移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶就是一切。產(chǎn)品、客服、物流、營(yíng)銷(xiāo)等等，一切都是為了客戶而存在的，一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的不是資產(chǎn)、設(shè)備，而是客戶。那么，對(duì)企業(yè)而言，最有價(jià)值的客戶是什么客戶呢？毫無(wú)疑問(wèn)，答案是粘性會(huì)員---忠誠(chéng)的VIP客戶。我們可以發(fā)現(xiàn)，擁有雄厚的會(huì)員基礎(chǔ)的企業(yè)，無(wú)一不是成功者：蘋(píng)果的果粉會(huì)為了一部新出的iPhone 6在商店門(mén)口排隊(duì)幾天，小米的米粉家里幾乎有全套的小米產(chǎn)品……那么，作為淘寶天貓上的品牌，該如何打造品牌會(huì)員粘性？
雖說(shuō)手機(jī)端的流量已經(jīng)越來(lái)越難以被賣(mài)家所忽視，但是面對(duì)“潛伏”在手機(jī)屏幕另一端的買(mǎi)家會(huì)員，如何將這批人鎖定在自己的店鋪，是賣(mài)家一直在苦苦探索的問(wèn)題。注重?zé)o線端會(huì)員粘性培養(yǎng)，越來(lái)越成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主題！
手機(jī)會(huì)員卡的運(yùn)行體驗(yàn)正是店鋪權(quán)益的集合載體，占據(jù)著手機(jī)淘寶高流量的入口，可以將其作為增加店鋪會(huì)員粘度的有利工具。目前具體的報(bào)名門(mén)檻不算高，有自己的店鋪會(huì)員體系并有線下實(shí)體店優(yōu)先；對(duì)于初次領(lǐng)卡員折扣不得高于98%，并須在手機(jī)店鋪和微淘菜單設(shè)置會(huì)員卡入口；店鋪積分上線后，能夠開(kāi)啟和建立店鋪積分體系。
移動(dòng)互聯(lián)乃今后之趨勢(shì)
電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，森馬作為中國(guó)休閑服飾領(lǐng)先品牌，在2012年由森馬電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)森馬官方旗艦店運(yùn)營(yíng)，2013年開(kāi)始重視無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)工作，2014年迎來(lái)爆發(fā)型增長(zhǎng)。
以下數(shù)據(jù)是森馬官方旗艦店從2014年6月至2014年11月的無(wú)線UV占比和銷(xiāo)售額占比情況（含成交回頭客占比）：
11.11，當(dāng)日森馬無(wú)線業(yè)績(jī)占比51%；2014.6-11，無(wú)線成交回頭客占比一直在持續(xù)增長(zhǎng)。
無(wú)線會(huì)員，High起來(lái)的節(jié)奏
1）森馬無(wú)線會(huì)員卡項(xiàng)目
無(wú)線會(huì)員卡項(xiàng)目目的：提升無(wú)線會(huì)員粘性，培養(yǎng)無(wú)線忠實(shí)客戶，達(dá)到無(wú)線份額和會(huì)員雙重提升
2.1、無(wú)線會(huì)員卡項(xiàng)目3步走戰(zhàn)略
2.2、無(wú)線會(huì)員卡領(lǐng)卡-----領(lǐng)卡數(shù)量不是最終目標(biāo)，有效粘性會(huì)員才是根本
領(lǐng)卡途徑宗旨：能觸達(dá)會(huì)員本身的任何途徑，都可以用來(lái)作為無(wú)線會(huì)員卡宣傳和引導(dǎo)，前提是每個(gè)途徑的協(xié)同合作部門(mén)也要清楚這個(gè)項(xiàng)目本身的最終目的。途徑依次為：
①PC端手機(jī)專(zhuān)題頁(yè)面+包裹碼引導(dǎo)
②客服旺旺引導(dǎo)：針對(duì)新客的話術(shù)---新人專(zhuān)享禮包；針對(duì)老客的話術(shù)---領(lǐng)卡享受更多權(quán)益；針對(duì)VIP的話術(shù)---新品專(zhuān)享；三者側(cè)重點(diǎn)不一樣）
③短信+郵件引導(dǎo)：收貨確定溫馨提醒、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)提醒等
④無(wú)線端露出：會(huì)員制度宣傳-引導(dǎo)領(lǐng)卡；自定義菜單-引導(dǎo)領(lǐng)卡
案例演示：
2）森馬無(wú)線會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)—培養(yǎng)會(huì)員經(jīng)常逛，弱粘性培養(yǎng)
①周五會(huì)員日：讓客戶記住每周五必有活動(dòng)，而且是在無(wú)線端露出更多
②品類(lèi)活動(dòng)（培養(yǎng)客戶品類(lèi)的需求+提升店鋪品類(lèi)的銷(xiāo)售額）+店鋪周期性活動(dòng)（換購(gòu)、包郵券等）
③粘性培養(yǎng)：店鋪積分、會(huì)員簽到、會(huì)員任務(wù)等
案例演示：
2.4、 無(wú)線粘性會(huì)員培養(yǎng)---針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，進(jìn)行特定是設(shè)置和習(xí)慣培養(yǎng)
3）森馬店鋪積分---增加無(wú)線互動(dòng)玩法和會(huì)員粘性
目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類(lèi)型的積分，但是沒(méi)有在單店鋪內(nèi)使用的積分，全網(wǎng)積分有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率，但并不能留住買(mǎi)家，所以無(wú)助于提升買(mǎi)家的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，而店鋪無(wú)線積分由于只在本店鋪內(nèi)流通，可以通過(guò)積分的活動(dòng)，激勵(lì)擁有積分的買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)，從而提升會(huì)員的粘性。
積分權(quán)益是針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)享受不同的購(gòu)物送積分倍數(shù)，在設(shè)置倍數(shù)之前，要先設(shè)置積分的比率以及參加購(gòu)物送積分的商品，目前僅限50款。買(mǎi)家通過(guò)交易獲取積分，設(shè)置積分權(quán)益后，設(shè)置相應(yīng)的積分兌換，如積分兌換優(yōu)惠券（優(yōu)惠券金額比普通優(yōu)惠券相對(duì)較高，門(mén)檻比普通優(yōu)惠券相對(duì)較低）
買(mǎi)家獲取積分后，可以通過(guò)會(huì)員卡查看積分的總額，以及積分的消耗明細(xì)，參與積分兌換；
4）森馬禮包---增加新老客戶成交轉(zhuǎn)化
針對(duì)進(jìn)店的不同的買(mǎi)家，進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，不同的買(mǎi)家可以領(lǐng)取不同的禮包或享受專(zhuān)享權(quán)益：
新人禮包是面向從未在店鋪有過(guò)成功交易記錄的新客戶的禮包，設(shè)置新人專(zhuān)享的優(yōu)惠券，新人領(lǐng)取優(yōu)惠券后，再參與新人專(zhuān)享活動(dòng)，享受雙重優(yōu)惠；
開(kāi)卡禮包是面向在店鋪有過(guò)成功交易記錄但未領(lǐng)卡的會(huì)員的禮包，設(shè)置會(huì)員專(zhuān)享的優(yōu)惠券，會(huì)員領(lǐng)取禮包自動(dòng)領(lǐng)取會(huì)員卡，同時(shí)參與會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)，享受雙重優(yōu)惠；
設(shè)置完新人和開(kāi)卡禮包后，可以在兩個(gè)渠道透出，買(mǎi)家版旺旺的右側(cè)欄及無(wú)線店鋪首頁(yè)；
1、不同的買(mǎi)家購(gòu)物咨詢客服時(shí)，旺旺右側(cè)欄的展現(xiàn)不同，新人展現(xiàn)新人禮包，未領(lǐng)卡會(huì)員顯示開(kāi)卡禮包，已領(lǐng)卡會(huì)員顯示會(huì)員卡；
2、：只要在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心（http://wuxian.taobao.com/）-自定義菜單-勾選私人訂制就可以在無(wú)線店鋪首頁(yè)透出啦?。ㄗ⒁猓远x菜單最多只能選擇3個(gè)）
設(shè)置完成發(fā)布后，買(mǎi)家點(diǎn)進(jìn)手淘店鋪首頁(yè)后，即可在下方菜單欄中看到私人定制（個(gè)人中心標(biāo)識(shí)）：
如果買(mǎi)家從未在店鋪有過(guò)成功交易記錄，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)跳轉(zhuǎn)到新人頁(yè)面，可領(lǐng)取新人禮包，并享受新人專(zhuān)享寶貝，新人禮包的優(yōu)惠券與新人專(zhuān)享寶貝可重疊。
4.2、如果買(mǎi)家有過(guò)成功成交記錄，滿足會(huì)員領(lǐng)卡條件但尚未領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)跳轉(zhuǎn)到開(kāi)卡頁(yè)
面，可領(lǐng)取開(kāi)卡禮包，并享受會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)(已上線)。開(kāi)卡禮包的優(yōu)惠券與會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)可以重疊；
4.3、如果買(mǎi)家已經(jīng)成功領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)顯示會(huì)員身份（會(huì)員層級(jí)、會(huì)員權(quán)益），也可參與積分兌換優(yōu)惠券、享受會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)；
無(wú)線精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，任重而道遠(yuǎn)
1、抓無(wú)線爆款，搶占搜索（爆款運(yùn)營(yíng)探索）
2、適度推廣，提升ROI—阿米巴經(jīng)營(yíng)（數(shù)據(jù)引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)）
3、策劃整合營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化率至上（整合資源營(yíng)銷(xiāo)）
4、SNS互動(dòng)，粘性習(xí)慣培養(yǎng)（粉絲運(yùn)營(yíng)）
5、抓會(huì)員，無(wú)線會(huì)員體驗(yàn)（會(huì)員粘性培養(yǎng)）
6、品牌維系，客戶強(qiáng)關(guān)系維護(hù)（品牌運(yùn)營(yíng)，碎片化流量）
所有功能設(shè)置請(qǐng)進(jìn)客戶關(guān)系管理后臺(tái)（http://crm.taobao.com/ ），詳細(xì)教程見(jiàn)“客戶關(guān)系管理”幫派！
雖說(shuō)手機(jī)端的流量已經(jīng)越來(lái)越難以被賣(mài)家所忽視，但是面對(duì)“潛伏”在手機(jī)屏幕另一端的買(mǎi)家會(huì)員，如何將這批人鎖定在自己的店鋪，是賣(mài)家一直在苦苦探索的問(wèn)題。注重?zé)o線端會(huì)員粘性培養(yǎng)，越來(lái)越成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主題！
手機(jī)會(huì)員卡的運(yùn)行體驗(yàn)正是店鋪權(quán)益的集合載體，占據(jù)著手機(jī)淘寶高流量的入口，可以將其作為增加店鋪會(huì)員粘度的有利工具。目前具體的報(bào)名門(mén)檻不算高，有自己的店鋪會(huì)員體系并有線下實(shí)體店優(yōu)先；對(duì)于初次領(lǐng)卡員折扣不得高于98%，并須在手機(jī)店鋪和微淘菜單設(shè)置會(huì)員卡入口；店鋪積分上線后，能夠開(kāi)啟和建立店鋪積分體系。
移動(dòng)互聯(lián)乃今后之趨勢(shì)
電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，森馬作為中國(guó)休閑服飾領(lǐng)先品牌，在2012年由森馬電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)森馬官方旗艦店運(yùn)營(yíng)，2013年開(kāi)始重視無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)工作，2014年迎來(lái)爆發(fā)型增長(zhǎng)。
以下數(shù)據(jù)是森馬官方旗艦店從2014年6月至2014年11月的無(wú)線UV占比和銷(xiāo)售額占比情況（含成交回頭客占比）：
11.11，當(dāng)日森馬無(wú)線業(yè)績(jī)占比51%；2014.6-11，無(wú)線成交回頭客占比一直在持續(xù)增長(zhǎng)。
無(wú)線會(huì)員，High起來(lái)的節(jié)奏
1）森馬無(wú)線會(huì)員卡項(xiàng)目
無(wú)線會(huì)員卡項(xiàng)目目的：提升無(wú)線會(huì)員粘性，培養(yǎng)無(wú)線忠實(shí)客戶，達(dá)到無(wú)線份額和會(huì)員雙重提升
2.1、無(wú)線會(huì)員卡項(xiàng)目3步走戰(zhàn)略
2.2、無(wú)線會(huì)員卡領(lǐng)卡-----領(lǐng)卡數(shù)量不是最終目標(biāo)，有效粘性會(huì)員才是根本
領(lǐng)卡途徑宗旨：能觸達(dá)會(huì)員本身的任何途徑，都可以用來(lái)作為無(wú)線會(huì)員卡宣傳和引導(dǎo)，前提是每個(gè)途徑的協(xié)同合作部門(mén)也要清楚這個(gè)項(xiàng)目本身的最終目的。途徑依次為：
①PC端手機(jī)專(zhuān)題頁(yè)面+包裹碼引導(dǎo)
②客服旺旺引導(dǎo)：針對(duì)新客的話術(shù)---新人專(zhuān)享禮包；針對(duì)老客的話術(shù)---領(lǐng)卡享受更多權(quán)益；針對(duì)VIP的話術(shù)---新品專(zhuān)享；三者側(cè)重點(diǎn)不一樣）
③短信+郵件引導(dǎo)：收貨確定溫馨提醒、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)提醒等
④無(wú)線端露出：會(huì)員制度宣傳-引導(dǎo)領(lǐng)卡；自定義菜單-引導(dǎo)領(lǐng)卡
案例演示：
2）森馬無(wú)線會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)—培養(yǎng)會(huì)員經(jīng)常逛，弱粘性培養(yǎng)
①周五會(huì)員日：讓客戶記住每周五必有活動(dòng)，而且是在無(wú)線端露出更多
②品類(lèi)活動(dòng)（培養(yǎng)客戶品類(lèi)的需求+提升店鋪品類(lèi)的銷(xiāo)售額）+店鋪周期性活動(dòng)（換購(gòu)、包郵券等）
③粘性培養(yǎng)：店鋪積分、會(huì)員簽到、會(huì)員任務(wù)等
案例演示：
2.4、 無(wú)線粘性會(huì)員培養(yǎng)---針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員，進(jìn)行特定是設(shè)置和習(xí)慣培養(yǎng)
3）森馬店鋪積分---增加無(wú)線互動(dòng)玩法和會(huì)員粘性
目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類(lèi)型的積分，但是沒(méi)有在單店鋪內(nèi)使用的積分，全網(wǎng)積分有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率，但并不能留住買(mǎi)家，所以無(wú)助于提升買(mǎi)家的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，而店鋪無(wú)線積分由于只在本店鋪內(nèi)流通，可以通過(guò)積分的活動(dòng)，激勵(lì)擁有積分的買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)，從而提升會(huì)員的粘性。
積分權(quán)益是針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)享受不同的購(gòu)物送積分倍數(shù)，在設(shè)置倍數(shù)之前，要先設(shè)置積分的比率以及參加購(gòu)物送積分的商品，目前僅限50款。買(mǎi)家通過(guò)交易獲取積分，設(shè)置積分權(quán)益后，設(shè)置相應(yīng)的積分兌換，如積分兌換優(yōu)惠券（優(yōu)惠券金額比普通優(yōu)惠券相對(duì)較高，門(mén)檻比普通優(yōu)惠券相對(duì)較低）
買(mǎi)家獲取積分后，可以通過(guò)會(huì)員卡查看積分的總額，以及積分的消耗明細(xì)，參與積分兌換；
4）森馬禮包---增加新老客戶成交轉(zhuǎn)化
針對(duì)進(jìn)店的不同的買(mǎi)家，進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，不同的買(mǎi)家可以領(lǐng)取不同的禮包或享受專(zhuān)享權(quán)益：
新人禮包是面向從未在店鋪有過(guò)成功交易記錄的新客戶的禮包，設(shè)置新人專(zhuān)享的優(yōu)惠券，新人領(lǐng)取優(yōu)惠券后，再參與新人專(zhuān)享活動(dòng)，享受雙重優(yōu)惠；
開(kāi)卡禮包是面向在店鋪有過(guò)成功交易記錄但未領(lǐng)卡的會(huì)員的禮包，設(shè)置會(huì)員專(zhuān)享的優(yōu)惠券，會(huì)員領(lǐng)取禮包自動(dòng)領(lǐng)取會(huì)員卡，同時(shí)參與會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)，享受雙重優(yōu)惠；
設(shè)置完新人和開(kāi)卡禮包后，可以在兩個(gè)渠道透出，買(mǎi)家版旺旺的右側(cè)欄及無(wú)線店鋪首頁(yè)；
1、不同的買(mǎi)家購(gòu)物咨詢客服時(shí)，旺旺右側(cè)欄的展現(xiàn)不同，新人展現(xiàn)新人禮包，未領(lǐng)卡會(huì)員顯示開(kāi)卡禮包，已領(lǐng)卡會(huì)員顯示會(huì)員卡；
2、：只要在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心（http://wuxian.taobao.com/）-自定義菜單-勾選私人訂制就可以在無(wú)線店鋪首頁(yè)透出啦?。ㄗ⒁猓远x菜單最多只能選擇3個(gè)）
設(shè)置完成發(fā)布后，買(mǎi)家點(diǎn)進(jìn)手淘店鋪首頁(yè)后，即可在下方菜單欄中看到私人定制（個(gè)人中心標(biāo)識(shí)）：
如果買(mǎi)家從未在店鋪有過(guò)成功交易記錄，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)跳轉(zhuǎn)到新人頁(yè)面，可領(lǐng)取新人禮包，并享受新人專(zhuān)享寶貝，新人禮包的優(yōu)惠券與新人專(zhuān)享寶貝可重疊。
4.2、如果買(mǎi)家有過(guò)成功成交記錄，滿足會(huì)員領(lǐng)卡條件但尚未領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)跳轉(zhuǎn)到開(kāi)卡頁(yè)
面，可領(lǐng)取開(kāi)卡禮包，并享受會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)(已上線)。開(kāi)卡禮包的優(yōu)惠券與會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)可以重疊；
4.3、如果買(mǎi)家已經(jīng)成功領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個(gè)人中心后會(huì)顯示會(huì)員身份（會(huì)員層級(jí)、會(huì)員權(quán)益），也可參與積分兌換優(yōu)惠券、享受會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)；
無(wú)線精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，任重而道遠(yuǎn)
1、抓無(wú)線爆款，搶占搜索（爆款運(yùn)營(yíng)探索）
2、適度推廣，提升ROI—阿米巴經(jīng)營(yíng)（數(shù)據(jù)引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)）
3、策劃整合營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)化率至上（整合資源營(yíng)銷(xiāo)）
4、SNS互動(dòng)，粘性習(xí)慣培養(yǎng)（粉絲運(yùn)營(yíng)）
5、抓會(huì)員，無(wú)線會(huì)員體驗(yàn)（會(huì)員粘性培養(yǎng)）
6、品牌維系，客戶強(qiáng)關(guān)系維護(hù)（品牌運(yùn)營(yíng)，碎片化流量）
所有功能設(shè)置請(qǐng)進(jìn)客戶關(guān)系管理后臺(tái)（http://crm.taobao.com/ ），詳細(xì)教程見(jiàn)“客戶關(guān)系管理”幫派！
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 森馬：玩轉(zhuǎn)無(wú)線會(huì)員
