(yè)護(hù)士的鼻祖，她以堅(jiān)持的信念貫穿始終。而身為電商的客服人員，則是以買(mǎi)家滿(mǎn)意為止的信念貫穿始終。讓我們?yōu)榭头藛T送上掌聲，讓我們?yōu)槟隙「駹柕膫ゴ笏蜕献８５钠矶\。
小編也曾經(jīng)是一枚苦逼客服，就算是憋屈到掉眼淚，也要微笑著對(duì)待客戶(hù)，用自己溫情的話語(yǔ)，歡快的表情讓客戶(hù)順心，客服人員究竟要怎樣做才能擔(dān)得起這樣神圣的職位呢？
【包容的心】
海闊無(wú)境，天空無(wú)邊。若容乾坤，唯有人心。身為客服，尤其是電商的客服。我想每天的心情都像過(guò)山車(chē)一樣起起伏伏，精彩刺激又難免失落彷徨。因?yàn)橐粋€(gè)好買(mǎi)家的感恩而精彩，因?yàn)橐粋€(gè)誤會(huì)的不理解而失落彷徨。但是再彷徨失落，一個(gè)個(gè)飽含歉意的字符還要傳遞過(guò)去。因?yàn)樗麄冎溃覀兊拇嬖诰褪腔庹`會(huì)，消散煩惱。他們會(huì)包容你的謾罵，包容你的無(wú)理。也許會(huì)在沒(méi)人時(shí)偷偷落淚，也許會(huì)在夜深人靜之時(shí)獨(dú)自加油。一顆包容的心，默默的包容著大家。若這些不算偉大，那么偉大又為之何物!
【薔薇花的不平凡】
朵朵精神葉葉柔，雨晴香拂醉人頭。
石家錦障依然在，閑倚狂風(fēng)夜不收。
我有我的精神在，不同于任何花朵，任狂風(fēng)暴雨襲來(lái)，我自有我的態(tài)度。為什么我覺(jué)得薔薇適合客服呢?因?yàn)槲矣X(jué)得正是薔薇賦予了，其他事物的美麗。將平凡的東西，變得不再平凡?？头褪窃谀缓蟮膬A聽(tīng)者，你說(shuō)的每一句，他們都要認(rèn)真去聽(tīng)，絕無(wú)抱怨的權(quán)利。一個(gè)好的客服，能為店里帶來(lái)更多的回頭客，大家會(huì)喜歡跟他交流，喜歡跟他談心。這里面的法則我們不能一一得知，但是我相信坦誠(chéng)二字絕對(duì)在里面。
【語(yǔ)重心長(zhǎng)】
談的是公道人心，說(shuō)的是是非曲直。論的是情義相交，看的是浮沉明了。人貴在知心，難在坦誠(chéng)。而客服每天要做到的，正是這兩樣。可能有許多人不理解這份工作，以為動(dòng)動(dòng)嘴皮子就完工了事?？墒鞘聦?shí)哪里是這么簡(jiǎn)單，溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。他難在不知有多深，卻又簡(jiǎn)而明了。多則要費(fèi)幾分心神，少則只要淡雅一笑。語(yǔ)重心長(zhǎng)，但求明了。
【解困】
矛盾之處往往在于不明，對(duì)商品的不了解。還有就是對(duì)事的不理解，比如說(shuō)常發(fā)生的物流慢。其實(shí)物流在路上后，就不是賣(mài)家能掌握的了。天氣，路況，意外，這些都是路上會(huì)發(fā)生的情況，作為賣(mài)家是非常希望一路順風(fēng)，商品安全到達(dá)的。所以因?yàn)椴焕斫?，這樣的誤會(huì)就會(huì)頻生。這個(gè)時(shí)候就是客服登場(chǎng)的時(shí)候了，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，一一解釋事情的來(lái)龍去脈，最終將事情完美解決，或者是將損失減小到最少。而這個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)解困的過(guò)程。
【明辨】
客服不僅要解困，還要明辨。事情的對(duì)錯(cuò)要明辨根源，有時(shí)候是客戶(hù)故意刁難，又或者是惡意為之。所以好的客服還要不卑不亢，遇事要有原則。論事要講原因，是非要講公理，一便是一，二便是二。對(duì)錯(cuò)之間，進(jìn)退有度。簡(jiǎn)單的道理，做起來(lái)卻十分之難。沒(méi)做過(guò)客服的人恐怕難理解其中之艱辛!所以當(dāng)大家看見(jiàn)這篇帖子的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)谝院蟮娜兆永飳?duì)客服人員多一份理解與寬容。
【商道之旅】
若論商道之風(fēng)景，客服便是一道瑰麗之風(fēng)景。沿途之中不可多，也不可少。任天地之流轉(zhuǎn)，商海之變幻。浮沉之中，注定漂泊。揚(yáng)帆于風(fēng)暴之間，進(jìn)退于逆流之上。前有南丁格爾的無(wú)私奉獻(xiàn)，后有客服人員的矜矜業(yè)業(yè)。所謂業(yè)業(yè)矜矜，若履冰谷，思與億兆，同此維新。
茫茫電商路，因?yàn)橛辛丝头拖裆衬霈F(xiàn)了一片綠洲，讓人覺(jué)得清新暢快，客服，你們是電商界一道靚麗的風(fēng)景線。
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