天天特價(jià)與鉆展
首先在這里感謝 天天特價(jià) 能給我們小店這個(gè)活動(dòng)的機(jī)會(huì),讓我們再次刷新了新的天天特價(jià)瘋搶時(shí)間,今年2月1號(hào)第一次是87秒500單,今年5月11號(hào)第二次是 38秒 300單,不得不說明這次天天特價(jià)的改版升級(jí)的確是下足了很大的功夫,不管是在新的功能上,還是在用戶體驗(yàn)上，都得到了所有親們的大力支持與認(rèn)可，在此表示祝賀下。
從昨天上午9點(diǎn)開始一直到晚上11點(diǎn),我們的客服雙手都一直沒有停過,雖然一開始有一點(diǎn)點(diǎn)的小插曲,但小二們很快就幫我們解決了,特別是您們二位天天特價(jià)的小二,不但指導(dǎo)我們在線如何操作,還親自打電話過來指導(dǎo),這份熱情與關(guān)愛真的讓小店一直到現(xiàn)在還是感動(dòng)的痛哭流涕(因怕給二位帶沒必要麻煩,在這里就用 有2個(gè)字名字的小二,和有3個(gè)字名字的小二,說聲謝謝,也非常感謝有3個(gè)字名子的小二熱情的親自打電話過來指導(dǎo),感動(dòng))。
好了好了,進(jìn)入正題,大家可曾想過上鉆展呢,相信各位賣家也都知道鉆展的價(jià)格吧,在這里就不說出這個(gè)數(shù)字了.因?yàn)槲覀冃〉瓯容^很特殊,是專賣墨盒硒鼓耗材的,所以做關(guān)聯(lián)銷售并不是很適合,因?yàn)閬碣I你的杯子的人,現(xiàn)在不一定是需要耗材類的這些商品,再說這個(gè)特價(jià)都在瘋搶了誰還有空在看,最多是搶成功了有需要看來看看,結(jié)果統(tǒng)一下來真的是這樣的,那為什么還要做呢？
分享經(jīng)驗(yàn)之報(bào)名竅門：成功選款讓你增強(qiáng)報(bào)名成功率
大家可以這樣來想一下下啊,能夠在10點(diǎn)來參加天天特價(jià)活動(dòng)的都會(huì)是些什么樣的人呢?
1、正常上班的人群，而且又有條件可以上淘寶的，并且有一定的購買力的人群。
2、既然他們是上班的，那就一定是辦公室之類的，既然是辦公室類的，那他們公司會(huì)用到什么？耗材嘛!
3、人家現(xiàn)在是要買你杯子，又不買你墨盒，那你如何去做關(guān)聯(lián)銷售呢？ 這個(gè)問題問的太好了，太有水平了，佩服之極，接下來我們一起來分析下，如果你搞了一個(gè)價(jià)格一般、商品一般的，就算是被你的潛在客戶買去了，他可能會(huì)在2－3天內(nèi)記的你的商品，沒過幾天就會(huì)把你忘記的一干二凈，你要是不信，你能想起來你前幾天買過的東西嗎，可能你連昨天買的什么早餐都不記的，那么這個(gè)活動(dòng)的意義性就不大了，那就是只是為活動(dòng)而活動(dòng)了，活動(dòng)的宗旨是什么，就是讓你們的客戶記住你，就是要你的潛在客戶在未來的很長一段時(shí)間內(nèi)還能記的你，而且還是很清楚很深刻的記住你，當(dāng)他那天用到你的商品了，第一個(gè)就會(huì)想起來你，那么他該用什么樣的方式能夠最快最便捷的找到你呢，你可能說會(huì)到購買記錄里去找，那么如果他要是買過很多很多的東西的話，還能很快的找到你嗎，就算是找的到你，等他找到你的時(shí)候，只怕早已經(jīng)被這種找來找去的方式磨光了他僅存的一點(diǎn)意志了，還不如干脆去搜索個(gè)而且可選性也大。換成你，你也是這樣的，別說你不是。那到底要怎么做才能讓他記的住你？
經(jīng)過以上的考慮，那么首先從選款上的定位，必須是實(shí)用性強(qiáng)，而且最好是天天都能用的到的，比如我們這次選的天然紫砂杯，喝水是每個(gè)人的必備品。
第二選款定位后，上活動(dòng)的目的只有一個(gè)-----超值，引來瘋搶的效果。如果是一般的塑料杯子(2-3塊一個(gè)成本)這個(gè)吸引力不大，而且現(xiàn)在的幾塊錢的塑料杯子，在質(zhì)量上真的要打一個(gè)問號(hào)的，所以一定要真材實(shí)料。
選款成功后，寶貝圖片的美觀度是成功報(bào)名的優(yōu)先條件。活動(dòng)商品圖全由我們的設(shè)計(jì)師一人制作，特別是那個(gè)古香古色的設(shè)計(jì)風(fēng)格，再加上茶道文化背景，整個(gè)柔和進(jìn)去，可以說做的很完美，至少我很喜歡了，大家也可以借賞下.
分享經(jīng)驗(yàn)之客服服務(wù)：好的客服服務(wù)制度可以增強(qiáng)客戶的回頭率。
如何做呢？人家買了你的商品，你總要主動(dòng)性的來加下人家好友吧，如果你的商品夠吸引人，那么對(duì)方也會(huì)看在你們真材實(shí)料上反加你好友的，如果你再說句，以后還會(huì)有不定期的活動(dòng)，那么他也想啊你如果再有什么活動(dòng)了，也一定是超值的，從而就來主動(dòng)的反加你好友甚至收藏你的店。
大家可以看到，還是有一半以上的人來收藏你這個(gè)寶貝的，原來店鋪收藏只有不到400，現(xiàn)在已經(jīng)是670個(gè)了，多數(shù)是沒有搶到的，想關(guān)注下你的店看看以后是否還會(huì)有好的活動(dòng)可以參加的。這時(shí)你已經(jīng)贏得了第一步了。
這是隨機(jī)找出的2個(gè)客戶,他們也搶到了，生怕自己吃虧一樣主動(dòng)的來找你說再有活動(dòng)通知下他們，可見只要你做的是好的特價(jià)活動(dòng)，當(dāng)然會(huì)吸引更多的人來關(guān)注你的。
再有就是，你在要與客戶的溝通中盡可能的表現(xiàn)出你最專業(yè)的一面，讓客戶沒有購后恐慌癥，你說的每一句都有很強(qiáng)的說服力與關(guān)愛親和度，最起碼不能讓客戶對(duì)你說的話有質(zhì)疑吧。
溝通結(jié)束后，就是用最快的速度發(fā)貨，特別是次日就能達(dá)到的，因?yàn)樗麄兪亲羁煸谀銈兩唐废旅鎸懺u(píng)價(jià)的人，要給后面來寫評(píng)價(jià)人一個(gè)先入為主的正確引導(dǎo)性，從而你的售后就會(huì)省很大勁的，做活動(dòng)的另一個(gè)主要目的不就是為了一個(gè)全5分的好評(píng)嘛。
分享經(jīng)驗(yàn)之如何發(fā)貨：發(fā)貨要做足功課。
發(fā)貨時(shí)一定要做足功課，寫一份簡短的此次活動(dòng)的說明或是用意，讓客戶明白你的這次活動(dòng)主要是為了什么，也不要說的太官方化了，客戶又不是傻子，像這次我們寫的80%的內(nèi)容都是這次活動(dòng)中出現(xiàn)的一些問題給以正確的解釋，并附上真摯的感謝，同時(shí)把一張售后三包服務(wù)卡一并放在里面，讓客戶覺的就算是再便宜的商品也是有三包服務(wù)的，這樣客戶大多數(shù)會(huì)很感動(dòng)的記住你的誠信與大度，你的好。
因?yàn)槲覀兪琴I的墨盒耗材，不太可能把關(guān)聯(lián)銷售轉(zhuǎn)化率做的很好，只能是放長線留好印象，從今年的第一次天天特價(jià)活動(dòng)為例，已經(jīng)是很好的一個(gè)證明了。
接下來說一下大家大多熟知的活動(dòng)前后的基本與準(zhǔn)備工作。
做好自助服務(wù)，上活動(dòng)前，盡可以的優(yōu)化好商品介紹內(nèi)容，除了把商品加細(xì)節(jié)描述清楚外，還要在活動(dòng)前一天把相關(guān)活動(dòng)說明寫全寫清楚，免的讓客戶引起不必要的麻煩，盡可能的降低客服率，否則一下子旺旺來問重復(fù)性的問題，有的你忙的了，我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)寫的很清楚了，就這樣7個(gè)客服一起上都忙不過來。
打包，活動(dòng)一但確定，一定要提前一天打好包，那怕是一晚不睡覺也要提前打包好，同時(shí)也要預(yù)留出來一小小部分商做應(yīng)急，因?yàn)橛写速I家真的會(huì)拍2件以上的，我們有一個(gè)客戶很夸張的秒到3件，這真是讓我們哭笑不得。如果你們活動(dòng)商品足夠誘人，那么他們是最最最最最希望盡快的收到，所以不要等活動(dòng)結(jié)束了再去按賣出的再去打包，除非你有幾十個(gè)人來打包，不然你就老老實(shí)實(shí)提前打好包吧，上次有一個(gè)賣家說等活動(dòng)上成功了再去訂貨，賣光了再去提貨。。。。。。。。能做到此種事情的，只有神一樣的男人，而這種男人我也的確見識(shí)過一位，但又有多少這樣的人呢，如果貨源都不是很穩(wěn)定的，那你就只哭的份了。
售后跟蹤，發(fā)貨后的第二天下午就可以選一小部分的客戶做一個(gè)回訪了，不管是電話還是旺旺，及時(shí)的了解到下面客戶的真實(shí)反映，至少給你一個(gè)給接來來的客戶有一個(gè)解釋的的正確說法吧，如果說好的，你可以再優(yōu)化下話術(shù)，對(duì)下面的客戶再怎么去說能夠更加加深對(duì)你的良好印象，如果說你不好的，那你要從正面的太度來對(duì)待，切記切不可與客戶爭論，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在是你的評(píng)判，就算你一時(shí)爭過他了，又有什么意義呢，萬事以合為貴，該售后就售后，該退款就退款，誰讓你做的不好呢，當(dāng)然，你如果是想通過這個(gè)活動(dòng)來掙錢的話，那你不大錯(cuò)特錯(cuò)了，現(xiàn)在天天特價(jià)活動(dòng)最多也就是300單,你能一單掙1000嗎,別說1000了,就是100有木有? 有木有! 別拿自己的店來做賭注，這樣只會(huì)讓你更難看。
再接下來，給大家分享下一些數(shù)據(jù)(前期的數(shù)據(jù)不好看,大家別見笑啊)。
這是昨天的流量與今天的對(duì)比，本店一天能有個(gè)300PV就不錯(cuò)了,但......特價(jià)活動(dòng)這個(gè)也太讓人吃驚了
平常一天也就這樣的銷量,有時(shí)幾百塊的也有
活動(dòng)之前平均一天也就1K多的銷售量
這是活動(dòng)當(dāng)天的頁面被訪問量，也就是說還是有客戶關(guān)心耗材的
當(dāng)天的銷售量，相信在接下來的一個(gè)月左右會(huì)不斷的持續(xù)上長中。。。。。。。
我們 的主要活動(dòng)參與人員,阿亮,他在這個(gè)活動(dòng)中起到了至關(guān)重要的作用,沒有他可以說就沒有這個(gè)活動(dòng),非常感謝他的大力支持與參與. 衛(wèi)東,一個(gè)陽光燦爛的小帥哥,做事認(rèn)真300多單全是他打出來,而且顏色數(shù)量最后一對(duì)數(shù)目一個(gè)不差,而且最大的優(yōu)點(diǎn)就是任勞任怨,他的QQ簽名是,客戶虐 我千百遍,我待客戶如初戀,他做為客服部主管,在這樣艱苦的情況下他也照樣做到了,而且還是很盡職盡責(zé)的做的很好.
在整個(gè)活動(dòng)中,有些客戶等了我們很久才能得到一句回復(fù),但還是很理解我們的,在這里向你們說聲"親,謝謝您的理解,給您帶來的不及時(shí)回復(fù)表示歉意,我們已經(jīng)對(duì)每一位的留言做了非常詳細(xì)的解釋與說明,希望您今后能夠繼續(xù)的支持我們".
在這里也祝愿大家也能夠上天天特價(jià)這個(gè)最具高性價(jià)比的超級(jí)活動(dòng)。
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