濫發(fā)信息規(guī)則變更生效通知

淘寶規(guī)則

變更前

變更后

第四十一條 會員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一） 發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；
（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉庫中的商品；
（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（四） 泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（五） 騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；
（六） 擾亂市場秩序的， 淘寶取消其通過不當方式獲得、使用的官方資源。
（七） 濫發(fā)信息的，淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉；
（八） 描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（九） 違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（十） 惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價；
（十一） 不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；并對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十二） 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；
（十三） 不當使用他人權利的，淘寶對會員所發(fā)布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。

第四十一條 會員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一）出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉庫中的商品；
（二）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（三）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（四）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；
（五）擾亂市場秩序的， 淘寶取消其通過不當方式獲得、使用的官方資源。
（六）描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（七）違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（八）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價；
（九）不當注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；并對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十）未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；
（十一）不當使用他人權利的，淘寶對會員所發(fā)布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行。

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行。

無

第五十六條 發(fā)布禁售信息，是指會員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行。

第五十六條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構成一般違規(guī)行為的商品或信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關規(guī)定執(zhí)行；
（二） 在商品類、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息的：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在供銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，在商品標題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復的或未經(jīng)請求的淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 代他人申請具有專屬性的權利的，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設計師等，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 支付寶免簽約即時到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分。
（三） 使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的：
1、 在禁止發(fā)布商品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽板塊發(fā)布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；
2、 店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；
3、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內累計扣分不超過8分）；
4、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內累計扣分不超過8分）；
5、 開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；
6、 未經(jīng)許可發(fā)布專營類目所屬商品的，每次扣12分。
對系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在2個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
對違反第三項中第三、四目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。
（四） 在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息：
1、 商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分），若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 商品標題等信息不實或者與本商品無關的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
4、 使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
5、 商品與所發(fā)布的類目或屬性不符的，每件扣0.2分（但3天內累計扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣4分；
6、 商品與所發(fā)布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。
對違反第四項中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。
（五） 違反淘寶網(wǎng)各類目、行業(yè)標準的規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應的類目、行業(yè)標準之規(guī)定處理。
賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。

第五十七條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形： 
（一） 廣告信息
（二） 信息與實際不符
（三） 信息重復
（四） 商品要素不一致
（五） 價格作弊
（六） 行業(yè)特殊要求
賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取提醒、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進行處理。

無

第五十八條 發(fā)布未經(jīng)準入商品，是指會員未經(jīng)淘寶備案或審查，發(fā)布需要準入類目所屬的商品或信息。
發(fā)布未經(jīng)準入商品的，每次扣12分，同時淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。

第六十七條 對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內進行投訴；未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時間為交易關閉后15天內；
（二） 惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內。

第六十九條 對違規(guī)行為的投訴，除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內進行投訴；未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間為交易關閉后15天內；
（二）惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內。

第六章 專營類目

第六章 準入類目

對原規(guī)則、規(guī)則實施細則及附件相關內容同步更新

淘寶禁售商品管理規(guī)范

變更前

變更后

第八條 【臨時管控】對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴重或情節(jié)特別嚴重的，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

第八條【臨時管控】對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予單個商品監(jiān)管；對于系統(tǒng)排查到的涉嫌發(fā)布前述商品且情節(jié)嚴重或情節(jié)特別嚴重的，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期間給予店鋪監(jiān)管。

若淘寶網(wǎng)會員發(fā)布除禁發(fā)商品及信息名錄所列情形之外其它有違公序良俗的商品或信息的，淘寶有權對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

對原規(guī)則、規(guī)則實施細則及附件相關內容同步更新

淘寶爭議處理規(guī)范

變更前

變更后

第八條 賣家交付給買家的商品應當符合法律法規(guī)的相關規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質成份、出售未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關規(guī)定。

第八條 賣家交付給買家的商品應當符合法律法規(guī)的相關規(guī)定，且所售商品不得違反《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準入商品、假冒材質成份、出售未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關規(guī)定。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或為依據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息第（一）項和第（二）項、假冒材質成份、出售未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非約定商品相關規(guī)定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

第二十三條 賣家出售的商品違反法律法規(guī)規(guī)定，或為依據(jù)《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、發(fā)布禁售信息、假冒材質成份、出售未經(jīng)報關進口商品、發(fā)布非約定商品相關規(guī)定不得出售的商品，交易做撤銷處理。

淘寶網(wǎng)商品材質標準

變更前

變更后

第六條 【違規(guī)處理】賣家違反本標準相關規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理：
（一） 違反本規(guī)則第五條第一項：
1、 通過商品信息或商品服務數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關規(guī)定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、 通過消費者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關規(guī)定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、 通過淘寶網(wǎng)商品品質抽檢發(fā)現(xiàn)的，依照 《淘寶網(wǎng)商品品質抽檢規(guī)則》 ，進行相應處理。
（二） 違反本規(guī)則第五條第二項規(guī)定，若通過商品信息層面發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關規(guī)定，每次扣0.2分，并下架該商品。

第六條【違規(guī)處理】賣家違反本標準相關規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對其進行處理：
（一）違反本規(guī)則第五條第一項：
1、通過商品信息或商品服務數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關規(guī)定，每次扣3分，并刪除該商品；
2、通過消費者投訴且經(jīng)淘寶網(wǎng)核實的，依照《淘寶規(guī)則》描述不符相關規(guī)定，每次扣12分，并刪除該商品；
3、通過淘寶網(wǎng)商品品質抽檢發(fā)現(xiàn)的，依照 《淘寶網(wǎng)商品品質抽檢規(guī)則》 ，進行相應處理。
（二）違反本規(guī)則第五條第二項規(guī)定，若通過商品信息層面發(fā)現(xiàn)的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關規(guī)定，進行相應處理。

淘寶網(wǎng)運動戶外類行業(yè)標準

變更前

變更后

第七條 賣家發(fā)生違反本行業(yè)標準第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)定的情形，商品主圖不符合行業(yè)要求，依照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第（五）項及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第（五）項之規(guī)定，經(jīng)淘寶網(wǎng)認定為濫發(fā)信息的，每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分），淘寶網(wǎng)同時下架該商品。

第七條 賣家發(fā)生違反本行業(yè)標準第四條4.1.3至4.1.5款規(guī)定的情形，商品主圖不符合行業(yè)要求，依照《淘寶規(guī)則》總則第五十一條第（五）項及《淘寶規(guī)則》分則第十二條第（五）項之規(guī)定，經(jīng)淘寶網(wǎng)認定為濫發(fā)信息的，依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息相關規(guī)定，進行相應處理。