在淘寶開(kāi)店，想要經(jīng)營(yíng)得更好，店鋪產(chǎn)品銷量更好，最重要是店鋪能用來(lái)更多的顧客，網(wǎng)店只要有人氣有顧客，就不怕沒(méi)有盈利了，想要維護(hù)好一些老顧客和留住更多的新顧客，就必須要懂得經(jīng)營(yíng)，做好店鋪的運(yùn)營(yíng)，很多店家都絞盡腦汁地維護(hù)好顧客，想盡一切方法地留住新的顧客，但是還是留不住顧客？什么原因呢？下面小編和大家分析一下原因。
1）店鋪名字
2）顧客在購(gòu)物過(guò)程中不愉快
相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，在一個(gè)店鋪有過(guò)兩次以上購(gòu)物的顧客，只是占總數(shù)的10%，那么為什么這個(gè)比例會(huì)這么低的？最關(guān)鍵的一個(gè)因素就是，這些顧客在多次購(gòu)物過(guò)程中不愉快而造成的流失，顧客為什么在購(gòu)物過(guò)程中不愉快，這個(gè)就需要自己細(xì)心地去分析了，導(dǎo)致這樣的原因，比如有：物流方面、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客服態(tài)度不好、包裝不好、售后服務(wù)不到位等原因，才會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)店鋪不滿意，沒(méi)有再次光臨店鋪。
3）產(chǎn)品沒(méi)有特色，導(dǎo)致顧客流失
對(duì)于這些顧客大多數(shù)都是發(fā)生在有購(gòu)物過(guò)兩次以上的，占總數(shù)的20%，在兩次以上購(gòu)物后，顧客覺(jué)得店鋪的產(chǎn)品沒(méi)有什么特色，不流行不潮流，這些顧客就會(huì)想轉(zhuǎn)換一下，會(huì)按照自己喜歡的產(chǎn)品來(lái)選擇相應(yīng)的店鋪去購(gòu)買，就會(huì)瀏覽其他的店鋪，去購(gòu)買不同店鋪的商品。
4）顧客的購(gòu)物習(xí)慣
很多顧客的購(gòu)物習(xí)慣并不是固定的，占總數(shù)的5%的顧客都想改變一些自己的購(gòu)物習(xí)慣，這些顧客多數(shù)都是沖動(dòng)型的顧客，并不是習(xí)慣性地去購(gòu)買，而是看上什么就直接買下了，不會(huì)按照平時(shí)的購(gòu)物習(xí)慣來(lái)購(gòu)物，可能多一段時(shí)間，就不會(huì)有同樣的消費(fèi)，會(huì)轉(zhuǎn)向其他的類型來(lái)銷費(fèi)。
5）產(chǎn)品的價(jià)格
在淘寶上購(gòu)物，產(chǎn)品的價(jià)格一直都是最重要的因素，這類的顧客占總數(shù)的25%，大家都知道，產(chǎn)品的價(jià)格是顧客選擇是否購(gòu)買的關(guān)鍵之一，在購(gòu)物過(guò)程中，顧客可以就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品相差幾元而選擇去其他店鋪購(gòu)買。
以上幾點(diǎn)就是店鋪留不住顧客的原因，想要留住更多的顧客，就必須要改善好這幾點(diǎn)。
1）店鋪名字
據(jù)市場(chǎng)分析，在淘寶上購(gòu)物的，在一個(gè)店鋪只是購(gòu)物過(guò)一次的顧客，占總數(shù)的40%，簡(jiǎn)單一點(diǎn)地來(lái)說(shuō)，就是有40%的顧客會(huì)流失掉，那么是什么原因?qū)е逻@些顧客在這間店鋪只購(gòu)物一次呢？其中，你的店鋪名字有很大的關(guān)系，這些顧客并不是對(duì)店鋪的產(chǎn)品不滿意，而是你的店鋪名字讓顧客記不住，所以，取一個(gè)讓人印象深刻的店名很重要。
相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，在一個(gè)店鋪有過(guò)兩次以上購(gòu)物的顧客，只是占總數(shù)的10%，那么為什么這個(gè)比例會(huì)這么低的？最關(guān)鍵的一個(gè)因素就是，這些顧客在多次購(gòu)物過(guò)程中不愉快而造成的流失，顧客為什么在購(gòu)物過(guò)程中不愉快，這個(gè)就需要自己細(xì)心地去分析了，導(dǎo)致這樣的原因，比如有：物流方面、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、客服態(tài)度不好、包裝不好、售后服務(wù)不到位等原因，才會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)店鋪不滿意，沒(méi)有再次光臨店鋪。
3）產(chǎn)品沒(méi)有特色，導(dǎo)致顧客流失
對(duì)于這些顧客大多數(shù)都是發(fā)生在有購(gòu)物過(guò)兩次以上的，占總數(shù)的20%，在兩次以上購(gòu)物后，顧客覺(jué)得店鋪的產(chǎn)品沒(méi)有什么特色，不流行不潮流，這些顧客就會(huì)想轉(zhuǎn)換一下，會(huì)按照自己喜歡的產(chǎn)品來(lái)選擇相應(yīng)的店鋪去購(gòu)買，就會(huì)瀏覽其他的店鋪，去購(gòu)買不同店鋪的商品。
4）顧客的購(gòu)物習(xí)慣
很多顧客的購(gòu)物習(xí)慣并不是固定的，占總數(shù)的5%的顧客都想改變一些自己的購(gòu)物習(xí)慣，這些顧客多數(shù)都是沖動(dòng)型的顧客，并不是習(xí)慣性地去購(gòu)買，而是看上什么就直接買下了，不會(huì)按照平時(shí)的購(gòu)物習(xí)慣來(lái)購(gòu)物，可能多一段時(shí)間，就不會(huì)有同樣的消費(fèi)，會(huì)轉(zhuǎn)向其他的類型來(lái)銷費(fèi)。
5）產(chǎn)品的價(jià)格
在淘寶上購(gòu)物，產(chǎn)品的價(jià)格一直都是最重要的因素，這類的顧客占總數(shù)的25%，大家都知道，產(chǎn)品的價(jià)格是顧客選擇是否購(gòu)買的關(guān)鍵之一，在購(gòu)物過(guò)程中，顧客可以就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品相差幾元而選擇去其他店鋪購(gòu)買。
以上幾點(diǎn)就是店鋪留不住顧客的原因，想要留住更多的顧客，就必須要改善好這幾點(diǎn)。
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