打造爆款除了基本的選款和推廣，客服工作也必須到位，好的產(chǎn)品也得有好的解說(shuō)員是不？打造包括要提高轉(zhuǎn)化率才是真正的爆款，刷上去的都是偽爆款，下面和大家分享一些關(guān)于淘寶客服怎樣提高詢單轉(zhuǎn)化率的技巧：
1丶尋找產(chǎn)品差異化
切入點(diǎn)：通過(guò)了解市場(chǎng)相似款面料丶價(jià)格丶評(píng)價(jià)(特別是差評(píng))尋找差異化。
案例一：親，您看下哦，您剛剛說(shuō)這件衣服賣150元的，我們是也有買了一件回來(lái)看看的，它的這個(gè)填充物，其實(shí)并不是羽絨的，里面是有混合了棉的呢!這樣的衣服是不保暖的!而且您穿多幾次，洗了之后就很難蓬松!
案例二：親，您剛剛發(fā)出來(lái)的這種刮胡刀他的刀片其實(shí)是鐵的，像這種刀片非常容易生銹，影響健康的呢!
2丶賦予商品額外的價(jià)值感
切入點(diǎn)：通過(guò)贈(zèng)品丶店鋪活動(dòng)丶后期的服務(wù)丶品牌影響力。
案例一：親，我們是正品的耐克鞋哦!都是有假一賠三承諾的!鞋子現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格真的是我們店鋪在做0利潤(rùn)活動(dòng)了!所以價(jià)格上已經(jīng)是全網(wǎng)最低了哦!要么您看我?guī)湍偕暾?qǐng)一雙襪子作為贈(zèng)品吧，我們專賣店銷售價(jià)也是49元的呢!而且我們是參與鞋類三包的!所以您是完全可以放心購(gòu)買的!
切入點(diǎn)：產(chǎn)品差異化，催付丶推薦技巧，引導(dǎo)曬單。
產(chǎn)品差異化體現(xiàn)：服務(wù)，質(zhì)量，圖片，附加值。
推薦技巧：營(yíng)造場(chǎng)景化想象空間。
催付技巧：不可太直接，要婉轉(zhuǎn)提示，避免引起反感。
引導(dǎo)曬單的方式：曬單送紅包丶曬單抽獎(jiǎng)等等。
再給大家普及一些，關(guān)于爆款價(jià)格問(wèn)題，客服該怎樣應(yīng)對(duì)呢：
A丶漲價(jià)了怎么說(shuō)
注意 “活動(dòng)期”/“特價(jià)期”/“新品期”運(yùn)用。
案例：親，店鋪?zhàn)蛱焓窃趨⒓犹詫毜墓俜交顒?dòng)呢，這個(gè)價(jià)格也是淘寶官方這邊確定。我們公司也只配合特批了這兩天特價(jià)的。確實(shí)很不好意思呢~您看我?guī)湍暾?qǐng)個(gè)額外的贈(zèng)品好嗎?
那這樣吧親，您也說(shuō)是真誠(chéng)的想要購(gòu)買我去幫您申請(qǐng)一張店鋪優(yōu)惠券，但是需要您點(diǎn)擊下收藏可以嗎?(記住給自己留臺(tái)階，收藏才送。)
B丶降價(jià)了怎么說(shuō)
注意：“批次”/“季節(jié)性”/“時(shí)效性”/“贈(zèng)品”運(yùn)用。
案例：親，數(shù)碼類的產(chǎn)品確實(shí)掉價(jià)都是很快的，尤其是新品發(fā)布的時(shí)候。所以像我們行業(yè)里的人，買了數(shù)碼產(chǎn)品就會(huì)不去關(guān)注它的價(jià)格，就是怕自己心疼呢!不過(guò)呢，轉(zhuǎn)念想想，也是提前享受了這么久，也算是一點(diǎn)安慰啦!(感同身受，引起共鳴，轉(zhuǎn)移仇恨值)
希望大家都能夠成功打造爆款，都能多多盈利多多賺錢噢！
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