天貓商家參加天貓官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng),必須遵守以下五項(xiàng)規(guī)則:
一、如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定,且在處罰期內(nèi)或未通過(guò)考試,限制活動(dòng)報(bào)名。
處罰扣分及限制營(yíng)銷活動(dòng)天數(shù),如下表所示:
處罰扣分及限制營(yíng)銷活動(dòng)天數(shù),如下表所示:
違規(guī)類型
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違規(guī)分值
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限制營(yíng)銷活動(dòng)天數(shù)
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A類一般違規(guī)
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累計(jì)達(dá)到12分
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7天
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一次達(dá)到48分
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90天
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B類嚴(yán)重違規(guī)
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累計(jì)達(dá)到12分
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30天
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累計(jì)達(dá)到24分
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60天
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累計(jì)達(dá)到36分
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90天
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累計(jì)達(dá)到48分
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永久
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二、以下兩點(diǎn)視同違反天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”要求,按照違反“違背承諾”規(guī)定,予以扣一般違規(guī)6分(詳見(jiàn):http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm):
1.凡通過(guò)天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”商家報(bào)名的商家,在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))退出的;
2.商家違反“大型官方活動(dòng)”價(jià)格約定,活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。銷售個(gè)別商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應(yīng)季清倉(cāng)等)。
三、商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo),需達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)一級(jí)類目的要求,如下表所示:
一級(jí)類目名稱
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DSR前三項(xiàng)均值
大于等于
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售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名
小于等于
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戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品
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4.74
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90%
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運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝
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4.6
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90%
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運(yùn)動(dòng)鞋new
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4.61
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90%
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男裝
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4.65
|
90%
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女裝/女士精品
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4.65
|
90%
|
女鞋
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4.66
|
90%
|
流行男鞋
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4.66
|
90%
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運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品
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4.67
|
90%
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服飾配件/皮帶/帽子/圍巾
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4.68
|
90%
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箱包皮具/熱銷女包/男包
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4.69
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90%
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女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服
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4.7
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90%
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運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件
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4.75
|
90%
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教育培訓(xùn)
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4.9
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90%
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商業(yè)/辦公家具
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4.69
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90%
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ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡
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4.76
|
90%
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新車/二手車
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4.7
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90%
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休閑娛樂(lè)
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4.14
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90%
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本地化生活服務(wù)
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4.4
|
90%
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個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY
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4.53
|
90%
|
住宅家具
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4.56
|
90%
|
攝影/攝像服務(wù)
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4.58
|
90%
|
電影/演出/體育賽事
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4.63
|
90%
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五金/工具
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4.65
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90%
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樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件
|
4.65
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90%
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床上用品/布藝軟飾
|
4.66
|
90%
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超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡
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4.67
|
90%
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汽車/用品/配件/改裝
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4.68
|
90%
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摩托車/配件/騎士裝備
|
4.68
|
90%
|
鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝
|
4.69
|
90%
|
基礎(chǔ)建材
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4.69
|
90%
|
家裝主材
|
4.69
|
90%
|
手表
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4.7
|
90%
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飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新
|
4.72
|
90%
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天貓點(diǎn)券
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4.72
|
90%
|
特色手工藝
|
4.72
|
90%
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珠寶/鉆石/翡翠/黃金
|
4.73
|
90%
|
家居飾品
|
4.73
|
90%
|
電子/電工
|
4.73
|
90%
|
網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件
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4.79
|
90%
|
古董/郵幣/字畫(huà)/收藏
|
4.8
|
90%
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網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券
|
4.89
|
90%
|
洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰
|
4.7
|
90%
|
彩妝/香水/美妝工具
|
4.72
|
90%
|
美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)
|
4.73
|
90%
|
美容護(hù)膚/美體/精油
|
4.75
|
90%
|
餐飲美食
|
4.67
|
90%
|
糧油米面/南北干貨/調(diào)味品
|
4.77
|
90%
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水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食
|
4.46
|
90%
|
零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)
|
4.65
|
90%
|
酒類
|
4.66
|
90%
|
居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品
|
4.66
|
90%
|
玩具/模型/動(dòng)漫/早教/益智
|
4.68
|
90%
|
孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)
|
4.68
|
90%
|
清潔/衛(wèi)浴/收納/整理用具
|
4.7
|
90%
|
廚房/餐飲用具
|
4.7
|
90%
|
購(gòu)物提貨券/蛋糕面包
|
4.71
|
90%
|
茶/咖啡/沖飲
|
4.73
|
90%
|
童裝/親子裝
|
4.73
|
90%
|
童鞋/親子鞋
|
4.73
|
90%
|
尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床
|
4.73
|
90%
|
奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食
|
4.74
|
90%
|
寵物/寵物食品及用品
|
4.74
|
90%
|
保健品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑
|
4.74
|
90%
|
書(shū)籍/雜志/報(bào)紙
|
4.75
|
90%
|
OTC藥品/醫(yī)療器械/隱形眼鏡/計(jì)生用品
|
4.76
|
90%
|
傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品
|
4.76
|
90%
|
音樂(lè)/影視/明星/音像
|
4.76
|
90%
|
手機(jī)
|
4.67
|
90%
|
大家電
|
4.56
|
90%
|
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)
|
4.59
|
90%
|
3C數(shù)碼配件
|
4.63
|
90%
|
廚房電器
|
4.63
|
90%
|
電玩/配件/游戲/攻略
|
4.63
|
90%
|
平板電腦/MID
|
4.64
|
90%
|
MP3/MP4/iPod/錄音筆
|
4.66
|
90%
|
筆記本電腦
|
4.67
|
90%
|
數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī)
|
4.68
|
90%
|
生活電器
|
4.68
|
90%
|
閃存卡/U盤/存儲(chǔ)/移動(dòng)硬盤
|
4.69
|
90%
|
個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材
|
4.71
|
90%
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電腦硬件/顯示器/電腦周邊
|
4.71
|
90%
|
影音電器
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4.71
|
90%
|
臺(tái)式機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器
|
4.72
|
90%
|
辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)
|
4.74
|
90%
|
電子詞典/電紙書(shū)/文化用品
|
4.74
|
90%
|
手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)
|
4.71
|
90%
|
網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡
|
4.89
|
90%
|
移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心
|
4.89
|
90%
|
四、商家店鋪的綜合排名較低時(shí),商家不得報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。
五、商家的報(bào)名經(jīng)天貓審核通過(guò)后,如在營(yíng)銷活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家店鋪在交易、維權(quán)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象(包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形),天貓將中止或終止商家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。
六、為確保消費(fèi)者在天貓營(yíng)銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠,天貓要求參與營(yíng)銷活動(dòng)的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格,不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。若商家并未通過(guò)其參加的營(yíng)銷活動(dòng)將最具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供給消費(fèi)者,一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實(shí),天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí),商家參與歷次天貓營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的優(yōu)惠力度,將作為考量商家能否參加天貓重大營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
?
定義及說(shuō)明:
1、大型官方活動(dòng):指天貓發(fā)布的招商活動(dòng)規(guī)則中明示的此活動(dòng)為天貓發(fā)起的“大型官方活動(dòng)”字樣。
2、退出:指商家因自身原因?qū)е碌耐顺?,包括但不限?ldquo;商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號(hào)”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。
3、15個(gè)自然日:若兩個(gè)大型官方活動(dòng)間隔期少于15個(gè)自然日的,以間隔期為約定承諾期。
4、DSR前三項(xiàng)均值:指活動(dòng)報(bào)名當(dāng)天,店鋪前臺(tái)展示的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“發(fā)貨速度”三項(xiàng)DSR評(píng)分的平均值。
5、售后服務(wù)綜合指標(biāo):包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù),取值范圍為近28天,其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為1:1:1,綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比;所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%,才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。
三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下:
1)退款糾紛率:近28天,客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
2)退款自主完結(jié)率:近28天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)
3)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近28天,退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)
售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下:
后臺(tái)路徑:商家中心-商家成長(zhǎng)-體檢報(bào)告-客服-售后,點(diǎn)擊查看。
6、商家店鋪的綜合排名:指天貓從多個(gè)維度對(duì)報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)的商家進(jìn)行排名,排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況(如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為)等。商家店鋪的綜合排名僅適用于營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)入,針對(duì)排名過(guò)低的商家,天貓將通知其不得參加營(yíng)銷活動(dòng),但天貓不對(duì)外公示排名的具體結(jié)果。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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