各位掌柜們：
大家好！
為了提高大家對(duì)明星店鋪問(wèn)題的答疑解惑，摒棄那種一有問(wèn)題四處找人那種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的解決方法，由明星店鋪工作人員為各位精心整理的常見(jiàn)問(wèn)題匯總帖。
截止2月24日，明星店鋪經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題都有哪些呢？請(qǐng)往下看：
1.明星店鋪素材可以幫忙加急嗎？哪種特殊情況可以幫忙加急且會(huì)被受理？
·答：明星店鋪素材審核時(shí)間：每周一~周五工作日9:00-18:00（周六周日不審核）。為提高明星店鋪素材審核效率和質(zhì)量，目前不受理明星店鋪素材加急需求。素材審核全部在1-3個(gè)工作日以內(nèi)完成。
特殊情況一般有3種，可撥打客服熱線057188157999進(jìn)行反饋。
1）素材超出3個(gè)工作日未審核，還請(qǐng)掌柜刪除創(chuàng)意后重新提交。
2）雙十一和雙十二大促，看官方公告通知
3）店鋪參加聚劃算活動(dòng)，但一般請(qǐng)盡量提前2天上傳，確保審核時(shí)間；
2.
2:2. 明星店鋪無(wú)線端功能如何申請(qǐng)？什么時(shí)候全部開(kāi)放呢？
·答：目前明星店鋪無(wú)線推廣功能處于產(chǎn)品內(nèi)測(cè)階段，暫不支持申請(qǐng)，煩請(qǐng)知曉。
之前測(cè)試客戶的選取參考維度主要包括：
（1）2013年無(wú)線雙十一大促活動(dòng)商家報(bào)名及效果數(shù)據(jù)、（2）明星店鋪PC端推廣效果數(shù)據(jù)。
3.明星店鋪的展現(xiàn)位置是哪里？為何我看不到天貓那邊的“明星店鋪展位”？
明星店鋪展現(xiàn)位置主要是淘寶關(guān)鍵詞搜索框下方，搜索品牌名、店鋪名稱或部分“XX 正品”擴(kuò)展詞等
關(guān)鍵詞。天貓首頁(yè)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果并不是明星店鋪的資源位，看不到屬于正常情況。
4.為何我的明星店鋪不能展現(xiàn)？該如何分析具體原因？
正常情況下，可以按以下思路進(jìn)行排查：
1）直通車賬戶是否有充足余額；
2）明星店鋪計(jì)劃是否處于正常推廣，暫停情況下，則無(wú)展現(xiàn)，可點(diǎn)擊參與推廣；（有時(shí)候往往看到創(chuàng)意是推廣，但忽略了計(jì)劃是否正常推廣）
3）明星店鋪創(chuàng)意是否審核通過(guò)，等待審核的狀態(tài)下，且之前無(wú)審核通過(guò)素材的話，也是無(wú)法展現(xiàn)的；
4）該創(chuàng)意下無(wú)品牌詞，自然就無(wú)展現(xiàn)；由于明星店鋪創(chuàng)意沒(méi)有上限，如果計(jì)劃下有多個(gè)創(chuàng)意，但品牌詞只能用于一個(gè)推廣創(chuàng)意中，所以該創(chuàng)意下無(wú)品牌詞，自然就無(wú)展現(xiàn)；
5）系統(tǒng)剛剛為您新增的品牌詞，淘寶主站需要1個(gè)工作日左右的同步時(shí)間，請(qǐng)于第二天檢查；
6）競(jìng)價(jià)模式下，品牌詞無(wú)展現(xiàn)。
7）其他特殊情況，請(qǐng)聯(lián)系阿里媽媽客服熱線057188157999進(jìn)行統(tǒng)一反饋。
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