經(jīng)常聽到新手賣家抱怨說碰到惡意拍單的情況，面對(duì)這種情況，新手賣家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？且看老賣家是怎么應(yīng)對(duì)的吧，可千萬要學(xué)習(xí)了哦。
對(duì)于惡拍訂單通常分兩種情況：一是未付款；二是已付款
一、對(duì)于未付款的訂單應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
針對(duì)這種情況，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，這就需要商家重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存即可，但是千萬要記住，一定不能夠關(guān)閉買家的訂單，因?yàn)樵?天之后，淘寶就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了，這時(shí)候要是關(guān)閉了訂單的話，很容易被騙子投訴而遭受淘寶的處罰的哦，記住哈！
二、對(duì)于已付款的訂單應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？
碰到這種情況的時(shí)候，賣家千萬不要自亂陣腳，只需要按照下面幾個(gè)步驟來操作就可以了：
1、立刻聯(lián)系淘寶客服：主要是為了記錄此訂單，讓淘寶有記錄，方便日后上傳淘寶的證明；
2、盡快聯(lián)系“買家”。基本上這時(shí)候用旺旺聯(lián)系“買家”是不會(huì)回復(fù)你的，他會(huì)躲著你，大訂單不聯(lián)系商家，想都知道誰購買大額的訂單會(huì)不聯(lián)系商家呢，還故意躲著商家呢，用旺旺聯(lián)系買家的目的也是為了留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。若是買家回復(fù)了，就明確的告訴其發(fā)貨的流程和退換貨的流程，讓騙子明白你對(duì)淘寶規(guī)則是很熟悉的，不會(huì)被他忽悠破財(cái)?shù)摹?/p>
3、關(guān)于發(fā)貨過程你應(yīng)該：全程都用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨是沒有任何問題的，在數(shù)量。產(chǎn)品質(zhì)量等問題上是沒有任何問題的，因?yàn)槭且獙?duì)大額訂單，數(shù)量肯定多，所以在重量上一定要正確，所以這個(gè)步驟一定要拍照保存證明，否則后續(xù)會(huì)對(duì)商家很不利的。
4、聯(lián)系快遞公司：快遞員來取貨之前再次聯(lián)系買家，明確告訴其發(fā)貨的快遞公司，以及到貨的正常時(shí)間等情況，這時(shí)候做的這個(gè)舉動(dòng)是為了日后做證明的，通常這時(shí)候大部分騙子都會(huì)開始申請(qǐng)退款走人了，而賣家一定要看清楚騙子的申請(qǐng)退款理由。
5、點(diǎn)擊發(fā)貨，這個(gè)步驟一定要在48小時(shí)之前進(jìn)行，盡量在24小時(shí)之前，以便給賣家自己留有更多的空間，很多騙子這時(shí)候看到賣家發(fā)貨后就開始心理低估了，基本上都會(huì)申請(qǐng)退款“退運(yùn)費(fèi)”，騙子付款后的第二天，再次聯(lián)系騙子，告訴騙子你的包裹已經(jīng)包裝好，也都拍照留底了，若是不現(xiàn)在不想要的話就趕緊申請(qǐng)退款，否則之后要退貨的話，就一律讓淘寶小二來介入處理，騙子雖然不回復(fù)旺旺，但是不證明他不看旺旺的嘛，他會(huì)算計(jì)如何才會(huì)對(duì)他有利，基本上這樣的騙子看到后都會(huì)申請(qǐng)退款的了，因?yàn)轵_子也害怕賣家真發(fā)貨了，到時(shí)候是不會(huì)從你身上敲詐到錢的，所以，賣家從點(diǎn)擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時(shí)間一定要充足，好跟騙子周旋。
6、貨到拒簽。很少會(huì)來到這一步，通常騙子是在發(fā)貨之前想要詐騙，所以一定要子啊48小時(shí)之前安排發(fā)貨，聯(lián)系不到買家，貨給原單返回，這時(shí)候也不要驚慌，會(huì)讓騙子付出雙倍的代價(jià)，返回后騙子肯定會(huì)申請(qǐng)退款的，不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明，這個(gè)證明任何快遞都可以出，返回運(yùn)費(fèi)多少，這個(gè)只要商家出具了快遞公司給的紅章證明，淘寶小二都會(huì)把錢返回給商家的，這個(gè)淘寶是支持的，賣家也不用太擔(dān)心了，也就是買家拒簽，賣家出發(fā)貨過去的運(yùn)費(fèi)，騙子需要出返回貨的運(yùn)費(fèi)，淘寶小二之前都有商家咨詢的電話證明，更會(huì)把錢返回給賣家，所以，賣家一定不要驚慌，更不要擔(dān)心發(fā)貨后會(huì)虧損的情況。
對(duì)于遇到惡意拍單的情況，賣家們千萬不要驚慌，也不要向騙子屈服，一定要懂得如何應(yīng)對(duì)，打消騙子的行騙氣焰，讓店鋪更好的運(yùn)營。
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本文來源： 新賣家必看，遭遇買家可以惡意拍單你該怎么辦
