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淘寶規(guī)則:賣家不想違規(guī)受罰就看這里

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-19 06:56:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

今天主要想跟大家介紹下關(guān)于淘寶規(guī)則的一些變更,賣家要是不想因為違規(guī)而受罰的話,就看這里。

2014年12月26日,淘寶針對違背承諾規(guī)則——賣家未按約定時間做了調(diào)整,會對多次采取自主賠付的賣家加重扣分處罰。

具體的調(diào)整如下:

規(guī)則調(diào)整的公告如下:

下面我們一起來學習下規(guī)則,詳細的解讀清楚這個規(guī)則變動。

賣家的疑問:

1、累犯計算時間,是按照付款時間,投訴發(fā)起時間還是處罰時間呢?

A:以訂單付款時間為準,12月26日0點起及之后完成付款的訂單所引發(fā)的投訴,才會被計入累犯從重處置范圍內(nèi)。

2、累犯從重執(zhí)行時間,是以投訴發(fā)起時間還是處罰時間為準呢?

A:以上兩種時間都不正確,此次累犯從重以訂單付款時間為準(對于以往產(chǎn)生的訂單引發(fā)的不發(fā)貨累犯行為的,不溯及既往)。

3、新規(guī)26日上線,那投訴是算26日當天發(fā)起的嗎?

12月26日0點起及之后完成付款的訂單所引發(fā)的投訴,才會被計入累犯從重處置范圍內(nèi),(只針對買家發(fā)起的類型為“未按約定時間發(fā)貨”,賣家線上操作同意賠付)。

4、如果12月26日前發(fā)起的投訴,12月26日后賣家主動賠付完結(jié)的,算第一次嗎?

A:不算的,以訂單付款時間為準。比如:12月28日發(fā)起投訴,賣家主動賠付時間為12月30日,實際訂單付款時間為12月24日,則不算累犯從重的計次。

5、未按約定時間發(fā)貨,前二次賣家主動賠付了,第三次是淘寶客服介入處理的,那客服介入處理的這筆會計入累犯計算次數(shù)嗎?

A:不會的,目前只計算賣家通過線上“同意賠付”按鈕所操作的賠付。

6、近30天主動賠付累計3詞追加處罰,這30天是怎么算的?新的一年的30天又怎么計算的呢?

A:從上線時間12月26日0點開始往后順延30天,12月26日~1月24日為第一個30天,1月25日~2月23日為第二個30天,以此類推。

因違規(guī)承諾屬一般違規(guī),受年底積分清零影響,2015年1月1日起重新計算30天邏輯。

7、賣家實際違規(guī)是未按約定時間發(fā)貨的,但是買家選擇投訴類型是其它,會算累犯次數(shù)嗎?

A:不會的,目前只針對投訴類型為“未按約定時間發(fā)貨”,其它投訴類型不涉及累犯。

8、大眾評審處理是否會計算累犯次數(shù)呢?

A:不會單獨計算累犯,只針對買家發(fā)起的類型為“未按約定時間發(fā)貨”,賣家線上操作同意賠付。

淘寶網(wǎng)之所以會發(fā)布這些規(guī)則,主要是希望通過優(yōu)化規(guī)則,讓賣家更好的服務(wù)于買家,保障買賣雙方的利益。所以,請各位賣家們一定要嚴格遵守淘寶規(guī)則,以免遭受處罰,對店鋪產(chǎn)生不好的影響。

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