商品要素不一致的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

      商品要素包括商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)模板、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類(lèi)中的重要信息，如品類(lèi)（類(lèi)目）、郵費(fèi)、屬性、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞、價(jià)格等等。對(duì)同一件商品的描述信息，在商品頁(yè)面的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該是保持一致、相互匹配的，當(dāng)各信息要素間發(fā)生不匹配或者出現(xiàn)矛盾的地方，可能會(huì)導(dǎo)致您的商品無(wú)法被精準(zhǔn)的搜索到，也容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生混淆，不知道以何處的描述為準(zhǔn)，同時(shí)也可能為您帶來(lái)不必要的誤會(huì)和糾紛。

       為了優(yōu)化搜索導(dǎo)購(gòu)，幫助買(mǎi)家更方便快捷的找到想要的商品，同時(shí)方便您更為清晰、完整的呈現(xiàn)商品全貌，減少與買(mǎi)家之間的糾紛，我們期望您能夠保持商品各要素間的一致性。

一、定義

商品要素不一致是指會(huì)員在商品類(lèi)頁(yè)面（如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)模板、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類(lèi)等）發(fā)布中出現(xiàn)品類(lèi)（類(lèi)目）、郵費(fèi)、屬性、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞、價(jià)格、類(lèi)型等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況。

二、情形

包括但不限于：

1、品類(lèi)不一致

案例1:標(biāo)題里品類(lèi)信息不一致，標(biāo)題里出現(xiàn)多個(gè)品類(lèi)的關(guān)鍵詞。如幾個(gè)完全獨(dú)立的品類(lèi)，跑鞋休閑鞋球鞋涼鞋靴子高跟鞋放一起

案例2：將贈(zèng)品、補(bǔ)郵費(fèi)等“其他”類(lèi)目下商品錯(cuò)放在女裝類(lèi)目下，導(dǎo)致品類(lèi)不一致

案例3：標(biāo)題與屬性里的品類(lèi)不一致。例如毛衣錯(cuò)放到“3C數(shù)碼配件市場(chǎng)”類(lèi)目，正確的類(lèi)目應(yīng)為“女裝>毛衣”。

案例4：標(biāo)題與圖片里的品類(lèi)不一致。如標(biāo)題里是連衣裙、圖片卻是靴子，而實(shí)際出售商品為連衣裙。

2、寶貝類(lèi)型不一致

“寶貝類(lèi)型”的選擇項(xiàng)與商品詳情中對(duì)寶貝類(lèi)型的描述出現(xiàn)不一致的情形。

案例：如全新商品，寶貝類(lèi)型錯(cuò)選為“二手”或二手、閑置的商品，寶貝類(lèi)型錯(cuò)選為“全新”。以3C數(shù)碼類(lèi)商品舉例，如筆記本、手機(jī)等，二手的機(jī)子，以全新的方式發(fā)布，但是在詳情中寫(xiě)“機(jī)子8成新”。

3、屬性不一致

包括但不限于：

1）屬性錯(cuò)放（除品牌屬性外）

如材質(zhì)、款式、風(fēng)格、型號(hào)、功效等屬性信息在標(biāo)題、圖片、屬性或者詳情中的描述存在相互不一致情況。

案例1：材質(zhì)屬性關(guān)鍵詞不一致。如標(biāo)題中的材質(zhì)屬性是純棉，而屬性中的材質(zhì)屬性值是滌棉，這是兩種不能在同一件商品材質(zhì)上共存的材質(zhì)。

案例2：標(biāo)題里有兩種或兩種以上的同屬性值關(guān)鍵詞，同時(shí)在屬性值中選擇了其中一種屬性值關(guān)鍵詞或者是選擇了其他屬性值關(guān)鍵詞。

例如下述商品，標(biāo)題里出現(xiàn)了博美犬、貴賓犬、比熊犬三種說(shuō)明品種的屬性值關(guān)鍵詞，而品種屬性值選擇的是貴賓犬。此時(shí)標(biāo)題中的品種屬性值和屬性中的屬性值選擇是不一致的。

案例3： 標(biāo)題里的屬性值與描述里的屬性信息互斥。如標(biāo)題里材質(zhì)屬性的屬性值是純羊絨，描述里的屬性值是非95%以上的羊絨。

 

2）品牌屬性亂用

案例1：標(biāo)題中出現(xiàn)多個(gè)品牌關(guān)鍵詞，品牌屬性里的屬性值選擇為其中一個(gè)。

案例2：標(biāo)題中出現(xiàn)了XX的品牌屬性值，但是實(shí)際的品牌屬性值又未選擇XX品牌而是選擇了YY品牌

案例3：商品發(fā)布時(shí)品牌屬性不作為必選項(xiàng)，而是可選項(xiàng)，可選項(xiàng)中存在xx品牌，會(huì)員沒(méi)有選擇xx品牌，卻在標(biāo)題中描述了XX品牌

注意：若品牌屬性并無(wú)該品牌選擇，同樣在標(biāo)題中描述了該品牌，不屬于違規(guī)

案例:4：屬性里的品牌屬性值選擇或上傳與描述里的屬性信息不一致

案例5：商品發(fā)布時(shí)品牌屬性選擇項(xiàng)中存在xx品牌，會(huì)員并未選擇該品牌，而是選擇自定義輸入同樣或類(lèi)似的“xx品牌”。

如運(yùn)動(dòng)鞋有品牌屬性值“Nike/耐克”，會(huì)員發(fā)布商品的時(shí)候沒(méi)有選擇這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬性值，而是自己輸入了“Nike”或者“耐克”等其他同樣或類(lèi)似的品牌屬性值。

注意：上述圖示中的品牌屬性值應(yīng)選擇“Nike/耐克”，而不是自行輸入“耐克”，這樣有品牌屬性但未選擇而是自行編輯的行為，即便品牌屬性與標(biāo)題描述品牌內(nèi)容一致，也依舊屬于“品牌屬性亂用”。

4、價(jià)格不一致

商品的標(biāo)題、圖片或者詳情頁(yè)面中描述的商品價(jià)格與實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格不一致。

案例1：一個(gè)商品標(biāo)題或者詳情描述、圖片描述的是30元，但實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格卻是35元。

案例2：商品圖片、標(biāo)題或者詳情頁(yè)寫(xiě)“拍下改價(jià)”、”拍下后價(jià)格減XX“等實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格和標(biāo)注的商品價(jià)格不一致。

5、郵費(fèi)不一致

商品的標(biāo)題、圖片、詳情中對(duì)于郵費(fèi)的描述與實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的信息不一致。

案例1：商品標(biāo)題或描述中寫(xiě)明“包郵、包快遞、包平郵、包EMS等”，卻在運(yùn)費(fèi)模版中設(shè)定運(yùn)費(fèi)價(jià)格，讓買(mǎi)家承擔(dān)郵費(fèi)

案例2：商品屬于住宅家具等開(kāi)通三包服務(wù)的類(lèi)目的商品，商品標(biāo)題中寫(xiě)三包到家（指包物流包配送包安裝），但實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的卻是買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或者是到物流點(diǎn)自提。

6、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞不一致

商品中的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞互相不一致，如在商品標(biāo)題中同時(shí)出現(xiàn)”清倉(cāng)””新品”等互斥的營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)關(guān)鍵詞

三、違規(guī)處理

四、溫馨提示

1、如何避免出現(xiàn)商品要素不一致的情形

請(qǐng)您自檢自查商品標(biāo)題內(nèi)容與圖片上的文字描述是否一致，標(biāo)題內(nèi)容與商品詳情中的描述是否一致，圖片上的文字描述與商品詳情中的描述是否一致。請(qǐng)您盡量保證在商品類(lèi)頁(yè)面（如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)模板、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類(lèi)等）發(fā)布中出現(xiàn)的品類(lèi)（類(lèi)目）、郵費(fèi)、屬性、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞、價(jià)格、類(lèi)型等商品信息要素之間互相一致互相匹配。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

1、商品寫(xiě)包郵哪里有出現(xiàn)郵費(fèi)不一致的問(wèn)題？

請(qǐng)您核實(shí)是否在商品標(biāo)題寫(xiě)了“包郵”，但是實(shí)際描述中卻是需要買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若是，則存在郵費(fèi)不一致的違規(guī)，請(qǐng)您保證商品中關(guān)于郵費(fèi)描述的一致性。

2、我的商品哪里有出現(xiàn)寶貝類(lèi)型不一致的問(wèn)題？

請(qǐng)您核實(shí)您在商品發(fā)布時(shí)選擇的“寶貝類(lèi)型”選項(xiàng)，是否與商品詳情中對(duì)寶貝類(lèi)型的描述出現(xiàn)了不一致的情形。若您在商品發(fā)布時(shí)寶貝類(lèi)型選擇了“二手”，而在商品詳情描述中表明是“全新”，則確實(shí)存在寶貝類(lèi)型不一致的問(wèn)題。3、我的商品價(jià)格哪里存在不一致了？

請(qǐng)您核實(shí)您發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、詳情描述等商品要素中是否同時(shí)出現(xiàn)了對(duì)商品價(jià)格的描述，且有描述不一致的情況。若有，則您確實(shí)存在價(jià)格不一致的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)調(diào)整，保證其一致性。