口述：小狗電器創(chuàng)始人檀沖
“5.18”已經(jīng)有三年的時間了，類似這樣集合性大的活動，應(yīng)該是在“6.18”之前，集中爆發(fā)的大力量。在吸塵器領(lǐng)域中，因為大家可能對吸塵器、掃地機搞不明白，當(dāng)然都是打掃衛(wèi)生，清潔衛(wèi)生的。吸塵器更多是人要操作的，一兩百年的歷史了。掃地機更多是需要，他是解決現(xiàn)在快節(jié)奏生活，大家都說我們懶，其實是因為太辛苦了，所以需要一個地上跑的，它能做一些日常的維護。如果你的要求要做深層的清潔，可能需要你動手。但你要求相對簡單一點，常規(guī)維護的話，需要掃地機。小狗的掃地機說實話跟科沃斯，和羅伯特差距比較大的，我們走的步子比較慢。我想這個我們也在思考，曾經(jīng)2013年小狗在這個行業(yè)中間做了一個很大的動作，可能大家記憶猶新。在吸塵器行業(yè)中間，我們希望這次發(fā)布的產(chǎn)品，好比一個吸塵器背后的動作。我們是晚一點，其實昨天我們就在談，也有一些懸念，大家比較感興趣的內(nèi)容，我一直在糾結(jié)要不要說。確確實實，我想來想去，還是先不說為妙，希望大家關(guān)注我們在“5.18”發(fā)布的新產(chǎn)品。小狗的產(chǎn)品在品質(zhì)來說，有我們自己獨到的把握方法，在中國這個生產(chǎn)鏈條中間把握好品質(zhì)，它也有方法和技巧的。
關(guān)于服務(wù)方面，在中央維修這一塊，我特別希望各個品牌都要去做。我從自己的角度來說，當(dāng)然不希望大家去做，因為中央維修實在是有差異化的東西，確確實實讓用戶、讓我們自己，讓行業(yè)受益的，尤其讓我們自身有差異化的東西，我走在前面，干嘛要和行業(yè)分享那么好的東西呢。后來我們也一直在看，我在多次場合說到中央維修，有許多人并沒有完全聽明白中央維修背后的邏輯，其實他是想得比較深的。我們是背后受益者，倒逼產(chǎn)品的品質(zhì)，我們能把品質(zhì)、返修降到1%，行業(yè)上這個數(shù)據(jù)我不好說，很大。
按照以前維修的方式，一定難以解決這個標(biāo)準(zhǔn)化，修徹底的問題。盡管中央維修這種標(biāo)準(zhǔn)化流水線作業(yè)的方式，也不能做到百分之百一次性搞定，但是可以接近100%。各位維修也碰到過，總是修，修不干凈，然后碰到這種問題。因為它是一個商業(yè)行為，只要涉及到錢就一定會有錢的做法，整個鏈條中間會出現(xiàn)一些問題的，我就不展開了，我們是不鑒定責(zé)任，解釋權(quán)給消費者，給用戶。我們不光是讓自己的品質(zhì)提高了，使得我們的效率、我們的費用都降低了，大家開心了。
我昨天蠻感動的，半夜凌晨的時候，我們有一個60歲老阿姨的用戶，她是發(fā)自內(nèi)心的，我怎么碰到你們每一個人接電話溝通，好人怎么都到你們公司去了。其實不光我們在群里，還有一些小伙伴都在這個群里，她感覺到這個公司里全是好人，就是因為中央維修帶給我們的力量。我也呼吁其它的伙伴們回去推動一下，因為這個是一把手工程，中央維修涉及到太多的利益面，涉及到推動這個事情需要一把手干這個事情。相對來說，電商的大佬，項目負(fù)責(zé)人來說，有時候推起來跨部門難度大一點，我希望我們一起來分享這么好的東西，真是很好。
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本文來源： 小狗電器：中央維修的獲益者
