此時(shí)此刻的心情,真是無(wú)比的激動(dòng).12月27日隨著幾個(gè)默認(rèn)評(píng)價(jià)帶我沖上了皇冠,讓我趕上了2011年的末班車!5鉆時(shí)本來(lái)預(yù)計(jì)是過(guò)年前到皇冠,提前了大半個(gè)月到了,激動(dòng)啊.
有興趣的朋友們可以搜索下我以前寫的1-5鉆帖子,希望好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蠹乙黄鸱窒?
首先很遺憾的是,不能夠跟大家分享活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)榉N種原因?qū)嵲跊](méi)能力上活動(dòng)(沒(méi)人,沒(méi)貨,沒(méi)錢這3個(gè)最基本的條件都沒(méi)有)
一. 先說(shuō)說(shuō)店的運(yùn)營(yíng)吧, 一個(gè)成熟淘寶店,從我個(gè)人角度上來(lái)講,它應(yīng)該是能夠經(jīng)得起風(fēng)吹雨打的,比如季節(jié)的變更,淘寶搜索規(guī)則的一些改動(dòng)等等因素.能夠抵御這些問(wèn)題,我們需要的是 什么,是買家,也就是老顧客.我曾經(jīng)效仿過(guò)一家知名的3金冠淘寶店.他的店一直都有返高金額的優(yōu)惠券.這樣很能夠拉動(dòng)老顧客的回頭率.據(jù)說(shuō)他的回頭客占比 例能夠達(dá)到30%以上,所以我的店當(dāng)時(shí)也嘗試著咬牙做了滿300送50優(yōu)惠券的,我這行,300送掉50優(yōu)惠券的話,真的賺的只是辛苦錢了.售后如果有點(diǎn) 小問(wèn)題,這單基本就泡湯了.當(dāng)時(shí)想著能夠提高老顧客的回頭率,也就忍著做了1個(gè)月不到. 當(dāng)時(shí)是滿138 送10元 238送20 300送50
下面給大家看看具體的優(yōu)惠券情況做個(gè)簡(jiǎn)單分析
從 上面3個(gè)圖,可以看到我的優(yōu)惠券使用情況 不難看出,買家在我這里使用優(yōu)惠券的情況不容樂(lè)觀.仔細(xì)分析了下原因,感覺(jué)最主要的是店里的款式不夠多,1次性買夠以后,下次很難在能夠選到需要的東西. 隨后又去3金冠的店看了下,實(shí)在傷不起啊,那個(gè)寶貝種類叫齊全,應(yīng)有盡有..難怪回頭率這么高. 過(guò)后想想也確實(shí)是這樣的原因.
在搞這個(gè)活動(dòng)期間,不少買家直接性叫我減50 減20 減10塊,我都沒(méi)有答應(yīng),因?yàn)槲易鲞@個(gè)活動(dòng)目的是想提高回頭率,為此還丟失了一部分顧客.過(guò)后索性把這活動(dòng)去了.錢賺的少了不說(shuō)..反而有點(diǎn)得不償失.
通 過(guò)自己店搞的一次這樣的活動(dòng),總結(jié)了下,優(yōu)惠券這東西,朋友們使用的時(shí)候可一定得謹(jǐn)慎點(diǎn),送的多了,別人也許會(huì)覺(jué)得你利潤(rùn)有多高呢.當(dāng)然要是能控制好一個(gè) 度,使用的情況就很樂(lè)觀了..吸取了這次的教訓(xùn),相信我在以后優(yōu)惠券使用上,能夠有更好的心得.對(duì)于老顧客的把握上,也必須得提高一個(gè)臺(tái)階才行.
二.轉(zhuǎn)化率,我再一次提這個(gè),是因?yàn)檫@個(gè)實(shí)在太重要了.轉(zhuǎn)化率的圖片因素更是尤其重要. 在以往分享的過(guò)程中,遺漏了一點(diǎn),就是細(xì)節(jié)特寫服務(wù),千萬(wàn)不要小看這個(gè)服務(wù),在日后做活動(dòng),或者某些特別活動(dòng),有了這個(gè)條件,都是你的加分因素.每個(gè)行業(yè)不同,要求也不同.最好是每個(gè)店都能夠有細(xì)節(jié)打標(biāo)服務(wù), 這樣買家購(gòu)物也能夠看的更加細(xì)致入微,對(duì)商品也更清楚的了解,自然也就提高了轉(zhuǎn)化率. 我現(xiàn)在也在開始改動(dòng)店里所有圖片,預(yù)計(jì)在年后申請(qǐng)細(xì)節(jié)打標(biāo),女裝,鞋,箱包都有新品類目,對(duì)于新手買家?guī)椭己艽蟮?相信有新品的賣家自己心里都多清楚新品能帶來(lái)多么巨大的流量.當(dāng)然新品必須是要求細(xì)節(jié)標(biāo)的.傳送門在這里 http://service.taobao.com/support/knowledge-1138476.htm
因?yàn)槲疫@行沒(méi)有新品,所以我也就不仔細(xì)闡述了,但是我還是先把細(xì)節(jié)打標(biāo)做上去,就算不能夠帶來(lái)什么流量,那對(duì)提高轉(zhuǎn)化率還是有很大的幫助的.
申請(qǐng)細(xì)節(jié)打標(biāo)可以看下后臺(tái).消費(fèi)保障協(xié)議里有
每個(gè)行業(yè)都有不同的要求,可以自己店進(jìn)去看下.
話說(shuō)雙12那段時(shí)間,我和我老婆2個(gè)人頂不住發(fā)貨壓力,快遞也頂不住..把24小時(shí)發(fā)貨取消了..
三.搜索排序 許多賣家都很關(guān)注這些,包括我也是,我也是每天要關(guān)注行業(yè)的搜索動(dòng)態(tài),比如什么關(guān)鍵詞搜索量上漲之類的.搜索規(guī)則天天在變,幾十種規(guī)則同時(shí)運(yùn)做.我們沒(méi)辦 法一一講清,我感覺(jué)寶貝標(biāo)題一定要準(zhǔn)確這是很重要的,因?yàn)檫@直接影響到寶貝的轉(zhuǎn)化率,單一寶貝因素比重最大的,我個(gè)人感覺(jué)是銷量>下架時(shí)間>寶貝退款率>寶貝成交轉(zhuǎn)化率>寶貝好評(píng)率>.... 最大的比重就是前4個(gè),成交轉(zhuǎn)化率,是我們提高轉(zhuǎn)化率就能夠做到的,寶貝退款率,寶貝好評(píng)率,這是硬性條件(當(dāng)然也跟售后服務(wù)有關(guān)),不討論.下架時(shí)間, 只要我們合理的安排好,也能做的很好.最關(guān)鍵的是銷量如何提高,回過(guò)頭來(lái)講,銷量還是跟轉(zhuǎn)化率有最大關(guān)系.跟轉(zhuǎn)化率關(guān)系密切相關(guān)的,就是設(shè)置一個(gè)準(zhǔn)確合理 的寶貝標(biāo)題.我簡(jiǎn)單比方一個(gè)圖,大家就能明白
新上架一個(gè)寶貝->設(shè)置一個(gè)好的標(biāo)題以及描述->轉(zhuǎn)化率提高帶來(lái)銷量->銷量高了帶來(lái)更多流量->流量更多銷量更高->...
不 難看出這是一個(gè)良性的循環(huán),但是有許多朋友問(wèn)了,我的寶貝根本沒(méi)人看,其實(shí)對(duì)自己寶貝轉(zhuǎn)化率有信心的話,就前期燒點(diǎn)車吧,新店總是要投入的.千萬(wàn)別信了什 么沒(méi)有信譽(yù)之類的話,這些話都是刷信譽(yù)的人講出來(lái)的..信譽(yù)再高的店,如果停1個(gè)月,沒(méi)有老顧客,那么等待它的,也是和一個(gè)新申請(qǐng)的新店一樣從頭開始.部 分買家是會(huì)看信譽(yù),但是他看到一個(gè)皇冠店,但是寶貝沒(méi)人買過(guò),他又是否敢下單呢?新店的朋友們,千萬(wàn)不要迷失了自己的方向,提高轉(zhuǎn)化率,才能夠讓你在淘寶里賴以生存,而不是盲目的去追求信用等級(jí).以及抄做銷量,刷信用等,做這些偷機(jī)取巧的行為. 搜索排序問(wèn)題跟轉(zhuǎn)化率是密切相關(guān)的,切記這一點(diǎn).轉(zhuǎn)化率的提高,你的店就會(huì)象滾雪球一樣,越滾越大.這只是時(shí)間問(wèn)題.
四 淘寶的活動(dòng), 小賣家上活動(dòng)是件艱辛的事,遇到的困難可謂是千山萬(wàn)水,庫(kù)存問(wèn)題,發(fā)貨問(wèn)題,資金問(wèn)題,人手問(wèn)題,象什么天天特價(jià) 聚劃算 淘金幣,2,3個(gè)人做的小店基本是沒(méi)什么希望了.代銷不能控制庫(kù)存的就更不用提了.但是有一些不起眼的活動(dòng),是為我們小賣家準(zhǔn)備的,可以多關(guān)注下淘寶后臺(tái) 我是賣家->活動(dòng)報(bào)名,看看自己能夠報(bào)名的活動(dòng)有哪些.可以多關(guān)注一下,一個(gè)小的活動(dòng),對(duì)于我們小賣家可是一次飛躍的成長(zhǎng).
雙12我有一款商品報(bào)名打標(biāo)活動(dòng)成功.在雙12那天,雖說(shuō)只有一天,給我?guī)?lái)的流量還是可觀的.
雙12當(dāng)天的成交額
五.售后, 一個(gè)大的店,必須具備一個(gè)完整的售后.遇到售后問(wèn)題態(tài)度一定要表現(xiàn)的積極,售后的積極態(tài)度,能夠給你爭(zhēng)取到不少回頭客的,每位買家在有反映過(guò)售后問(wèn)題時(shí), 一定要記錄,并每天抽空閑的時(shí)間,必須去處理,比如快遞問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題等等,如果過(guò)了1,2天買家沒(méi)有跟蹤此事,你也必須主動(dòng)聯(lián)系,讓買家心里感覺(jué)很塌實(shí) 的,至少很放心,即使東西確實(shí)是有問(wèn)題的,你也能夠有積極的態(tài)度去處理.而不用買家擔(dān)心重重,千萬(wàn)不要每次都讓買家一直催著你去處理.答應(yīng)買家什么時(shí)候給予答復(fù),切記要做到.做不到的后果你懂的.
我的售后是記錄在一個(gè)文檔里,哪些是運(yùn)費(fèi)多付了,要聯(lián)系退錢,哪些是要查件的,物流慢了;哪些是衣服發(fā)錯(cuò)了,或者質(zhì)量問(wèn)題..每天早上不忙的時(shí)候,抽空把 這些問(wèn)題都解決了,并且主動(dòng)聯(lián)系買家是否解決好了問(wèn)題.象雙11 雙12遇到最多的問(wèn)題就是查件,我許多時(shí)候處理售后,給買家隔天打電話詢問(wèn)是否件都收到了.也有不少買家會(huì)說(shuō)已經(jīng)收到了,而且也顯得很熱情,畢竟讓買家也 知道,在你店買了東西,反映了問(wèn)題,是有人去跟蹤,有人去處理的.而不是反映了問(wèn)題就沒(méi)人管了.
最后曬下我的信譽(yù)吧,很是激動(dòng).
不知不覺(jué)寫到1點(diǎn)半了..下次在雙皇冠時(shí)期待與朋友們?cè)俅我黄鸱窒?
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