一、掛實(shí)賣(mài)虛及掛實(shí)賣(mài)虛案件
掛實(shí)賣(mài)虛指賣(mài)家將虛擬物品放置在淘寶實(shí)物類(lèi)目下進(jìn)行銷(xiāo)售。
掛實(shí)賣(mài)虛案件指賣(mài)家存在掛實(shí)賣(mài)虛行為，同時(shí)盜用者將盜賬戶(hù)/盜卡的資金用于購(gòu)買(mǎi)該虛擬物品，導(dǎo)致支付寶用戶(hù)/持卡人發(fā)生資金損失的案件；
二、對(duì)賣(mài)家掛實(shí)賣(mài)虛的處罰
（一）賣(mài)家掛實(shí)賣(mài)虛，導(dǎo)致一起掛實(shí)賣(mài)虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將止付賣(mài)家支付寶賬戶(hù)內(nèi)涉案資金，并以郵件等形式對(duì)賣(mài)家發(fā)出警告，暫不對(duì)賣(mài)家支付寶賬戶(hù)進(jìn)行限權(quán)；
（二）賣(mài)家掛實(shí)賣(mài)虛，導(dǎo)致兩起或以上掛實(shí)賣(mài)虛案件的，支付寶將立即暫停向賣(mài)家支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)，并向賣(mài)家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件；
（三）賣(mài)家掛失賣(mài)虛，導(dǎo)致掛實(shí)賣(mài)虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即暫停向賣(mài)家支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)，并向賣(mài)家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣(mài)家申訴方案
支付寶依照第二條的規(guī)定對(duì)賣(mài)家做出處罰后，賣(mài)家可根據(jù)以下不同方案向支付寶進(jìn)行申訴：
（一）賣(mài)家主張并未掛實(shí)賣(mài)虛
賣(mài)家應(yīng)提供支付寶要求的能夠證明賣(mài)家并未掛實(shí)賣(mài)虛的憑證，包括但不限于交易訂單號(hào)、買(mǎi)家姓名、交易日期、交易金額、所購(gòu)商品或服務(wù)內(nèi)容、收貨地址、收貨人簽收單、發(fā)貨記錄、物流憑證、交易過(guò)程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過(guò)程中的交易變更等可以證明實(shí)際履行與雙方的約定一致的信息）。經(jīng)支付寶核實(shí)憑證有效的，支付寶將解除對(duì)賣(mài)家相應(yīng)的處罰。
（二）賣(mài)家承認(rèn)掛實(shí)賣(mài)虛或無(wú)法證明并未掛實(shí)賣(mài)虛，但保證不再繼續(xù)進(jìn)行掛實(shí)賣(mài)虛等違反支付寶或淘寶相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執(zhí)行前均需賣(mài)家簽署相關(guān)承諾書(shū)，支付寶按申訴方案處理后，賣(mài)家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續(xù)使用賬戶(hù)
支付寶將暫停向賣(mài)家支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)180天，如暫停服務(wù)后180天內(nèi)無(wú)新增掛實(shí)賣(mài)虛案件的，支付寶將止付支付寶賬戶(hù)內(nèi)涉案資金（指涉及掛實(shí)賣(mài)虛案件的資金，下同），恢復(fù)支付寶賬戶(hù)，止付解除后賣(mài)家可繼續(xù)使用該支付寶賬戶(hù)。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續(xù)使用賬戶(hù)
支付寶將止付支付寶賬戶(hù)內(nèi)涉案資金，并臨時(shí)恢復(fù)支付寶賬戶(hù)一天，賣(mài)家可在該期限內(nèi)提取未涉案資金，一天期限屆滿(mǎn)之后支付寶將終止向該支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)，賣(mài)家不得繼續(xù)使用。賣(mài)家未在該期限內(nèi)提取未涉案資金的，視為主動(dòng)放棄，不得再要求提取資金。
掛實(shí)賣(mài)虛指賣(mài)家將虛擬物品放置在淘寶實(shí)物類(lèi)目下進(jìn)行銷(xiāo)售。
掛實(shí)賣(mài)虛案件指賣(mài)家存在掛實(shí)賣(mài)虛行為，同時(shí)盜用者將盜賬戶(hù)/盜卡的資金用于購(gòu)買(mǎi)該虛擬物品，導(dǎo)致支付寶用戶(hù)/持卡人發(fā)生資金損失的案件；
二、對(duì)賣(mài)家掛實(shí)賣(mài)虛的處罰
（一）賣(mài)家掛實(shí)賣(mài)虛，導(dǎo)致一起掛實(shí)賣(mài)虛案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，支付寶將止付賣(mài)家支付寶賬戶(hù)內(nèi)涉案資金，并以郵件等形式對(duì)賣(mài)家發(fā)出警告，暫不對(duì)賣(mài)家支付寶賬戶(hù)進(jìn)行限權(quán)；
（二）賣(mài)家掛實(shí)賣(mài)虛，導(dǎo)致兩起或以上掛實(shí)賣(mài)虛案件的，支付寶將立即暫停向賣(mài)家支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)，并向賣(mài)家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件；
（三）賣(mài)家掛失賣(mài)虛，導(dǎo)致掛實(shí)賣(mài)虛案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，支付寶將立即暫停向賣(mài)家支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)，并向賣(mài)家發(fā)送停止服務(wù)的通知郵件。
注：以上處罰就重不就輕。
三、處罰后賣(mài)家申訴方案
支付寶依照第二條的規(guī)定對(duì)賣(mài)家做出處罰后，賣(mài)家可根據(jù)以下不同方案向支付寶進(jìn)行申訴：
（一）賣(mài)家主張并未掛實(shí)賣(mài)虛
賣(mài)家應(yīng)提供支付寶要求的能夠證明賣(mài)家并未掛實(shí)賣(mài)虛的憑證，包括但不限于交易訂單號(hào)、買(mǎi)家姓名、交易日期、交易金額、所購(gòu)商品或服務(wù)內(nèi)容、收貨地址、收貨人簽收單、發(fā)貨記錄、物流憑證、交易過(guò)程中的阿里旺旺聊天記錄（包括交易過(guò)程中的交易變更等可以證明實(shí)際履行與雙方的約定一致的信息）。經(jīng)支付寶核實(shí)憑證有效的，支付寶將解除對(duì)賣(mài)家相應(yīng)的處罰。
（二）賣(mài)家承認(rèn)掛實(shí)賣(mài)虛或無(wú)法證明并未掛實(shí)賣(mài)虛，但保證不再繼續(xù)進(jìn)行掛實(shí)賣(mài)虛等違反支付寶或淘寶相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，可選擇以下任一方案申訴（以下方案在執(zhí)行前均需賣(mài)家簽署相關(guān)承諾書(shū)，支付寶按申訴方案處理后，賣(mài)家不得再變更或提出新的申訴要求）：
1、要求繼續(xù)使用賬戶(hù)
支付寶將暫停向賣(mài)家支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)180天，如暫停服務(wù)后180天內(nèi)無(wú)新增掛實(shí)賣(mài)虛案件的，支付寶將止付支付寶賬戶(hù)內(nèi)涉案資金（指涉及掛實(shí)賣(mài)虛案件的資金，下同），恢復(fù)支付寶賬戶(hù)，止付解除后賣(mài)家可繼續(xù)使用該支付寶賬戶(hù)。
2、要求立即提取未涉案資金，不繼續(xù)使用賬戶(hù)
支付寶將止付支付寶賬戶(hù)內(nèi)涉案資金，并臨時(shí)恢復(fù)支付寶賬戶(hù)一天，賣(mài)家可在該期限內(nèi)提取未涉案資金，一天期限屆滿(mǎn)之后支付寶將終止向該支付寶賬戶(hù)提供服務(wù)，賣(mài)家不得繼續(xù)使用。賣(mài)家未在該期限內(nèi)提取未涉案資金的，視為主動(dòng)放棄，不得再要求提取資金。
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本文來(lái)源： 掛實(shí)賣(mài)虛管理公告2015-03-27
