行業(yè)：舞臺燈光設備
個人標簽：大學生創(chuàng)業(yè) 苦盡甘來
背景介紹：雷貞勇 國家高級燈光師 2012年5月9日開通淘寶賣家，9、10月全心轉做速賣通，連續(xù)13個月月銷售額達到$5W以上。成交額排名穩(wěn)定在行業(yè)前十位，時常是第一名。這是11月14日速賣通截取數(shù)據(jù)：
2012年5月9日開通淘寶賣家，公司成立之初就在上面開始了電商之路，由于工廠的相繼成立，轉靠淘寶店鋪，8月9月就有出現(xiàn)產(chǎn)品銷售滯銷苗頭，公司開會討論，在沒有開通阿里巴巴國際站的成熟條件下，便全心轉戰(zhàn)速賣通。
一、完善運費模板
問題：剛開始做速賣通的時候，沒有太多研究速賣通規(guī)則，只是做好其他網(wǎng)商的工作，上傳產(chǎn)品，上架，發(fā)貨，跟進。到了收款的時候，發(fā)現(xiàn)不對勁了：1、有的傭金要直接給到速賣通平臺；2、客戶可以15天才確認收貨；3、部分國家（比如美國）客戶的地址不是公司名，運費要加私人住宅費；4、客戶的地址是偏遠，需要加偏遠附加費；
解決辦法：1、我就在之前的基礎上提高了5%，（伙伴們注意，你的運費也是要算的，不是貨物總價）；2、服務全程跟進，發(fā)貨、單號通知、清關通知、確認通知，做好一切服務盡可能早點收回資金；3、這部分國家的客戶就問問客戶有沒有公司名字，能不能發(fā)公司地址以減少運費成本；4、客戶是偏遠的，就聽天由命看運氣了，只是必須要確認好收貨地址和電話。做好這些工作并且統(tǒng)計好日常工作數(shù)據(jù)，一個月左右，可以憑這些數(shù)據(jù)分析，得出更加科學的運費模板。補充一個，發(fā)小包的盡量用網(wǎng)上的速賣通免費打單系統(tǒng)（系統(tǒng)默認我不能發(fā)表帶連接的文章，需要的請私下聯(lián)系我），非常好用。
二、創(chuàng)造條件，保證旺旺24小時在線問題：1、一開始做速賣通拉的是電信的網(wǎng)，4M，結果網(wǎng)速很慢，老是斷線或是發(fā)布不成功，很是影響工作心情，也影響和客戶的即時溝通；2、剛開始組建工廠，工廠用的電腦是我用了5年的老電腦，總是感覺電腦的性能跟不上；3、有時候在非常急的時候，卻無法跟客戶溝通。
解決辦法：1、立刻拉了一條50M的網(wǎng)線，網(wǎng)速上去了，結果心情越來越好，工作也越來越順暢；2、立刻購買兩套新電腦，今年又新購了一套，用一臺主機晚上工作，把旺旺登陸在這個主機上；3、買個蘋果手機，裝上辦公系統(tǒng)，隨時、隨地可以上班，再開通個業(yè)務，催客戶付款時，直接打過去．
三、全方位服務好客戶
問題：1、今日新訂單：每天關注今日新訂單，然后計劃安排發(fā)貨，發(fā)貨要注意什么？2、有糾紛的訂單：客戶不滿意就提起糾紛，速賣通老是偏袒買家（去年很多規(guī)則是對賣家極為不利的，我的好幾個客戶速賣通把款退給了買家，其中有兩個客戶后來又把款通過西聯(lián)還給我了），怎么辦呢？3、等待買家付款：分析客戶下單情況，有沒付款，如果跟進，這個可比做外貿(mào)回詢盤帶勁多了，一來二去就成交了，可是有些客戶不付款，回信息卻了無音訊，怎么辦呢？
解決辦法：1、注意結合未讀留言，有些是客戶下單后給你留言的注意事項，千萬不能大意，我是吃過虧的，因為沒做好，結果客戶給了差評，另外發(fā)貨的時候要自己驗貨，最好是放點小禮物，我們最初發(fā)貨都要親筆寫對方客戶的名字，再說兩句暖心的話，漂洋過海的心意，禮輕情意重，客戶會感覺到你對他的重視；2、剛發(fā)貨告訴客戶我告訴他我們貨準備好了，一般找貨運公司出貨都是第二天出單號的，拿到單號告訴客戶我們發(fā)貨了，即時告知單號，到了對方國家立刻通知客戶去配合清關，收到貨物請客戶快些確認收貨，客戶確認收貨之后，大家懂的——基本上錢就到手了；3、這點也要結合未讀留言，看看客戶不付款還有什么疑問或是不放心，要解開客戶的不解，讓他相信速賣通，相信我們，放心的享受我們的服務。這個就有個原則，一賣產(chǎn)品，二賣公司，三賣速賣通，這對銷售很有幫助。對于有些客戶不付款，回信息卻了無音訊．
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本文來源： 跨界電商心得
