當(dāng)質(zhì)量得分由原來(lái)的點(diǎn)擊率的獨(dú)霸到了現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率的融入，在直通車的成長(zhǎng)上，數(shù)據(jù)化的多元化已經(jīng)漸漸的被融入在大數(shù)據(jù)中了，其實(shí)從一直以來(lái)，轉(zhuǎn)化率是整個(gè)店鋪的一項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，榨干每一滴流量，讓更多的流量成為訂單。那我們需要從哪些方面去提高我們的轉(zhuǎn)化率呢？
首先，我們來(lái)看下轉(zhuǎn)化率的公式：
轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/流量
從上面的公式解析，轉(zhuǎn)化率的組成是兩部分，成交筆數(shù)，還有流量，這兩個(gè)因素把控了整個(gè)轉(zhuǎn)化率的高和低。但是從公式這兩個(gè)點(diǎn)來(lái)看，確是我們所無(wú)能為力去解決的。在分析中，我們帶著兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行下去：
<一>我們能讓買家進(jìn)行購(gòu)買嗎？
<二>我們能讓買家進(jìn)行點(diǎn)擊嗎？
其實(shí)無(wú)論是流量還是轉(zhuǎn)化，真正的主動(dòng)權(quán)都在消費(fèi)者手上，我們無(wú)法通過(guò)意念，讓搜索的消費(fèi)者在一片展現(xiàn)中，一定要點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品，也無(wú)法讓消費(fèi)者在點(diǎn)擊之后，必須下單購(gòu)買并且全五分不退貨。我們能做的是，研究出影響的因素，做好客戶體驗(yàn)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，通過(guò)各種條件的整改，來(lái)讓消費(fèi)者滿意，從而促進(jìn)可能的轉(zhuǎn)化。
在轉(zhuǎn)化率的公式上，很多人會(huì)問(wèn)，如果我們要轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)高，是不是可以去控制分母，達(dá)到總體數(shù)據(jù)的提升。從數(shù)據(jù)的角度上看，這樣的邏輯是沒(méi)有錯(cuò)的，分母變小，結(jié)果就變大。但是，從現(xiàn)實(shí)的角度上看，這樣的想法是不合邏輯的。一個(gè)店鋪，想要的不是在某一天突然叮咚一聲，獲取了一個(gè)訂單，而下次的叮咚聲一響，不知道是多久之后。一天內(nèi)能叮咚叮咚多次，才是每個(gè)掌柜內(nèi)心的所需要的。
然而，我們很清楚，一般是要有N個(gè)點(diǎn)擊之后，才能帶來(lái)一筆成交，如果點(diǎn)擊很少，那么偶然性轉(zhuǎn)化，就不具備真正分析的意義，我們分析的立足點(diǎn)，在于持續(xù)有效的成交中，所以通過(guò)控制流量，去提升轉(zhuǎn)化率，只能是從數(shù)字感觀上有一定作用而已。當(dāng)然，這里需要注意的點(diǎn)是，垃圾流量，是需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中剔除的，確實(shí)一些所謂的大流量中所包含的垃圾流量，會(huì)嚴(yán)重去拉低轉(zhuǎn)化率的。
那么，解讀完我們的公式，我們從消費(fèi)者的主觀感受出發(fā)，看看我們能從中做到哪一些點(diǎn)，來(lái)促進(jìn)他們的成交。
從上面的這張圖，我們可以一一來(lái)解析下
【頁(yè)面優(yōu)化-首頁(yè)】
首頁(yè)的完善，能夠讓消費(fèi)者清楚的了解到了整個(gè)店鋪的風(fēng)格以及店鋪的文化，只有了解了店鋪的情況，在購(gòu)物過(guò)程中，信任感提升之后，才能促進(jìn)成交。因此，在頁(yè)面優(yōu)化過(guò)程中，注意版塊和版塊之間的色調(diào)以及和諧，風(fēng)格的統(tǒng)一。
【頁(yè)面優(yōu)化-詳情】
詳情，是消費(fèi)者最能深入了解產(chǎn)品的地方。線上購(gòu)物與線下溝通的最大區(qū)別，在于不能觸碰。而詳情，如果能夠讓消費(fèi)者透明化的了解了產(chǎn)品的特性，通過(guò)較多的了解來(lái)取代觸感，這樣的成交的機(jī)會(huì)率是大大的提升。
因此，詳情的優(yōu)化中，需要重點(diǎn)關(guān)注，消費(fèi)者所在意的地方，是否真正體現(xiàn)，產(chǎn)品的特色，是否也能得到體現(xiàn)，如果在這個(gè)過(guò)程中都能得到體現(xiàn)的話，那么成交的機(jī)會(huì)率是大大的提升。
【促銷】
消費(fèi)者最希望買到物美價(jià)廉、性價(jià)比最高的產(chǎn)品，如果說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中，能夠在價(jià)格上，給消費(fèi)者以一定的誘惑，那么成交的可能性就大大的增加。
因此，通過(guò)一系列的活動(dòng)，通過(guò)包郵、滿就送、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券等等多維度的活動(dòng)，來(lái)提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。
【服務(wù)】
頁(yè)面優(yōu)化、促銷，是從無(wú)聲的誘惑中，促使消費(fèi)者下單，而服務(wù)，是人工的進(jìn)行，而一個(gè)客服的不合格動(dòng)作，很可能將以上做的所有努力，都?xì)в谝坏?/p>
響應(yīng)速度：
每個(gè)消費(fèi)者都想真正的被賣家所重視，而響應(yīng)速度是能夠去體現(xiàn)重視度的，當(dāng)消費(fèi)者興致沖沖的表示說(shuō)想了解產(chǎn)品，如果隔了很久之后，才會(huì)有人去回應(yīng)，是否會(huì)讓人感覺(jué)，原來(lái)我的訂單也不那么重要？如果能夠在較短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，那么從客戶的新鮮感上，就能夠較長(zhǎng)的保留下來(lái)。
專業(yè)度：
購(gòu)物體驗(yàn)中，最讓消費(fèi)者反感的就是專業(yè)度。一個(gè)銷售人員，必須是對(duì)自己本身，所銷售的產(chǎn)品很是了解，如果都不確定不了解的話，如何給到消費(fèi)者最符合他們想法的產(chǎn)品呢？所以專業(yè)度，是考驗(yàn)銷售人員的硬指標(biāo)，當(dāng)然，擁有高的專業(yè)度，消費(fèi)者會(huì)更加放心的進(jìn)行購(gòu)買。
態(tài)度：
米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。不僅僅是在足球上，這句話能適用，在銷售上，這句經(jīng)典的話同樣也是很重要的。一個(gè)銷售人員的態(tài)度，是決定了消費(fèi)者是否愿意購(gòu)買，其實(shí)市場(chǎng)上產(chǎn)品是很多，但是消費(fèi)者有這樣的想法，寧愿多花錢(qián)，也不愿意去買氣，良好的態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)舒適以及貼心，從而在內(nèi)心認(rèn)可了店鋪，從而進(jìn)行購(gòu)買。而友好的態(tài)度，也是對(duì)客服人員的一種強(qiáng)有力的kpi考核。
【總結(jié)】
轉(zhuǎn)化率是接下來(lái)每個(gè)店鋪成長(zhǎng)的一項(xiàng)指標(biāo)，我們不能夠從消費(fèi)者的頭腦里強(qiáng)制注入購(gòu)買的思想，但我們能從我們的專業(yè)、服務(wù)以及環(huán)境，變化莫測(cè)的去影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。所以，從每種可能做好，那么轉(zhuǎn)化率，不再是一個(gè)難題！
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本文來(lái)源： 進(jìn)擊的轉(zhuǎn)化率
