天貓食品管理規(guī)范

（2015年3月27日生效）

第一條 為了加強天貓食品行業(yè)的管理，保障天貓買家的合法權(quán)益，基于國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶爭議處理規(guī)范》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有在天貓經(jīng)營和購買食品（含保健食品）的用戶。

第三條 天貓的食品分類如下：

第四條 主要原料為左旋肉堿、木瓜、葛根丶瑪卡等的片劑、丸劑、膠囊劑非健字號產(chǎn)品，以及左旋肉堿咖啡產(chǎn)品暫不招商。

第五條 天貓確定了食品中部分類目招募的品牌，僅面向該批品牌進行招商；未規(guī)定招募品牌的類目，暫時面向所有品牌招商。點此查看：部分類目招募的品牌清單。

第六條 經(jīng)營食品的商家，申請入駐天貓的資質(zhì)要求如下：

（一）商家經(jīng)營以下類目的商品的，需提供的資質(zhì)是：點此查看。

（二）商家經(jīng)營以下類目的商品的，需提供的資質(zhì)是：點此查看。

（三）商家經(jīng)營以下類目的商品的，需提供的資質(zhì)是：點此查看。

（四）商家經(jīng)營以下類目的商品的，需提供的資質(zhì)是：點此查看。

（五）商家經(jīng)營以下類目的商品(該類商品天貓主動招商)的，需提供的資質(zhì)是：點此查看。

（六）商家經(jīng)營“傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品”類目的商品的，需提供的資質(zhì)是：點此查看。

第七條 保證金：

商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。續(xù)約商家須在當(dāng)年續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳納次年度保證金；新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性繳納當(dāng)年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

（一）旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；

（二）專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；

（三）特殊類目說明：

1、賣場型旗艦店，保證金為15萬元；

2、經(jīng)營未在中國大陸申請注冊商標(biāo)的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元。

第八條商家在天貓經(jīng)營必須交納年費，年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。同時，商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術(shù)服務(wù)費。

各一級類目對應(yīng)的年費及技術(shù)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)如下：

第九條除上述規(guī)定外，商家入駐天貓應(yīng)符合《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

第十條商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息。

第十一條   商家應(yīng)通過天貓平臺發(fā)布或出售經(jīng)天貓許可的品牌的商品，不得發(fā)布非約定商品。

第十二條   商家對商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

第十三條   商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)嚴(yán)格遵守以下相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：

第十四條   商家未按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息的，按照《天貓規(guī)則》中濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十五條   商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未天貓許可品牌商品的，按照《天貓規(guī)則》中發(fā)布非約定商品的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十六條   買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品與達(dá)成交易時商家對商品的描述不相符，或商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《天貓規(guī)則》中描述不符的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十七條   商家在天貓發(fā)布商品若違反相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。

第十八條   經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，天貓對于會員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進行臨時性下架或刪除。

第十九條   天貓將按照《天貓食品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》的規(guī)定，對商家在天貓出售的商品質(zhì)量進行不定期的抽檢。

第二十條   天貓將按照《天貓商品品牌及版權(quán)抽檢行為規(guī)范》的規(guī)定，對商家在天貓發(fā)布及出售的商品品牌及版權(quán)進行不定期的抽檢。

第二十一條 商家出售假冒商品的，將按照《天貓規(guī)則》中出售假冒商品的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第二十二條 商家出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，將按照《天貓規(guī)則》中中出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第二十三條 商家出售由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品，將按照《質(zhì)量不合格違規(guī)情形及其處理規(guī)定》進行處理。

第二十四條 商家出售標(biāo)識標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注形式不符合國家規(guī)定的商品，將按照《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進行處理。若商家出售的進口預(yù)包裝食品無中文標(biāo)簽達(dá)兩次及以上的，在當(dāng)年合同到期后天貓不再與商家續(xù)簽。

第二十五條 對于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品，商家應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行召回。

第二十六條 對于應(yīng)當(dāng)召回的商品，商家應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況。

第二十七條 商家怠于召回的，天貓將視情節(jié)的嚴(yán)重程度采取限制發(fā)布商品、限制營銷活動等處理措施。

第二十八條 商家出售以下任一明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，應(yīng)為買家退款，若買家要求賠償?shù)?，?yīng)再向買家支付相當(dāng)于商品實際成交金額十倍的賠償金，該賠償金將以天貓積分的形式進行支付：

（一）進口預(yù)包裝食品無中文標(biāo)簽；

（二）出售過期食品或商品外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)日期晚于該商品的實際生產(chǎn)日期；

（三）其他明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品。

第二十九條 除上述情形外的其他交易爭議，按照《淘寶爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第三十條   【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

（一）違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，包括但不限于商家營業(yè)執(zhí)照被吊銷、資質(zhì)失效后不能在規(guī)定時間內(nèi)提交有效資質(zhì)等；

（二）未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進行銷售的；

（三）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達(dá)四十八分；

（四）向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料。

第三十一條 年費

（一） 年費返還：

為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR”）和年銷售額（不包含運費、及“其他”一級類目）兩項指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準(zhǔn)）內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且達(dá)到本規(guī)范中規(guī)定的技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額（協(xié)議有效期跨自然年的，則協(xié)議有效期的起始自然年內(nèi)的銷售額不包含在年銷售額內(nèi)）。年費返還按照協(xié)議有效期的起始年次年的實際經(jīng)營期間進行計算，具體金額以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。

年銷售額是指：在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和。該金額中不含運費，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~。

舉例：若協(xié)議有效期為2015年1月1日-2015年12月31日，則年銷售額，是指2015年1月1日-2015年12月31日期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和；

若協(xié)議有效期為2014年12月1日-2015年12月31日，則年銷售額，是指2015年1月1日-2015年12月31日期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和。

（二） 年費結(jié)算：

1、因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費。

2、根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議，按照實際經(jīng)營期間，將全年年費返還均攤至自然月，按照實際經(jīng)營期間來計算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費。

3、如商家與天貓的協(xié)議有效期起始時間均在同一年內(nèi)的，則入駐第一個月免當(dāng)月年費，計算返年費的年銷售額則從商家開店第一天開始累計；如商家與天貓的協(xié)議有效期跨自然年的，則協(xié)議有效期的起始自然年內(nèi)的銷售額不包含在年銷售額內(nèi)。

4、年費的返還結(jié)算在協(xié)議終止后進行。

第三十二條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第三十三條 本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十四條 本規(guī)范關(guān)于商家適用的保證金金額，技術(shù)服務(wù)費年費、技術(shù)服務(wù)費費率及其結(jié)算內(nèi)容的規(guī)定，若與商家簽署的《天貓服務(wù)協(xié)議》沖突的，以《天貓服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

第三十五條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》。

第三十六條 本規(guī)范中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)范中的以下，不包含本數(shù)。

第三十七條 本規(guī)范中的“天”，以24小時計算。