一直以來(lái)，轉(zhuǎn)化率都是店鋪成長(zhǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)。畢竟，流量再多，沒(méi)有轉(zhuǎn)化都是枉然。如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，是個(gè)老生常談卻不能不談的話(huà)題。
首先，我們來(lái)看下轉(zhuǎn)化率的公式：轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/流量。從公式解析，轉(zhuǎn)化率的組成是兩部分，成交筆數(shù)和流量，這兩個(gè)因素把控了整個(gè)轉(zhuǎn)化率的高低。但單單從這兩個(gè)點(diǎn)看，我們好像也沒(méi)辦法直接干預(yù)點(diǎn)擊率。畢竟，我們無(wú)法直接控制流量多少或客戶(hù)是否成交。但其實(shí)，我們可以帶著兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考，問(wèn)題很快就能迎刃而解了。
<一>我們能讓買(mǎi)家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)嗎？
<二>我們能讓買(mǎi)家進(jìn)行點(diǎn)擊嗎？
無(wú)論是流量還是轉(zhuǎn)化，真正的主動(dòng)權(quán)都在消費(fèi)者手上，我們無(wú)法通過(guò)意念，讓消費(fèi)者一定要點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品。我們能做的，是研究出影響轉(zhuǎn)化率的因素，做好客戶(hù)體驗(yàn)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)進(jìn)行優(yōu)化整改，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，才能促成轉(zhuǎn)化。
很多人會(huì)問(wèn)，如果我們要轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)高，是不是可以控制分母，達(dá)到總體數(shù)據(jù)提升。從數(shù)據(jù)的角度看，這樣的邏輯是沒(méi)有錯(cuò)的，分母變小，結(jié)果就變大。但是，從現(xiàn)實(shí)的角度上，這樣的想法是不合邏輯的。一個(gè)店鋪，想要的不是在某一天突然叮咚一聲，獲取一個(gè)訂單，然后又沉默很久，而是一天之內(nèi)叮咚多次，訂單滿(mǎn)滿(mǎn)。
所以，我們應(yīng)該從消費(fèi)者的主觀(guān)感受出發(fā)，去研究我們自身可以從哪些方面入手，提高店鋪轉(zhuǎn)化，讓銷(xiāo)量飆升上去。以下這張圖，可以幫助我們一一解析：
【頁(yè)面優(yōu)化-首頁(yè)】
完善的首頁(yè)，能夠讓消費(fèi)者清楚地了解整個(gè)店鋪的風(fēng)格與文化。只有了解店鋪情況，在購(gòu)物過(guò)程中，信任感才會(huì)提升，才能促進(jìn)成交。因此，在頁(yè)面優(yōu)化過(guò)程中，要注意版塊和版塊之間的色調(diào)與和諧，要統(tǒng)一風(fēng)格。
【頁(yè)面優(yōu)化-詳情】
詳情頁(yè)是消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品的地方。線(xiàn)上購(gòu)物與線(xiàn)下最大的區(qū)別，在于不能觸碰。而詳情頁(yè)，能夠讓消費(fèi)者透明地了解產(chǎn)品特性，通過(guò)較多的了解取代觸感，這樣成交的機(jī)會(huì)才能提升。在優(yōu)化詳情頁(yè)時(shí)，我們要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者在意的地方，要保證這些地方真正體現(xiàn)了產(chǎn)品的特色。
【促銷(xiāo)】
消費(fèi)者最希望買(mǎi)到物美價(jià)廉、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。如果說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，我們能夠在價(jià)格上給消費(fèi)者一定誘惑，成交的可能性會(huì)大大增加。因此，可以通過(guò)一系列的活動(dòng)，如包郵、滿(mǎn)就送、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券等活動(dòng)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
【服務(wù)】
頁(yè)面優(yōu)化
、促銷(xiāo)是無(wú)聲中進(jìn)行的，而服務(wù)則是人工操作。一個(gè)客服的不合格動(dòng)作，可能會(huì)把以上所有努力毀于一旦。以下幾點(diǎn)尤其要注意——
（1）響應(yīng)速度：每個(gè)消費(fèi)者都想被賣(mài)家重視，而響應(yīng)速度是最能夠體現(xiàn)重視度的。當(dāng)消費(fèi)者興致沖沖的表示想了解產(chǎn)品時(shí)，卻要隔很久才會(huì)有人回應(yīng)，這會(huì)讓人感覺(jué)原來(lái)我的訂單這么不重要啊。如果能夠在較短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度會(huì)大大提升。
（2）專(zhuān)業(yè)度：購(gòu)物體驗(yàn)中，最讓消費(fèi)者反感的就是不專(zhuān)業(yè)。一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須是對(duì)產(chǎn)品很是了解，不然如何給到消費(fèi)者建議呢？專(zhuān)業(yè)度是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的硬指標(biāo)，擁有高的專(zhuān)業(yè)度，消費(fèi)者才能更加放心地購(gòu)買(mǎi)。
（3）態(tài)度：米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。這句話(huà)不僅適用足球，在銷(xiāo)售上也同樣可以。很多時(shí)候，消費(fèi)者寧愿多花錢(qián)，也不愿意去買(mǎi)氣。良好的態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)舒適，從而認(rèn)可店鋪，促使購(gòu)買(mǎi)。
【總結(jié)】
轉(zhuǎn)化率是店鋪成長(zhǎng)的重要指標(biāo)，我們不能從消費(fèi)者頭腦里強(qiáng)制注入購(gòu)買(mǎi)思想，但我們可以從自身出發(fā)，再潛移默化中引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)可店鋪，信任產(chǎn)品。只有從店鋪本身出發(fā)，把細(xì)節(jié)做好了，轉(zhuǎn)化率才能真正提升上來(lái)！
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