新年伊始，萬(wàn)象更新，這樣充滿希望的一年，我們的甩手學(xué)院又給大家提供了怎樣的干貨和攻略呢？創(chuàng)業(yè)的親們又在怎樣的翻云覆雨呢？說(shuō)到電商創(chuàng)業(yè)，大家都是怎樣組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的呢？電商期，別的姑且不談，怎樣打造一個(gè)高效積極的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是首要任務(wù)，下面給大家支支招：
一丶如何提高客服積極性
方式：假如客服比較多，通過(guò)發(fā)提成提高積極性，做到一天一發(fā)，現(xiàn)金到手。
一天一發(fā)跟一月一發(fā)的區(qū)別是客服每天盤(pán)算一次還是每月計(jì)劃一次。如果是每天一發(fā)，客服會(huì)盤(pán)算“今天的飯錢(qián)又到手了”，相反月底發(fā)收入感比較低。為了規(guī)范化丶透明化?？头刻煨枰炎约旱墓ぷ髑闆r在協(xié)同上創(chuàng)建任務(wù)做匯報(bào)。也可以每天寫(xiě)日?qǐng)?bào)給客服主管，這樣的好處是數(shù)據(jù)比較清晰，管理起來(lái)更加輕松。如果還差一點(diǎn)客服也會(huì)在下班接待最后一個(gè)客服時(shí)盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲(chǔ)的辦法吧，就是讓你有看著每天漲錢(qián)的感覺(jué)，雖然錢(qián)不多，但很爽，就憑著這一點(diǎn)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維打敗了銀行。北京有個(gè)叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳，每到晚上9點(diǎn)鐘下班時(shí)間，只要餐廳里還有一半客人，就會(huì)對(duì)著服務(wù)員大喊“今天銷(xiāo)售1萬(wàn)8，到兩萬(wàn)每人發(fā)20塊”。結(jié)果服務(wù)員主動(dòng)加班兩個(gè)小時(shí)，銷(xiāo)售額可不止兩萬(wàn)。
二丶上級(jí)如何下達(dá)任務(wù)?
特點(diǎn)：任務(wù)目標(biāo)明確，責(zé)任到人，直接直接參與
內(nèi)容明確是指不要自己沒(méi)有想好，沒(méi)有完整計(jì)劃就下達(dá)任務(wù)，隨便下任務(wù)會(huì)讓你失去微信。電商大團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)丶美工都會(huì)事先做思維導(dǎo)圖，前后因果風(fēng)格，突顯目標(biāo)要講清楚。比如：XX，你去做個(gè)新品上新店招。那么正確的方案是什么呢?最好把具體的計(jì)劃和框架都在工作臺(tái)建個(gè)任務(wù)。同時(shí)為了讓美工更好的理解，必要時(shí)可以工作臺(tái)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組美工 ，讓美工也參與進(jìn)來(lái)(比如可以了解同行，客戶需求，市場(chǎng)等)，那么他做設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)有更好的idea。
有始有終是指，做領(lǐng)導(dǎo)的不能想到什么是什么，今天想到了下個(gè)任務(wù)，結(jié)果第二天忘了驗(yàn)收。團(tuán)隊(duì)員工時(shí)間長(zhǎng)了摸清你的套路，結(jié)果整個(gè)團(tuán)隊(duì)做事都會(huì)變的拖拖拉拉起來(lái)，誰(shuí)愿意做事沒(méi)有結(jié)果誰(shuí)做，反正我是懶得干，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)也不一定會(huì)看。那么怎么辦，在協(xié)同指派任務(wù)就行了。責(zé)任到人，并且設(shè)定具體的時(shí)間。完成了打勾，每一步操作都有提醒，杜絕混水摸魚(yú)的情況。而且各種任務(wù)提醒都會(huì)關(guān)聯(lián)到郵箱，手機(jī)端也能消息推送，團(tuán)隊(duì)效率質(zhì)的提升。
有價(jià)值是指，有些老板眼里容不得員工閑著，于是就會(huì)打發(fā)做一些沒(méi)價(jià)值的事，他認(rèn)為這樣是對(duì)自己有利，但是上有政策下有對(duì)策，知道“磨洋工”這詞是怎么來(lái)的嗎?
三丶團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)
團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)題需要根據(jù)實(shí)際情況具體分析，店鋪大小不同處理情況不同。小店請(qǐng)人可以招兼職，兼職的要點(diǎn)是是上游工種兼顧下游工種丶技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種丶高級(jí)工種兼顧低級(jí)工種。”
假如你是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，你將要請(qǐng)的第一個(gè)員工，客服工資2500元，美工工資4000元。以往的情況是你一個(gè)人既做客服又做美工，還要自己拿貨丶打包丶發(fā)貨。這樣你會(huì)選擇請(qǐng)哪一個(gè)工種成為你的第一個(gè)員工呢?單從工資上看，肯定是先請(qǐng)一個(gè)客服啦，而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創(chuàng)業(yè)的情況，人員不多，重要的是一人多用，一人身兼數(shù)職。兼職的要點(diǎn)是上游工種兼顧下游工種。淘寶店很大一部分時(shí)間是被美工工作占據(jù)的，如果請(qǐng)一個(gè)美工可以兼顧客服，但是反之則不行。 另外還要考慮到兼職工種的便利問(wèn)題。
美工或客服兼顧拿貨打包發(fā)貨是不合適的，因?yàn)槊拦ず涂头谋韭毠ぷ魇且陔娔X前不能離開(kāi)的。我這里并不是在說(shuō)小賣(mài)家要怎么安排人員架構(gòu)(那要看具體情況)，只是想闡明一個(gè)道理，那就是“小店請(qǐng)人要考慮到兼職，兼職的要點(diǎn)是是上游工種兼顧下游工種丶技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種丶高級(jí)工種兼顧低級(jí)工種”。 “有一定規(guī)模的大店要考慮到人事的兩個(gè)問(wèn)題，一是效律問(wèn)題，二是權(quán)力問(wèn)題”
現(xiàn)在有這樣一個(gè)組織架構(gòu)的模型：一個(gè)公司有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)兩個(gè)網(wǎng)店，每個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)店，共用一個(gè)美工。大部分公司都在使用這個(gè)模型進(jìn)行人員分工。很多公司設(shè)置了“客服部”“美工部”“推廣運(yùn)營(yíng)部”“后勤部”等，并每個(gè)部門(mén)有主管。傳統(tǒng)企業(yè)都是這么分配管理的，但有多少傳統(tǒng)企業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上生存呢?他們的工作流程是這樣的，由運(yùn)營(yíng)部做策劃，然后由美工主管分配給美工，時(shí)間和進(jìn)度上看美工部的工作量安排，特別是一個(gè)公司有兩三家網(wǎng)店，每個(gè)網(wǎng)店都配有一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的情況，更容易出現(xiàn)搶美工的情況。
如果企業(yè)規(guī)模還做不到一個(gè)運(yùn)營(yíng)配一個(gè)美工，那么就不要一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)店。運(yùn)營(yíng)可以做為參謀負(fù)責(zé)提交計(jì)劃，但要由總監(jiān)決定統(tǒng)籌丶執(zhí)行丶規(guī)劃丶監(jiān)督。就是像韓都衣舍的著名采購(gòu)小組一樣，如果沒(méi)有實(shí)力組建多個(gè)采購(gòu)小組，那就把整個(gè)公司員工當(dāng)成是一個(gè)小組吧，總監(jiān)或老板就是小組長(zhǎng)。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)，作為老板，也需要去換位思考體驗(yàn)員工的難處，互相理解互相支持，風(fēng)雨無(wú)阻一起前行吧！
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