口述；任勇 美的品牌負(fù)責(zé)人
天貓定制頻道發(fā)布會(huì)現(xiàn)場演講
如果我們用“穿越”或者是說動(dòng)態(tài)的眼光來看，我們?cè)谌旰蠡仡櫧裉?，我相信它?duì)阿里也好，對(duì)中國小家電制造行業(yè)也好，它是一個(gè)非常重要的時(shí)點(diǎn)。我想在今天現(xiàn)場回應(yīng)一下印總提出的五個(gè)用戶中心化的舉措，我們美的怎么配合，或者怎么推進(jìn)這個(gè)事情。
首先來講，“用戶中心化”，我們非常的興奮，美的有一個(gè)比較大的行業(yè)規(guī)模。但我們認(rèn)為我們并不足夠，在未來的時(shí)間里我們的挑戰(zhàn)很大，未來的危機(jī)感非常大，中國的消費(fèi)者習(xí)慣和消費(fèi)者社群已經(jīng)發(fā)生了變化。85年的人現(xiàn)在已經(jīng)30歲了，他們的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)品牌的認(rèn)知，都發(fā)生了天翻地覆的變化。可能在70后，乃至于80后對(duì)美的的品牌有感覺，在未來如何讓我們的商品獲得更加年輕一代的親睞，這是我們需要解決的一個(gè)問題。我們憑什么呢，只有通過以消費(fèi)者為中心，極致的做好產(chǎn)品，極致的經(jīng)營好用戶，才能夠持續(xù)的運(yùn)作。剛才和檀總交流的時(shí)候，說我們做得非常好，我都臉紅，我們這半年來兄弟們加班很厲害，我認(rèn)為2015年只有更加進(jìn)取，自我顛覆的公司才能夠在未來具備一定的競爭力。
對(duì)用戶的中心化，我們對(duì)做好產(chǎn)品的兩個(gè)理解，第一，一定要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的升級(jí)。行癲提出的品質(zhì)，我們現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)對(duì)中國，無論是外銷還是內(nèi)銷的產(chǎn)品，包括這次為什么有信心去到日本發(fā)布我們的電飯煲產(chǎn)品，就是通過這半年的品質(zhì)升級(jí)，我們現(xiàn)在要求品質(zhì)是剛性的，執(zhí)行到全球的最高標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)一定是最重要的生命，包括和印井交流的時(shí)候，大家都說質(zhì)量是生命，消費(fèi)者是上帝，但有多少商家真正把它落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中去，在成本和壓力面前如何做到呢。美的作為一款引導(dǎo)者，它必須這么做，這也是我們現(xiàn)在抓得最嚴(yán)格的一點(diǎn)。
第二，通過我們的專業(yè)技術(shù)選拔出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的創(chuàng)造來講是這樣，從技術(shù)的應(yīng)用來講也是這樣。現(xiàn)在圍繞產(chǎn)品這一塊，大力推進(jìn)品質(zhì)剛性，還有精品工程，我們希望在未來美的無論在全球市場還是在中國的內(nèi)銷市場，我們都能提供出真正讓消費(fèi)者有口碑的好產(chǎn)品。售后服務(wù)，我相信印井已經(jīng)跟我們有了很深的了解，無論是用什么樣的形式，共同為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá)，是企業(yè)的升級(jí)。我們也愿意在“村淘”上更多付出，讓消費(fèi)者更滿意。
第三，國際化的交流，這一點(diǎn)我非常興奮，這一次去到日本，我們確實(shí)遇到了不少的困難，畢竟電飯煲是日本，是發(fā)源國。這次我們?nèi)ヒ搀w會(huì)到很多，遇到了很多，如果以天貓為平臺(tái)，它沉淀了全世界最大的用戶數(shù)據(jù)，就應(yīng)該把最新的平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)入，從而創(chuàng)造，推出產(chǎn)品化，能夠讓我們?cè)囧e(cuò)的成本更低，產(chǎn)品開發(fā)更加精準(zhǔn)，對(duì)前沿技術(shù)的應(yīng)用也能夠孕育一代、開發(fā)一代，開發(fā)的節(jié)奏能夠建立起來。不光是現(xiàn)在產(chǎn)品，下一代產(chǎn)品，都能夠在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行深度的合作，所以說我非常期待能有更多的產(chǎn)品導(dǎo)入。
第四，用戶的個(gè)性化。包括結(jié)合曲院長講的問題，消費(fèi)者只是一個(gè)硬件的需求嗎，就像電飯煲一樣，一開始是把飯煮熟，把飯煮好，但未來每個(gè)人都有自己的味道，每個(gè)媽媽的味道都不一樣。還有南方、北方，不同米種的地區(qū)，你如何做到他記憶中最好的味道，你就要通過大數(shù)據(jù)做到完全的革新化。這一點(diǎn)來說，我們希望在智能化，智能家居也不知道怎么描繪它，但是家電的智能化是完全看得見、摸得著，必然到來的時(shí)代。所以說在單體家電智能化方面來說，我們?nèi)绾巫ト∠M(fèi)者的需求，在自控，包括在核心技術(shù)里程技術(shù)上，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者智能識(shí)別和方案的提供。我們也希望在天貓平臺(tái)上，因?yàn)檫@一塊投入很大，而且怎么能夠摸索到，真正識(shí)別到消費(fèi)者的需求，這是一點(diǎn)我們能夠和天貓共同創(chuàng)造價(jià)值的地方。
第五，規(guī)模化，不用說了，這一點(diǎn)供應(yīng)鏈的整體效應(yīng)，我們相信在前一個(gè)流量時(shí)代，整個(gè)供應(yīng)鏈都有感知到電商的威力。但下一個(gè)時(shí)代，我們相信在“四輪驅(qū)動(dòng)”的時(shí)代，非常新的生態(tài)體系，這種不僅僅是對(duì)中間環(huán)節(jié)浪費(fèi)的降低提高效率，而是能塑造新的價(jià)值，讓我們的研發(fā)端到生產(chǎn)端、供應(yīng)端，都能夠驅(qū)動(dòng)起來，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在更多的價(jià)值。消費(fèi)者并不是來這里淘便宜，而是用他最認(rèn)可的成本獲得最有誠意，或者他認(rèn)為有誠意的價(jià)格，獲得真正有價(jià)值的商品，這才是“四輪驅(qū)動(dòng)”時(shí)代讓消費(fèi)者享受價(jià)值的根本所在。
今天針對(duì)這次會(huì)議的話，我想提三個(gè)關(guān)健詞。第一，回顧一下歷史，定制的存在不是孤立的存在，它是否有市場，是否有需求，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，需求很大。在過去我也回顧一下，2013年的時(shí)候只做了一個(gè)顏色改變的例子，我們的一款電飯煲在天貓的零售超過25萬臺(tái)，2014年時(shí)又進(jìn)一步嘗試，在電飯煲上面有“4017”，到現(xiàn)在超過了30萬臺(tái)。這個(gè)說明了什么，2013年到2014年，合計(jì)我們的定制產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了80萬臺(tái)，合計(jì)2.5億銷售，這個(gè)就說明了中國消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求，他們是樂于見到的。這樣一個(gè)年輕的群體，他們對(duì)定制的方式，愿意體現(xiàn)出自己的個(gè)性，這個(gè)市場很大。
第二個(gè)關(guān)鍵詞，今年應(yīng)該是2015年的展望，對(duì)美的而言是定制的升級(jí)。兩個(gè)升級(jí)的方向，過去定制商品是從簡單的量價(jià)分析，我們會(huì)找到一個(gè)走量的價(jià)格匹配合適的性能，然后小二和團(tuán)隊(duì)判斷這個(gè)產(chǎn)品有沒有量，這樣來做。要不要？要，但是從今年還有更深消費(fèi)者需求真正的分析與把握，這是我們?cè)敢飧嗤度?，把后端的信息更多和前端進(jìn)行融入。第二個(gè)升級(jí)，整個(gè)價(jià)值鏈的效率包括運(yùn)作方式的升級(jí)，而不是說今天有多少貨源，而是從一開始從需求的判斷，到供應(yīng)端，包括物料的準(zhǔn)備，生產(chǎn)的供應(yīng)，都應(yīng)該完全顛倒。這里的話也給大家匯報(bào)一下，美的今年把這樣的供應(yīng)鏈在電商完全實(shí)現(xiàn)了匹配。今年在規(guī)模端，我們也希望這次定制計(jì)劃，通過我們的產(chǎn)品，50萬臺(tái)的目標(biāo)，我是有信心實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@次提供的產(chǎn)品既有性價(jià)比，也會(huì)讓消費(fèi)者感覺到實(shí)實(shí)在在的誠意。
第三個(gè)關(guān)健詞，新的生態(tài)。在這里也提一下我們自己的感受，我覺得在新的生態(tài)下面，品牌的力量非常的重要。因?yàn)槊娉M(fèi)者，品牌才有足夠的耐心。以消費(fèi)者為中心的時(shí)候，店鋪的力量當(dāng)然毋庸置疑，他是消費(fèi)者觸達(dá)，和消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)。但是真正的品牌看中的是消費(fèi)者心智的打造和體驗(yàn)的良好，還有長期的關(guān)系建立，品牌也愿意為品牌的互動(dòng)去投入。我覺得這次行業(yè)峰會(huì)大部分是品牌商坐在一起交流，我覺得這就是非常好的。
第二，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。我們廠家就是要負(fù)責(zé)提供最好的產(chǎn)品，消費(fèi)者并不是不愿意花更多的錢買好東西，因?yàn)榇蠹铱梢钥吹?，我們這次去日本，這半年我們都是在風(fēng)口浪尖，老百姓老是在日本背6、7千的電飯煲回來，在國內(nèi)老是在300、500左右。是我們沒有這個(gè)技術(shù)嗎，我們做一個(gè)反思，其實(shí)我們給日本17%的市場份額都是美的，我們公司產(chǎn)出來的，這些技術(shù)我們都掌握，我們就應(yīng)該提供更好的商品給到他們。通過這次測評(píng)我們發(fā)布了一款3千塊的電飯煲，外國的售價(jià)都是7千多，我們運(yùn)用了創(chuàng)新技術(shù)，我們的售價(jià)只到3千塊錢，我們?cè)谔熵埰脚_(tái)實(shí)現(xiàn)全球的發(fā)售，第一臺(tái)的預(yù)售都是在天貓上線。中國的消費(fèi)者是愿意花錢，他花錢一定要買到真正的好東西，現(xiàn)在的消費(fèi)者一樣精明，他希望花出去錢可以買到真正好的東西。
其實(shí)阿里的資源太豐富了，今天主持人介紹的時(shí)候，我聽到這么多的部門在一塊，這是一個(gè)非常好的信號(hào)，我認(rèn)為是一個(gè)非常好的信號(hào)。因?yàn)檫^去的話，我們就是在和部門做溝通，而且我們組建了很大的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)跟聚劃算、淘寶、天貓，還有無線很多部門進(jìn)行溝通營銷。但是現(xiàn)在我看到，今天這次開會(huì)我突然看到一個(gè)變化，所有的部門都來了，我認(rèn)為這就是一個(gè)非常好的事情，因?yàn)榇蛲?，我相信這里能夠創(chuàng)造出非常非常多的機(jī)會(huì)。
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本文來源： 美的任勇：敢于自我顛覆的公司才有競爭力
