我們都知道，上活動(dòng)都是會(huì)為了提升店鋪銷量、人氣，但賣家是否有擔(dān)憂，沒上過活動(dòng)，不知道要準(zhǔn)備什么，應(yīng)該準(zhǔn)備什么，才能夠達(dá)到活動(dòng)效果的最大化呢？以下，就來為大家講解活動(dòng)前的籌備工作。
一、客服軟、硬件的配置
1、客服效率的提高
A、客服電腦配置，謹(jǐn)防死機(jī)或運(yùn)行速度緩慢
之前有一家公司，客服用的電腦全部都是淘汰最差的電腦，一次聚劃算過程中，公司5個(gè)客服2個(gè)電腦死機(jī)5次，其他客服打20個(gè)字需要1分鐘，導(dǎo)致當(dāng)天關(guān)聯(lián)購買只有50多個(gè)訂單（聚劃算2600）
B、公司網(wǎng)絡(luò)預(yù)備方案
特別是公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線的情況出現(xiàn)，有過公司網(wǎng)絡(luò)全線掉線，全部客服跑網(wǎng)吧的經(jīng)歷。
C、檢查旺旺、淘寶促銷等各個(gè)軟件設(shè)置
有沒發(fā)生過，活動(dòng)當(dāng)天全部半價(jià)，同時(shí)可以加入購物車，同時(shí)開啟滿200減100，避免造成當(dāng)天虧損嚴(yán)重。
2、客服快捷短語和機(jī)器人應(yīng)答
提前準(zhǔn)備、包含促銷回復(fù)，盡量少用，在我們活動(dòng)過程中，客服一直使用自動(dòng)回復(fù)越多的情況下活動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售效果是最差的。
1、快捷語設(shè)置：
2、機(jī)器人問答設(shè)置：
二、關(guān)聯(lián)銷售
1、少用官腔，多用白話文，提升買家親切感
2、少用快捷語、少用自動(dòng)回復(fù)
3、文字精而少，不超過20個(gè)字，附帶連接
例1：
例2：
例3：
三、售前售后問題
1、活動(dòng)通知-【老客戶營銷】
A、活動(dòng)短信營銷
a、活動(dòng)通知文案
b、第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣
c、第二次體現(xiàn)關(guān)懷
d、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容
e、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫
2、客服激勵(lì)
a、準(zhǔn)備音響，活動(dòng)的時(shí)候開來，提升客服亢奮的狀態(tài)
b、每個(gè)客服成交一個(gè)訂單獎(jiǎng)勵(lì)1元、一個(gè)連帶3塊錢，當(dāng)日結(jié)算（這個(gè)可以同個(gè)客服管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，適當(dāng)?shù)募?lì)效果是比較明顯的）
3、售后服務(wù)準(zhǔn)備
活動(dòng)當(dāng)天會(huì)產(chǎn)生不少于5%左右的退款，一般活動(dòng)正式開始1個(gè)小時(shí)后會(huì)產(chǎn)生，所以建議立即處理。（建議物流部分從下午開始，客服立即處理退款，防止多發(fā)和已經(jīng)退款的訂單仍然發(fā)出。）
4、售后服務(wù)卡
提升專業(yè)型，降低售后難度
5、感謝和致歉信
提升用戶親和度，降低投訴和差評(píng)
6、產(chǎn)品包裝
包裝很重要，直接關(guān)系產(chǎn)品印象和好評(píng)率
7、好評(píng)有禮
前期需要制定好店鋪的好評(píng)營銷策略，例如好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)有禮物、好評(píng)抽獎(jiǎng)等，為活動(dòng)后做鋪墊，維護(hù)好店鋪DSR，避免店鋪活動(dòng)后DSR下滑嚴(yán)重。
四、物流
1、延后發(fā)貨時(shí)間
活動(dòng)當(dāng)天會(huì)出現(xiàn)非常大程序客戶申請(qǐng)退款和備注的情況，必須等到客服處理完畢后才能夠進(jìn)行發(fā)貨，否則會(huì)產(chǎn)生極大的發(fā)貨誤差和運(yùn)費(fèi)成本
2、備注問題
安排專人客服進(jìn)行訂單確認(rèn)或?qū)徍?，視公司軟件情況而定，訂單確認(rèn)和審核步驟中，直接修改和處理備注情況。
a、發(fā)貨順序和時(shí)間
b、先發(fā)多，后發(fā)少
先近，后遠(yuǎn)，把隔天能到的活動(dòng)當(dāng)天全部發(fā)出。
五、活動(dòng)客戶維護(hù)
店鋪優(yōu)惠券
現(xiàn)金券
總結(jié)
掌柜們，你們學(xué)會(huì)了嗎？一次活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，大部分取決于前期的準(zhǔn)備，所以前期的準(zhǔn)備是至為關(guān)鍵詞，需要從客服、活動(dòng)通知、發(fā)貨、物流、售后，老客戶維護(hù)等各方面都要緊密結(jié)合在一起，才能使整個(gè)活動(dòng)有效進(jìn)行。
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