我原來(lái)準(zhǔn)備一個(gè)PPT，后來(lái)告訴我PPT不用了，我沒(méi)有辦法了，就說(shuō)單口相聲吧。其實(shí)有點(diǎn)慚愧，在座有這么多著名的品牌，那讓我們上來(lái)做一點(diǎn)分享，我其實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)糾結(jié)。后來(lái)申軍就和我說(shuō)，你們不管怎么樣也是淘品牌，我一聽(tīng)淘品牌，我就在心里想，淘品牌應(yīng)該是從淘寶原創(chuàng)開(kāi)始去走的。比如在座的小狗電器就是淘品牌，我們一開(kāi)始在做線下的，在線下已經(jīng)有一個(gè)相應(yīng)的市場(chǎng)份額，再做上線下。當(dāng)時(shí)我和印井點(diǎn)了個(gè)頭，后來(lái)我回去想了想，如果分享一下數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也有那么一點(diǎn)意思，科沃斯從2001年線下市場(chǎng)份額占了80%，線上占了20%。到2004年，科沃斯線上的份額占了80%，線下占了20%，并不是說(shuō)我們把線下搬到線上，科沃斯每年業(yè)績(jī)復(fù)合增長(zhǎng)是80%，從2001年到現(xiàn)在一直是這樣的數(shù)字。再去看一下科沃斯在淘寶的份額占比，我們?cè)谔詫毜姆蓊~2001年是10%，04年是57%，從這組數(shù)據(jù)來(lái)看，我覺(jué)得科沃斯應(yīng)該算是淘品牌的2.0版。一個(gè)新型的淘品牌應(yīng)該怎么去看，第一，雖然原來(lái)是線下的，但是它最后在高速增長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，這個(gè)品牌變成了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)品牌，80%都在線上。第二，淘寶的份額要超過(guò)50%。第三，董事長(zhǎng)時(shí)不時(shí)來(lái)站站臺(tái)。如果說(shuō)這樣定義的話，2.0版的淘品牌可以簡(jiǎn)稱(chēng)為“淘2”，這個(gè)名字看上去有點(diǎn)二。
講到董事長(zhǎng)來(lái)站臺(tái)，我個(gè)人在這兒也算是老面孔了，我第一次到這兒來(lái)站臺(tái)的時(shí)候，那年馬云退休，我是第一次到這兒來(lái)站在臺(tái)上說(shuō)話。那個(gè)時(shí)候我心里面還是非常的糾結(jié)，馬云畢竟比我年輕，他都退休了，我還跑到這兒來(lái)站臺(tái)。不過(guò)到現(xiàn)在我去想一想，其實(shí)馬云也沒(méi)退。從另外一個(gè)角度去看，互聯(lián)網(wǎng)另外一個(gè)標(biāo)簽就是年輕，這兩個(gè)總是連接在一起。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步的發(fā)展，我們也隨著這個(gè)發(fā)展，年齡一年一年在增加。那我們不做互聯(lián)網(wǎng)了嗎，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)還是要做，那怎么變？變心態(tài)，老頑童總可以吧。變了心態(tài)，我們一樣可以在互聯(lián)網(wǎng)上面發(fā)揮余熱。講到變心態(tài)，我到這兒來(lái)，今天在做這個(gè)報(bào)告，講天貓定制。其實(shí)我在家里也想了一下，浮想聯(lián)翩的，想到在天貓上面做定制。怎么樣想象淘寶，想象天貓，接著又想象馬云，怎么樣看到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大趨勢(shì)，帶著18羅漢，建造了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)非洲大草原。又在這個(gè)非洲大草原上面建了一個(gè)桃花園，這樣浮想臉盤(pán)，就在那兒想著想著，我就和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)，我說(shuō)這次再去做這個(gè)報(bào)告，我希望你們給我畫(huà)一組漫畫(huà)，用一種漫畫(huà)來(lái)去做這個(gè)報(bào)告，我覺(jué)得有點(diǎn)潮，炫一樣。
最后我的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)聽(tīng)了半天，說(shuō)我去問(wèn)一問(wèn)，他問(wèn)了，搞了三個(gè)小時(shí)回來(lái)跟我說(shuō)，他說(shuō)錢(qián)總，你這個(gè)要求太高，我們實(shí)在搞不定。早點(diǎn)跟我說(shuō)，我說(shuō)不行我就自己畫(huà)吧，我回家我就自己畫(huà)。最后畫(huà)完第一幅，我就不能畫(huà)了，什么原因呢？馬總讓我畫(huà)得太丑，我沒(méi)有辦法拿出來(lái)，沒(méi)辦法曬出來(lái)。我覺(jué)得馬總現(xiàn)在看上去越來(lái)越帥，既潮又帥。有的時(shí)候我就在這兒想，馬總是不是整容了，最近馬總到韓國(guó)去了嘛，八卦，其實(shí)我是馬總的超級(jí)粉絲，一直很關(guān)注！那這個(gè)漫畫(huà)做不完怎么辦，就回過(guò)頭來(lái)，還是跟大家分享一些干貨。講定制，科沃斯去年開(kāi)始做的一款“丁丁當(dāng)當(dāng)”，兩個(gè)產(chǎn)品。
這款定制，科沃斯去年在“雙十一”賣(mài)了3.9萬(wàn)臺(tái)，全年“丁丁當(dāng)當(dāng)”加起來(lái)賣(mài)了16多萬(wàn)臺(tái)。這個(gè)定制本身，其實(shí)我剛才講，它是一種和天貓共同向消費(fèi)者的一個(gè)承諾，告訴消費(fèi)者這款產(chǎn)品不但是廠家背書(shū)，平臺(tái)共同背書(shū)打造，為什么我問(wèn)這個(gè)地方要按這個(gè)手印，如果這是共同背書(shū)打造，在淘寶這樣一個(gè)大草原上，哪怕是在天貓這個(gè)桃花園里面。用戶去選擇產(chǎn)品的時(shí)候，他能夠有非常高的識(shí)別度，這個(gè)反過(guò)來(lái)也給了我們廠家一個(gè)非常沉重的責(zé)任。這個(gè)沉重的責(zé)任不僅僅是對(duì)平臺(tái)的，是對(duì)消費(fèi)者的。我們?cè)谥v定制的時(shí)候，我們認(rèn)為這個(gè)定制在這個(gè)生態(tài)圈里面，天貓或者淘寶的消費(fèi)者，廠家和平臺(tái)來(lái)共同打造的。
我據(jù)個(gè)簡(jiǎn)單的例子，今年的產(chǎn)品是“朵朵”，名字出來(lái)了，這個(gè)名字是怎么出來(lái)的，其實(shí)我們把這個(gè)產(chǎn)品，在早期做產(chǎn)品的時(shí)候，我們和消費(fèi)者互動(dòng)，告訴消費(fèi)者這是一個(gè)云產(chǎn)品。這樣一個(gè)產(chǎn)品需要什么樣的特質(zhì)，需要什么樣的產(chǎn)品屬性。到名字產(chǎn)生的時(shí)候，我們一樣和消費(fèi)者去交流。我們?cè)趲团衫锩孀屜M(fèi)者取名字，超過(guò)1千個(gè)用戶給我們?nèi)∶?。為什么?ldquo;朵朵”？最后消費(fèi)者說(shuō)因?yàn)檫@是一個(gè)云產(chǎn)品，消費(fèi)者起的名字是“云朵”，或者另一個(gè)消費(fèi)者說(shuō)“多多云彩”。我覺(jué)得真的是比我們更牛，要我們?nèi)?，我們?nèi)〔怀鲞@個(gè)名字來(lái)。其實(shí)“朵朵”這個(gè)名字，它有這樣云的含義在里面的時(shí)候，我們和消費(fèi)者之間就會(huì)形成一個(gè)心靈的鏈接。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品其中一個(gè)很大的要素，是由消費(fèi)者輸出的。
反過(guò)來(lái)看品牌在這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展，在平臺(tái)、消費(fèi)者，這三者之間的關(guān)系，我覺(jué)得一定要把它做成一個(gè)不可分離的三角關(guān)系。因?yàn)橛邢M(fèi)者，才有這樣的平臺(tái)和這樣的自然生態(tài)。因?yàn)橛衅脚_(tái)方的，心中有消費(fèi)者有廠商的耕耘，產(chǎn)生了這么多的方法和工具，讓消費(fèi)體驗(yàn)變得超級(jí)好，粘黏性超級(jí)的強(qiáng)。有了這個(gè)，毫無(wú)疑問(wèn)絕對(duì)不缺優(yōu)質(zhì)商家。優(yōu)質(zhì)商家在這兒一樣為這個(gè)平臺(tái)加分。因?yàn)榇蛑埠眠@個(gè)產(chǎn)品烙印的消費(fèi)者，特別是他產(chǎn)生定制之后，只有在這個(gè)平臺(tái)上能買(mǎi)到，這樣粘黏性更強(qiáng)。我們今天如果說(shuō)這樣一個(gè)生態(tài)把它打造好的話，其實(shí)各方相得益彰，都不愁沒(méi)有未來(lái)的發(fā)展空間，這是一個(gè)你中有我，我中有你的世界。
作為我們的廠家，或者說(shuō)我們的品牌方，我們心中要有用戶，心中有平臺(tái)。作為品牌方，今年不僅僅是要服務(wù)好商家，更重要的是服務(wù)好消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)有兩種，一種，他是買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)。第二，他在這個(gè)平臺(tái)上的體驗(yàn)。今天我們?cè)谶@個(gè)地方看到的，淘寶上面的購(gòu)物人群，我們講他是打著一個(gè)標(biāo)，現(xiàn)在不是粉絲經(jīng)濟(jì)么，有的標(biāo)是某某粉絲，淘寶上面的經(jīng)濟(jì)應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)，就是淘寶上面的“粉”。如果這個(gè)“粉”是存在的，每個(gè)商家也有自己的“粉”，這個(gè)“粉”在淘寶的購(gòu)物人群應(yīng)該是打了兩個(gè)標(biāo)，如果這兩個(gè)標(biāo)打住了，客戶人群才是真正在這里做定制。
今天我過(guò)來(lái)的時(shí)候，寧總和我分享這次云的功能，以及要開(kāi)放的這些功能，其實(shí)還是讓我有一點(diǎn)小小的激動(dòng)。我覺(jué)得淘寶在做一件非常有意思的事情，當(dāng)我們的產(chǎn)品到用戶家里面的時(shí)候，我們商家可以分享很多數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)就有可能為我們?cè)趺礃痈梅?wù)消費(fèi)者，這些數(shù)據(jù)就有可能為我們?cè)趺礃痈瞄_(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品，超越消費(fèi)者的滿意，奠定了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。在這個(gè)角度上面，更激發(fā)了我們開(kāi)發(fā)更多更好的定制產(chǎn)品。從這個(gè)角度上面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得今天寧總和我分享以后，我還是感到非常好，至少超越了商家的預(yù)期。
接著就講“5.18”，“5.18”任務(wù)挺重的，任務(wù)超級(jí)重。但是我覺(jué)得只要我們保持這樣一顆初心，保持速度和激情，我相信我們一樣還是可以完成這樣的任務(wù)。
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