親們：
在《交易合約化你想怎么玩兒？》、《交易中，您愿意提供哪些承諾？》兩個(gè)帖子中，大家熱議目前服務(wù)承諾存在的問(wèn)題，也拋了很多很好的建議，根據(jù)大家的意見(jiàn)，6月底即將有三組賣(mài)家自主服務(wù)承諾功能上線(xiàn)，分別為：
品質(zhì)承諾
破損補(bǔ)寄
退貨承諾
關(guān)于賣(mài)家自助服務(wù)承諾功能，我們可以通過(guò)以下對(duì)比，來(lái)明了究竟為何物：a
從前——淘寶規(guī)定合約化內(nèi)容，賣(mài)家只能按照規(guī)定執(zhí)行。卻會(huì)遇到這些情況：
雖然規(guī)定72小時(shí)要發(fā)貨，但我的商品是定制品，本身制作周期就要7天，怎么辦？
規(guī)定售后服務(wù)期15天，但我服務(wù)能力很強(qiáng)可以提供30天服務(wù)期要如何體現(xiàn)？
我的商品我驕傲，品質(zhì)杠杠的，我想承諾商品品質(zhì)，如何體現(xiàn)？
……
現(xiàn)在——將引入自主約定模式，開(kāi)放規(guī)則細(xì)則的制定權(quán)限，賣(mài)家親們可以根據(jù)商品特性，個(gè)性化設(shè)置合約細(xì)則。比如，我們可以這樣設(shè)置：
服務(wù)保證期的長(zhǎng)短，商品拆封與否，或者發(fā)貨、退貨的運(yùn)費(fèi)有誰(shuí)負(fù)擔(dān)，甚至破損商品提供n次補(bǔ)寄服務(wù)，這些細(xì)則都可以有賣(mài)家自由組合。
……
那么，這三組自主服務(wù)承諾功能具體有哪些選擇？且聽(tīng)小二一一道來(lái)：
一、 有哪些約定可以設(shè)置？
品質(zhì)承諾：
賣(mài)家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量），自定義約定“服務(wù)履行前提”和“違約責(zé)任”，一旦賣(mài)家違背約定的內(nèi)容，提供給消費(fèi)者自己所承諾的補(bǔ)償。
開(kāi)放類(lèi)目：
1）家紡（床品套件/四件套/多件套、被子/蠶絲被/羽絨被/棉被）
2）男裝（T恤、休閑褲）
約定內(nèi)容的選項(xiàng)示意圖：
相關(guān)信息可查看：
男裝：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14171512-283493730.htm?spm=0.0.0.0.Ungpwn
家紡：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14794939-283498990.htm
破損補(bǔ)寄：
賣(mài)家根據(jù)自身服務(wù)能力，自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品運(yùn)輸途中破損時(shí)，賣(mài)家根據(jù)承諾的補(bǔ)寄次數(shù)進(jìn)行補(bǔ)寄。
如果在承諾的補(bǔ)寄服務(wù)內(nèi)，買(mǎi)家還無(wú)法獲得完好商品時(shí)，為買(mǎi)家提供退貨退款服務(wù)。
開(kāi)放類(lèi)目：
百貨（餐具 、茶具 ）
約定內(nèi)容的選項(xiàng)示意圖：
相關(guān)信息可查看：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14045662-283498508.htm
退貨承諾：
該服務(wù)是指賣(mài)家承諾店鋪內(nèi)的商品，支持購(gòu)買(mǎi)后退貨的服務(wù)。賣(mài)家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件。
比如，賣(mài)家可設(shè)置店鋪某一類(lèi)商品的服務(wù)條件為“買(mǎi)家在7天內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買(mǎi)家自理”。
開(kāi)放類(lèi)目：
化妝品（美容護(hù)膚/美體/精油）
約定內(nèi)容的選項(xiàng)示意圖：
相關(guān)信息可查看：http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-283501389.htm?spm=0.0.0.0.V3dvyD
二、 如何設(shè)置呢？
幫助中心相關(guān)介紹：http://service.taobao.com/support/knowledge-5575089.htm?spm=0.0.0.0.6pwBu1&dkey=searchview
1、 進(jìn)入賣(mài)家中心，通過(guò)“消費(fèi)者保障服務(wù)”——“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置
2、通過(guò)搜索區(qū)域功能包括類(lèi)目、店鋪分類(lèi)、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選
3、 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面
4、 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置
5、歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置
6、需要取消約定時(shí)
1）整個(gè)約定停用，進(jìn)入賣(mài)家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”
2）單個(gè)商品停用，進(jìn)入賣(mài)家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。
7、設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果，如下圖：
8、點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情，該頁(yè)面展示商品所有交易約定。點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)錨點(diǎn)到該服務(wù)。
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