作為賣家，你是否為運費模板煩惱過？是否因為包郵卻不知道該不該把疆蒙黑等偏遠城市也包進去而憂桑？面對買家的投訴，躺著也中槍的你是否感到心力交瘁又無力吐槽？你們的痛，小編都懂得，今天給大家送上運費模版的投訴干貨（僅適用于淘寶網(wǎng)），未雨綢繆，包教包會！
情景一：包郵的誤區(qū)
包郵定義：指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。
賣家常犯的錯誤有：賣家設(shè)置包郵后告訴買家某某地區(qū)由于地方偏遠不在包郵范圍內(nèi)；或告訴買家只是包首重，不是全部的運費都包，還要買家另外支付續(xù)重的費用。
如果一旦核實設(shè)置：賣家承擔(dān)運費，之后出現(xiàn)未能按照包郵定義來執(zhí)行的，屬于違背承諾的（拒絕按拍下價格交易）違規(guī)，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。
其實，無數(shù)賣家想要“包郵”，但又不是真正的全國包郵。搞到最后，就是賣家有苦說不出，但偏遠地區(qū)的衣食父母也高興不起來。例如——
這些放在商品描述中的補充描述其實和“賣家承擔(dān)運費”是沖突的，非常容易引起消費者不滿，屬于設(shè)置與描述不符。若不能按照設(shè)置的交易，會被投訴違背承諾成立。
在此，小編鄭重提醒：賣家在發(fā)布寶貝時一旦選擇“賣家承擔(dān)運費”，即表示中國大陸地區(qū)首次發(fā)貨運費都要由賣家承擔(dān)。絕對沒有地區(qū)的差異，沒有遠近之分，也沒有輕重之別。
但其實，賣家不必如此大費周章地解釋，現(xiàn)在的運費模板已經(jīng)可以分區(qū)域設(shè)置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨勾選江浙滬是0運費，而其他地方則是正常的運費，在選擇時也非常清晰。如果你還不知道這個功能，就可以馬上動手試一試。具體設(shè)置如下圖：
情景二：首重、續(xù)重，算不清楚
賣家常見的錯誤有：設(shè)置好運費模板，但沒設(shè)置好續(xù)重模板，導(dǎo)致買家拍下后還要另外加收運費，屬于違背承諾（拒絕按拍下價格交易）的違規(guī)，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。
原先只有按件計數(shù)，設(shè)置首重和續(xù)重，那如果想按長度、體積或者重量來，怎么辦？現(xiàn)在的運費模版也增加了重量和體積兩個計數(shù)單位，相信可以幫到一部分商家。
從這個設(shè)置頁面我們可以看到，在設(shè)置首重時也不再像原來那樣只能按單件設(shè)置首重了，賣家可以自由選擇多少件或者多少KG來設(shè)置售后。如果你是小飾品的賣家，很多發(fā)飾很小，按單件設(shè)置首重有些不合理，那你完全可以按實際件數(shù)來設(shè)置一個相對合理的首重。
小編提醒：千萬別圖一時方便，只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重，這樣會導(dǎo)致買家拍下后只顯示一個運費價格，這樣要手動幫助買家改續(xù)重費用，屬于設(shè)置與描述沖突，會被投訴違背承諾成立。
另外，有些賣家沒有事先在商品頁面注明自己的合作快遞是什么，而在消費者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會被投訴無理由加價，親們也務(wù)必要引起重視。以上，就是本次的運費模版分享。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會努力分享更多優(yōu)秀的文章。
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