如何通過設(shè)計(jì)減少用戶心理猶豫

　　不要以為價(jià)格才是決定顧客是否購買的唯一要素，頁面的設(shè)計(jì)也是很重要的，一個(gè)頁面的設(shè)計(jì)是否專業(yè)，是否觸發(fā)到顧客內(nèi)心需要，這是很關(guān)鍵的決勝要點(diǎn)，網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)得好的話，能大大減少用戶內(nèi)心的猶豫程度，快速地促成交易。那么，作為美工該如何通過設(shè)計(jì)來促成買家交易。
（一）營造 “稀缺”的緊張氛圍，以致用戶沒時(shí)間思考
1、賣家在頁面上展現(xiàn)已經(jīng)售完的熱門產(chǎn)品，用以激發(fā)顧客的遺憾心理　　
一般來說，當(dāng)很多人看到自己心儀的商品已經(jīng)售完時(shí)，都會(huì)激發(fā)起用戶的遺憾心理，以導(dǎo)致他看到另一件未售磬的心儀商品時(shí)也會(huì)快快出手，因?yàn)樗齻兣聲?huì)出現(xiàn)售完的情況，所以商家精明的做法都是商品售完了也展示在頁面上，并明顯標(biāo)識(shí)。如下面唯品會(huì)的做法：

　　而有些賣家更精明的做法就是特意在頁面上營造這種效果，如特意挑選幾款數(shù)量少、折扣較高的熱銷商品，當(dāng)其賣完后顯示在頁面，能促使其它數(shù)量多、折扣相對(duì)小的商品的成交。
2、頁面突出“限時(shí)”和“限量”，營造緊張感　　
說到“限時(shí)、限量”，這些都是現(xiàn)在電商來說常用的促銷方式，如雙十一、黑色星期五等。在這些特別節(jié)日下，運(yùn)營設(shè)計(jì)時(shí)就得注意細(xì)節(jié)才能促使用戶購買。如下面兩個(gè)圖，左邊是京東的“掌上秒殺”，右邊是亞馬遜的“Z秒殺”。相比京東只顯示“限時(shí)”的做法，亞馬遜將“限量訂購的進(jìn)度”與“限時(shí)”相結(jié)合，更能激發(fā)用戶沖動(dòng)購買。此外，顯示的準(zhǔn)備參與搶購的人數(shù)、限量商品的數(shù)量等也有利于營造出一種“搶”的緊張氛圍，以減少用戶猶豫度。

　　“限時(shí)”、“限量”雖然能減少用戶做購買決策時(shí)的猶豫，但也要注意不能濫用。因?yàn)檫^度使用的話，可能會(huì)造成反效果。
（二）利用用戶“心理帳戶”，減少 “舍不得”的猶豫
對(duì)于支出和收入，用戶在心理上存在著不同的帳戶。如一件標(biāo)價(jià)為2千元的衣服，若自己買肯定會(huì)覺得貴，但若送給別人當(dāng)為禮物就不一樣了，會(huì)豪氣很多。因?yàn)橛脩舭堰@兩類支出歸到不同的“心理帳戶”而導(dǎo)致的，衣服買給自己的是“日常衣物支出”，但是買給心愛人則會(huì)歸為“人情或情感維系支出”，顯然大多用戶會(huì)更舍得為后者花錢。同樣地，對(duì)于免費(fèi)或意外所得的東西，用戶也會(huì)因心理帳戶不同而導(dǎo)致不同的行為。例如，同樣一張50元的票，若是免費(fèi)獲得的，用戶就算不去看也不會(huì)覺得特別可惜，但如果是自己花50塊買的，不看的話則會(huì)覺得特別可惜。　　
所以，在運(yùn)營設(shè)計(jì)中利用好消費(fèi)者的這種心理，通過不同的表達(dá)廣告等來引導(dǎo)消費(fèi)者, 影響他們的心理表征, 進(jìn)而提高銷售額或點(diǎn)擊率。
（三）巧用“捆綁”技巧，以促成意外購買
大多數(shù)用戶在消費(fèi)時(shí)都會(huì)有種“有便宜不撿白不撿”的心理，所以，當(dāng)他們購買產(chǎn)品時(shí)若湊單能獲得更大優(yōu)惠時(shí)，大多用戶都會(huì)多逛逛尋找合心意的商品一起購買。本來那商品是沒打算買的，就因?yàn)?ldquo;湊單優(yōu)惠”一下就達(dá)成購買，基本繞開了復(fù)雜的心理決策過程。
如何通過設(shè)計(jì)減少用戶心理猶豫？以上三個(gè)方法技巧，賣家們可要好好善用了。