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服裝與鞋類的退貨承諾服務9月27日已正式上線 “男女裝與鞋類退貨承諾”服務，賣家可自行設置保障天數(shù)、保障內容、退貨運費與保障人群，具體設置的內容請大家仔細閱讀下文。
一、什么是退貨承諾呢？
1、定義：賣家承諾店鋪內商品支持購買后無理由有條件的退貨服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在15天內不影響二次銷售的情況下進行退貨，退貨郵費由買家自理。
2、上線時間：2013年9月27日上線
3、上線類目：男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋
4、解釋說明：退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內容，買家根據(jù)賣家設置的服務條件享受購物保障。退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”在過渡期內暫時保留（過渡期為一個月），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標準時，依據(jù)“對買家有利”標準進行判斷。
商品狀態(tài)中涉及的是否影響二次銷售（請大家注意。
10.17之前影響二次銷售=已拆分，不影響二次銷售=未拆分。）。以下表中各類目的定義為準
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類目 |
影響二次銷售定義 |
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服裝 |
包裝缺失（包裝是指紙質帶有店鋪或商品商標log的禮盒或禮袋式）、無吊牌、已下水，商品有污漬符合其中一項均屬于影響二次銷售 |
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婚紗 |
包裝破損（包裝是指紙質帶有店鋪或商品商標log的禮盒或禮袋式）、剪吊牌、衣物有污漬、有破損符合其中一項均屬于影響二次銷售。 |
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鞋類 |
已穿，商品出現(xiàn)穿著痕跡，但僅含鞋底有磨損、鞋面有折痕但無污損，不包含其他情況。包裝缺失（包裝是指紙質帶有店鋪或商品商標log的包裝盒），及質保卡丟失。 |
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化妝品 |
包括但不僅限于塑封，封條，封口拆封或商品已使用 |
二、賣家怎么申請加入：
商品屬于男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋這幾個類目下，賣家都可以自行選擇設置/關閉。
1）符合條件的賣家可進入“賣家中心”通過“消費者保障服務”-“交易約定”管理模塊進行設置
2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選
3）選擇商品進入設置頁面
4）點擊“自定義內容”后根據(jù)約定內容設置
PS：此處已增加交易合約新開放的服務，對店鋪會員提供個性化服務，具體設置方式見下文第三部分。
5）歷史設置記錄可保存為模板直接配置
6）需要取消約定時
A整個約定停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”
B單個商品停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。
7）設置完成后
三、交易合約對店鋪會員開放個性化服務，設置方式如下：
1）約定內容設置適用會員
2）設置完成后的前端頁面展示效果
適用會員賬號登陸后瀏覽的頁面如下圖：
非適用會員或者適用會員賬號未登陸瀏覽時服務不展示如下圖：
·3）會員關系管理如何設置
可進入“賣家中心”通過“營銷中心 ”-“會員關系管理”進行設置
進行會員設置后，選擇“交易約定”設置需提供的服務內容。
Q&A：
1、Q：退貨承諾是否為強制使用？
A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內容，承諾的內容也以賣家自行選擇的為準，若店鋪內部分商品不支持退貨服務、可不選擇。
2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內容、退貨運費與保障人群相關的內容。在退貨承諾上線之后，“7天無理由退換貨“會做下線操作。
3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設置商品A支持“3天內 不影響二次銷售 退貨運費買方承擔”，而商品B支持“7天內 不影響二次銷售 退貨運費賣方承擔”。
4、Q：退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”暫時保留（具體下線時間另行通知），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標準時，怎么辦？
A、依據(jù)“對買家有利”標準進行判斷。
5、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務？
A：可以，賣家可自行選擇賠付的買家范圍（根據(jù)在店鋪內的購買金額與購買頻次），此功能9月底上線，設置方式見上文。
6、Q：包郵商品規(guī)則是否有變化？
A：退貨承諾上線之后，不會區(qū)分包郵或是非包郵的運費規(guī)則，都由買賣雙方約定，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發(fā)貨與退貨的運費，則選擇承擔費用：“退 發(fā)貨費用”，承擔方：買家承擔。
使用上的問題與建議可跟帖提出，小二會整理大家的疑問做統(tǒng)一的說明。
同時請大家理解，7天無理由服務畢竟已經存在了6年，在新方案上線之后，買賣雙方需要一定的時間去接受新的方式和內容，所以兩個服務會有一段時間的并存。期間，出于對買家的考慮，在客服介入的糾紛中，依據(jù)“對買家有利”的規(guī)則。在并存期結束之后，也就是7天無理由服務下線后，按照賣家的自由約定進行判斷。
在請賣家理解的同時，也呼吁賣家在退貨承諾上線初期，向買家表達此商品的約定服務內容。謝謝大家的反饋與支持。
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本文來源： 【交易合約】服裝鞋類退貨承諾已上線
