一、通用交易超時(shí)
二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)
三、淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)
四、淘寶網(wǎng)特殊退款超時(shí)
五、淘寶網(wǎng)售后超時(shí)
六、超時(shí)時(shí)間變更
淘寶網(wǎng)超時(shí)大致包括淘寶網(wǎng)通用交易超時(shí)、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)、淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)、淘寶網(wǎng)特殊退款超時(shí)、淘寶網(wǎng)售后超時(shí)等內(nèi)容。詳情如下：
一、淘寶網(wǎng)通用交易超時(shí)
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淘寶網(wǎng)通用交易超時(shí)時(shí)間表
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交易狀態(tài)
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超時(shí)時(shí)間點(diǎn)
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賣家
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買家
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等待買家付款
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買家自拍下商品之時(shí)起三天內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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買家已付款，等待賣家發(fā)貨
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自買家付款之時(shí)起三百六十五天內(nèi)賣家未點(diǎn)擊“發(fā)貨”的，交易自動(dòng)關(guān)閉，淘寶通知支付寶退款給買家。
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賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨
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自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，默認(rèn)買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功：
（一）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；（二）平郵商品三十天內(nèi)
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注：
1、 以上通用交易超時(shí)淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)除外；
2、 交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)，以下類型的訂單不適用：
1） 淘寶網(wǎng)訂單（訂單中所有寶貝）實(shí)際付款金額大于2000元的訂單；
2） 虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購（有代購商品標(biāo)識(shí)的）、定制、生活服務(wù)、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置等類型的訂單。
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二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)
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淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表
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交易狀態(tài)
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退款類型 （貨物狀態(tài)）
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退款狀態(tài)
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超時(shí)時(shí)間點(diǎn)
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賣家
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買家
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買家已付款,等待賣家發(fā)貨
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賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨)
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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1、賣家自買家申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
?2、對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的賣家未按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無約定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。
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賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)
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賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨)
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
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賣家不同意申請，等待買家修改
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賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
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買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨)
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
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賣家不同意申請，等待買家修改
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賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
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買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款）
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序
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賣家不同意申請,等待買家修改
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賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
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退款申請達(dá)成,等待買家退貨
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買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
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買家已退貨,等待賣家確認(rèn)
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買家通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默認(rèn)賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家
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買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
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家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
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注：
1、買家自付款之時(shí)起即可申請退款；
?2、 交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用：
1） 虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購（有代購商品標(biāo)識(shí)的）、定制、生活服務(wù)、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置等類型的訂單。
2） 珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。
3）買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。
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三、淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)
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淘寶網(wǎng)特殊交易超時(shí)時(shí)間表
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交易狀態(tài)
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交易/商品類型
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超時(shí)時(shí)間點(diǎn)
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賣家
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買家
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等待買家付款
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聚劃算
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買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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淘金幣全額兌換商品
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買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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淘寶天天特價(jià)
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買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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試用中心
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①付郵試用：買家自拍下商品之時(shí)起20分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉；
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②試用超市：買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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實(shí)價(jià)有房特色酒店服務(wù)商品
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買家自拍下商品之時(shí)起30分鐘內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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淘寶游戲交易平臺(tái)
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買家自拍下商品之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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國內(nèi)/國際機(jī)票商品
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國內(nèi)機(jī)票商品：
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①特價(jià)和讓利產(chǎn)品：買家自拍下商品之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)未付款的，訂單失效交易關(guān)閉；
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②特殊產(chǎn)品：買家拍下商品，賣家確認(rèn)可以出票后，由賣家確定買家的付款時(shí)間范圍
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國際機(jī)票商品：無時(shí)間限制，在航班起飛兩小時(shí)前自動(dòng)失效訂單，無法付款
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數(shù)字商品交易平臺(tái)
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買家自拍下商品之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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自動(dòng)充值充值方式商品
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買家自拍下商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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淘寶網(wǎng)上營業(yè)廳
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買家自拍下商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未付款的，交易自動(dòng)關(guān)閉
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本地生活—外賣商品
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“買家要求送達(dá)起始時(shí)間”減去“由賣家自定義的預(yù)留時(shí)間”
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彩票
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買家需要在各彩種的代購截止時(shí)間段內(nèi)付款，逾期未付款，則訂單過期，自動(dòng)關(guān)閉
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保險(xiǎn)
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①車險(xiǎn)：買家需要在保險(xiǎn)公司規(guī)定的保單付款生效日期之前付款，逾期未付款，則承保失敗交易自動(dòng)關(guān)閉；
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②其他險(xiǎn)種：買家需要在拍下商品之時(shí)起7天內(nèi)或在填寫的保單生效日期之前付款，逾期未付款，則承保失敗交易自動(dòng)關(guān)閉
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買家已付款,賣家未發(fā)貨
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本地生活-外賣商品
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賣家可在超時(shí)時(shí)間內(nèi)（“買家要求送達(dá)起始時(shí)間”減去“由賣家自定義的預(yù)留時(shí)間”加上“25分鐘”）接單或拒單，若逾期不做操作，則系統(tǒng)默認(rèn)拒單，交易關(guān)閉
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賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)
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國內(nèi)/國際機(jī)票商品
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買家完成付款后，系統(tǒng)即時(shí)確認(rèn)收貨，將交易狀態(tài)變更為交易成功
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自動(dòng)充值充值方式商品
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買家完成付款，由系統(tǒng)成功充值后，即時(shí)確認(rèn)收貨，將交易狀態(tài)變更為交易成功
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數(shù)字商品交易平臺(tái)
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買家完成付款后，系統(tǒng)即時(shí)確認(rèn)收貨，將交易狀態(tài)變更為交易成功
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保險(xiǎn)
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買家完成付款，由系統(tǒng)成功出單后，即時(shí)確認(rèn)收貨，將交易狀態(tài)變更為投保成功
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彩票
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買家完成付款，由系統(tǒng)成功出票后，即時(shí)確認(rèn)收貨，將交易狀態(tài)變更為交易成功
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本地生活—外賣商品
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買家在要求送達(dá)時(shí)間起10小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家
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自動(dòng)發(fā)貨充值方式商品
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自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家在24小時(shí)內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家
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酒店客棧商品
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賣家在訂單生成當(dāng)天確認(rèn)發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)在買家離店日后3天付款給賣家；
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若賣家在訂單生成當(dāng)天未確認(rèn)發(fā)貨的，則系統(tǒng)會(huì)在離店日后3天再加上下單日期到確認(rèn)發(fā)貨日期之間的天數(shù)付款給賣家（天指自然日）
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賣家代充充值方式商品
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符合3天超時(shí)條件注1，超時(shí)時(shí)間為3天；不符合則超時(shí)時(shí)間為10天
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平臺(tái)代充充值方式商品
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在線卡密充值方式商品
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在線代充（72小時(shí)）充值方式商品
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自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家在10天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家
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旅游類目景點(diǎn)門票現(xiàn)付商品
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買家購買并支付訂金后，14天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家
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海外直郵商品
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自賣家操作“發(fā)貨”之時(shí)起，買家未在20天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，默認(rèn)買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功。
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注：1、3天超時(shí)條件指當(dāng)商品所在類目/屬性支持虛擬物品三天打款且賣家開通了虛擬物品功能時(shí)，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨
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2、特殊活動(dòng)或特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定
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四、淘寶網(wǎng)特殊退款超時(shí)
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淘寶網(wǎng)特殊退款超時(shí)時(shí)間表
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交易狀態(tài)
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交易/商品類型
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退款類型 （貨物狀態(tài)）
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退款狀態(tài)
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超時(shí)時(shí)間點(diǎn)
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賣家
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買家
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賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)
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本地生活—外賣商品
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賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨)
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時(shí)內(nèi)不響退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
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淘寶虛擬物品類目商品
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
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淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目商品
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賣家不同意申請，等待買家修改
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賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后72小時(shí)內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
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本地生活—外賣商品
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買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨)
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
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淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目商品
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家
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賣家不同意申請，等待買家修改
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賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后72小時(shí)內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行
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七天無理由退換貨商品
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買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款）
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退款申請等待賣家確認(rèn)中
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若買家選擇七天無理由退換貨作為退款原因，則賣家在本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序
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本地生活—外賣商品
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賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?4小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)退款申請的,默認(rèn)達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序
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注：1、買家申請退款選擇退款原因?yàn)?ldquo;七天無理由退換貨”，后續(xù)修改退款申請，將退款原因改為其他，賣家超時(shí)時(shí)間變更以修改退款申請成功為起點(diǎn)，往后推五天（非七天無理由的商品，買家修改退款原因不影響超時(shí)時(shí)間）
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2、除上述內(nèi)容外，涉及交易/商品類型的其它退款超時(shí)遵從淘寶通用退款超時(shí)
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五、淘寶網(wǎng)售后超時(shí)
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淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表
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交易狀態(tài)
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售后類型
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售后狀態(tài)
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超時(shí)時(shí)間點(diǎn)
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賣家
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買家
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交易成功
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僅退款
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等待賣家處理售后申請
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賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默認(rèn)達(dá)成售后申請，按售后申請中的約定自動(dòng)完成并退款買家
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賣家不同意申請，等待買家修改售后申請
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買家自本售后申請被拒絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請
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交易成功
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退貨退款
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等待賣家處理售后申請
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賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默認(rèn)達(dá)成售后申請，按售后申請中的約定自動(dòng)完成并退款買家
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賣家不同意申請，等待買家修改售后申請
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買家自本售后申請被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請
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售后申請達(dá)成，等待買家退貨
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買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉
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買家已退貨，等待賣家確認(rèn)
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買家通過快遞或平郵退貨十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默認(rèn)賣家收到退貨且無疑義，按售后申請中的約定直接退款給買家
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買家已退貨，賣家不同意退款，等待買家修改
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買家自本售后申請被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請
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交易成功
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換貨維修
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等待賣家處理售后申請
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賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹑靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默認(rèn)不同意售后申請
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賣家不同意申請，等待買家修改售后申請
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買家自本售后申請被拒絕之日起七天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默認(rèn)撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請
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售后申請達(dá)成
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買家自賣家同意售后申請之日起十天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默認(rèn)撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請
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注：買家自交易成功之日起的15天內(nèi)可申請售后
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六、超時(shí)時(shí)間變更
1、在以下情形中，買賣雙方可對交易超時(shí)做延長操作：
（1）買家
A、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩三天時(shí)(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請一次，超時(shí)延長天數(shù)可申請三天；
B、當(dāng)交易類型為虛擬物品類目交易（自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)充值充值方式除外），交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩一天時(shí)，買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請一次，超時(shí)天數(shù)為一天。
（1）買家
A、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩三天時(shí)(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請一次，超時(shí)延長天數(shù)可申請三天；
B、當(dāng)交易類型為虛擬物品類目交易（自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)充值充值方式除外），交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩一天時(shí)，買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請一次，超時(shí)天數(shù)為一天。
（2）賣家
A、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”時(shí)，且距離賣家發(fā)貨超時(shí)結(jié)束的十天內(nèi)，賣家都可延長一次發(fā)貨超時(shí)時(shí)間。每次延長，發(fā)貨超時(shí)增加十天。
A、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”時(shí)，且距離賣家發(fā)貨超時(shí)結(jié)束的十天內(nèi)，賣家都可延長一次發(fā)貨超時(shí)時(shí)間。每次延長，發(fā)貨超時(shí)增加十天。
B、當(dāng)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”時(shí)，賣家可以延長交易超時(shí)；延長時(shí)間可以選擇為三天或五天或七天或十天，延長次數(shù)不限。一旦買家點(diǎn)擊申請退款，此時(shí)賣家無法延長交易超時(shí)。
2、買家自付款之時(shí)起即可申請退款，若買家點(diǎn)擊申請退款，交易超時(shí)將會(huì)暫停；若退款流程關(guān)閉，則交易正常進(jìn)行，交易超時(shí)繼續(xù)。
3、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請客服介入按鈕，則退款超時(shí)暫停。
4、當(dāng)淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時(shí)，交易超時(shí)和退款超時(shí)都會(huì)中止；一旦交易暫停狀態(tài)取消，則交易超時(shí)和退款超時(shí)將繼續(xù)計(jì)算。
5、當(dāng)淘寶賬戶由于發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進(jìn)行臨時(shí)性的市場管控后，該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時(shí)時(shí)間將做延長三十天處理。
注：除“酒店客棧商品”外，本說明中的“天”，精確到秒。
4、當(dāng)淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時(shí)，交易超時(shí)和退款超時(shí)都會(huì)中止；一旦交易暫停狀態(tài)取消，則交易超時(shí)和退款超時(shí)將繼續(xù)計(jì)算。
5、當(dāng)淘寶賬戶由于發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進(jìn)行臨時(shí)性的市場管控后，該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時(shí)時(shí)間將做延長三十天處理。
注：除“酒店客棧商品”外，本說明中的“天”，精確到秒。
七、天貓商品交易超時(shí)規(guī)定
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