圖中左二為葉勇
前不久，2014金麥獎落下帷幕，九陽憑借“免濾九陽，誠意雙十一”奪得了最佳社會化營銷獎和家電類營銷金獎兩項大獎，在金麥獎現(xiàn)場九陽電商中心總經(jīng)理葉勇接受《賣家》雜志的獨家專訪，并分享了九陽多年來的電商心得體會，同時也對未來的營銷與商業(yè)模式做了預測。
小家電營銷和趨勢
小家電在電商平臺上是個傳統(tǒng)的類目，沒有高精尖也不夠新潮，因此，比較難得到消費者的聚焦。雖然如此，但是葉勇表示通過創(chuàng)新性的思維和玩法也可以把消費者聚集過來，首先要改變和消費者溝通的方式，傳統(tǒng)的線下是做廣告和推送，互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷必須要產(chǎn)生出更娛樂化更場景化的內(nèi)容來吸引目標群體來聚集，變推力為吸力是最大的轉型方向；其次，要將營銷基于一個比較吸引人的話題和有趣的玩法和活動，同時要匹配上價位適當產(chǎn)品和服務。只有兩者結合起來，整個營銷活動的效果會更加凸顯和更加成功。
關于下一個五年的營銷方向，葉勇覺得不一定是五年，也可能在一兩年內(nèi)，所有的營銷活動都會轉向為C2B模式，甚至包括整個企業(yè)的鏈條和社會分工都會跟著扭轉。未來作為企業(yè)要做的是，通過對于市場的理解，定位某一部分群體，針對這部分群體為他們定制產(chǎn)品和服務，同時只針對這部分群體做營銷推廣，讓品牌與這部分群體發(fā)生強關聯(lián)。
傳統(tǒng)轉型的陣痛與建議
相比較其他傳統(tǒng)小家電企業(yè)來說，九陽早在2007年就觸電了，并在2010年就成立了專門的電商部門，在這個領域可謂先拔頭籌。但是和所有正在轉型期的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，九陽也經(jīng)歷過陣痛期，其中最顯著和最直接的問題就是線上線下價格的問題。葉勇坦言最初九陽也沒有找到很好的解決方法，不過沒有因為有沖突就停下了電商的發(fā)展和探索，而是不斷的實際可行的方法來解決問題。
同時葉勇也給出了一些建議，第一點就是面對環(huán)境和業(yè)態(tài)的變化，大家要抱著適應變化擁抱變化的心態(tài)，同時從用戶角度出發(fā)，沖突和問題都不會激烈和敏感；第二點，企業(yè)內(nèi)部各個相關方達成共識會比業(yè)務取得進展更重要，如果內(nèi)部不能達成共識，摩擦沖突不斷，問題就得不到解決。而九陽一直堅持的經(jīng)營理念是：“最大努力給電商上的用戶提供最好的貨品，最優(yōu)惠的價格，最好的店鋪帶給用戶最好的服務。”
小家電售后痛點
對于家電產(chǎn)品來說，產(chǎn)品賣出只是與用戶關系的第一步，售后問題一直以來是行業(yè)內(nèi)比較糾結的問題。前不久，小狗電器開始嘗試中央維修的方式，對此葉勇也深有感觸，目前售后因為存在很多第三方等眾多元素，跟不上產(chǎn)品和營銷。九陽為了品質自建售后網(wǎng)點，但是他認為從長遠來看不是一個最高效的方式。如果能通過平臺的模式將售后集中起來，并且平臺上的規(guī)則和商家服務都有保障，也許九陽及其他更多品牌可以不用自己做售后服務。
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本文來源： 九陽葉勇：電商營銷也要C2B
