“定金”和“訂金”是不同的。相信有不少賣(mài)家遇到過(guò)買(mǎi)家突然想要退回定金的情況，這時(shí)候，是退呢還是不退呢，作為賣(mài)家，面對(duì)這種情況該怎么辦呢？
這里，先來(lái)了解定金的含義。
定金是一種特殊的商品，是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，是屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的是在于促使買(mǎi)家旅行交易合同，保障賣(mài)家交易合同得以實(shí)現(xiàn)，簽合同的時(shí)候，對(duì)定金必須要以書(shū)面形式來(lái)進(jìn)行約定，接受定金的一方如果不履行債務(wù)的話，需向另一方雙倍返還債務(wù)，債務(wù)人履行債務(wù)之后，按照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。
也即是說(shuō)，如果你履行了定金交易中的約定，那么這個(gè)錢(qián)款有以下兩種處理方式：
1、可以抵作交易商品的交易金額，買(mǎi)家只需要將余款付清即可。
2、買(mǎi)家可以全額支付交易錢(qián)款，定金做退款處理。
所謂“訂金”，目前還無(wú)法律明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可將其視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行的時(shí)候，除了不可抗力之外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)來(lái)承擔(dān)違約責(zé)任。
而現(xiàn)實(shí)中，我們所認(rèn)為的定金交易，是指需要買(mǎi)家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本上有兩種，一種是您的商品頁(yè)面的描述，另一種則是您于買(mǎi)家在阿里旺旺上的約定，如果兩者都有約定但是存在沖突的話，以利于您的買(mǎi)家的約定為準(zhǔn)。
一、關(guān)于定金商品的處理原則：
若是賣(mài)家以“定金”、“訂金”或者“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但是未與買(mǎi)家明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議淘寶將會(huì)按照一般商品來(lái)進(jìn)行處理，也即是說(shuō)，如果你的買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的，淘寶支持退款買(mǎi)家處理。
若是你和買(mǎi)家已經(jīng)有了明確并且有效的約定的，因你或者供貨商的原因而導(dǎo)致無(wú)法按照約定交貨給買(mǎi)家的時(shí)候，定金需全額退款買(mǎi)家，并且還需額外補(bǔ)償買(mǎi)家一倍的定金，如果你未按照約定將額外補(bǔ)償?shù)腻X(qián)款給予買(mǎi)家的話，淘寶就可能會(huì)對(duì)您的賬戶進(jìn)行相應(yīng)從處理。
如果您履行了約定，而您的買(mǎi)家沒(méi)有履行約定的，淘寶將會(huì)把錢(qián)款支付給您。
天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無(wú)規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、關(guān)于定金商品的舉證
如果你已經(jīng)和買(mǎi)家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付和返還條件，后續(xù)買(mǎi)家違約的，你可以提供阿里旺旺聊天舉證號(hào)，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過(guò)明確有效的約定并且由于買(mǎi)家違約而導(dǎo)致交易無(wú)法繼續(xù)。
溫馨提示：如果您發(fā)布的商品為定金，請(qǐng)您在交易之前和您的買(mǎi)家積極做好溝通，進(jìn)行有效的約定，并且注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄作為憑證，如果遇到問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的買(mǎi)家協(xié)商處理。
所謂有效的約定，就是指您通過(guò)寶貝詳情頁(yè)描述或者阿里旺旺與您的買(mǎi)家約定定金的數(shù)額和交付期限，并且需要在約定中明示如果買(mǎi)家不履行約定的話，是無(wú)權(quán)要求另一方返還定金的；如果您不履行約定，則需要向買(mǎi)家雙倍返還定金。買(mǎi)家履行約定之后，您可以依照約定，將定金抵作價(jià)款或者收回。
比如：
您如果是在寶貝詳情頁(yè)進(jìn)行描述的，需要按照如下內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明：
1、定金不可退的情況：商品一旦預(yù)定，我們就會(huì)按照預(yù)定數(shù)量到廠家下單，到貨前若因買(mǎi)家自身原因放棄預(yù)定該商品的，定金不可退回；
2、定金可退的情況：預(yù)定商品不能保證100%成功，商品不是我們生產(chǎn)的，被砍單也在所難免，但是我們會(huì)盡力滿足大家的需要，如遇到砍單情況，定金一律雙倍返還或者專定其他商品。
3、關(guān)于到貨時(shí)間：預(yù)定時(shí)的到貨日期是按照官方預(yù)計(jì)，具體出貨日期以官方為準(zhǔn)，具體出貨日期以后續(xù)官方發(fā)布的為準(zhǔn)，預(yù)定的商品如果因天氣和海關(guān)等不可抗力因素二導(dǎo)致延遲到貨的，請(qǐng)耐心等待，定金不能因此退回。
4、補(bǔ)款發(fā)貨：商品到貨之后我們會(huì)即是做好補(bǔ)款鏈接給您留言，請(qǐng)您在7日內(nèi)補(bǔ)款，若有需要延遲補(bǔ)款的娿，請(qǐng)?jiān)诖藭r(shí)間內(nèi)聯(lián)系本店，否則您約定的寶貝只能出售給別人，定金也無(wú)法退回。
三、案例說(shuō)明
有位買(mǎi)家A購(gòu)買(mǎi)了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方的溝通問(wèn)題導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家則表示不支持退款，因?yàn)榻灰族X(qián)款為定金。寶貝頁(yè)面也描述了該錢(qián)款可退與不可退的情況，雙方旺旺上也沒(méi)有約定。
商品描述頁(yè)面關(guān)于定金的描述可見(jiàn)如下截圖：
處理方案：交易支持退款：
原因：賣(mài)家寶貝頁(yè)面的描述針對(duì)定金可退的情況所做的描述并不符合國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)范，有效的描述應(yīng)該是若賣(mài)家違約定金雙倍返還，因此，該約定無(wú)效，交易按照普通交易處理。
賣(mài)家常見(jiàn)問(wèn)題：
我在淘寶網(wǎng)出售一個(gè)定金的商品，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之后我沒(méi)有告訴買(mǎi)家發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只是說(shuō)了一個(gè)大概的時(shí)間，買(mǎi)家當(dāng)時(shí)也沒(méi)有細(xì)問(wèn)，現(xiàn)在買(mǎi)家要求我發(fā)貨，但是我還沒(méi)有貨物，該怎么辦呢？
如果您的商品是定金商品，那么您需要與您的買(mǎi)家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)有發(fā)貨的話，可以雙倍退回定金，如果買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有約定超過(guò)多久時(shí)間可以退款的話，您需要在買(mǎi)家首次催促您發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如無(wú)法在該時(shí)間發(fā)貨的，交易支持退款，如果您出售的是天貓的預(yù)售商品的話，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求進(jìn)行處理。
賣(mài)家想要在淘寶上更好的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，那么就要遵守淘寶規(guī)則，以免因?yàn)檫`規(guī)而導(dǎo)致對(duì)店鋪或者寶貝造成不良影響。
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