贈(zèng)人玫瑰，手有余香，至于受贈(zèng)者，則應(yīng)心存感激。但是，不是每種玫瑰都能讓人心存感恩之心，比如說(shuō)淘寶上的小黑花，每當(dāng)賣家朋友遇到這種情況，猶如被當(dāng)頭淋了一盆冰水，透心涼。要知道，多少個(gè)好評(píng)才能抵得上一個(gè)差評(píng)呀。賣家給差評(píng)的原因有很多，下面，小編給大家總結(jié)了幾種常見(jiàn)給差評(píng)的原因。
一、產(chǎn)品于描述不相符
比如說(shuō)，有些時(shí)候淘寶店鋪上的寶貝并不能真實(shí)反映產(chǎn)品的情況。比如說(shuō)色差，不同的顯示器下看到的顏色也可能不大一樣。顧客在收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)于描述不一致，跟著給了差評(píng)。所以最好于顧客做好這方面的溝通，畢竟是網(wǎng)上交易，實(shí)物于圖片有點(diǎn)差異也是正常的。
二、服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致得差評(píng)就不能怨天尤人
買家在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一些問(wèn)題，在跟賣家溝通的過(guò)程中，賣家表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度是愛(ài)理不理，或者很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)回復(fù)。這種做法令買家感受被重視，心生不爽。在這種情況下，買家給個(gè)差評(píng)是否也是水到渠成，理所當(dāng)然了。所以，做好服務(wù)是任何情況下賣家都要堅(jiān)持的原則。其實(shí)，售后服務(wù)也是一個(gè)維系顧客過(guò)程，你難保這個(gè)老顧客不會(huì)為你帶來(lái)新的顧客。
三、沒(méi)有落實(shí)承諾
顧客那么多，每個(gè)顧客之間都有各自微妙的心態(tài)。如果在交易的過(guò)程中，客服人員承諾給以顧客一些贈(zèng)品，但后來(lái)忘記了，導(dǎo)致后來(lái)的顧客沒(méi)有收到。這只是其中一種小情況。有這些小事給我們的啟發(fā)的，言出必行，這里面也涉及到一個(gè)誠(chéng)信的問(wèn)題。
問(wèn)題總結(jié)了，那么，當(dāng)我們遇到差評(píng)的狀況，該怎么辦？放任它不管嗎，顯然不是的。
一、及時(shí)響應(yīng)
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有差評(píng)出現(xiàn)，立即通過(guò)各種途徑聯(lián)系上買家，查看究竟是什么原因?qū)е沦I家給出差評(píng)，是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是服務(wù)問(wèn)題，另外在溝通的過(guò)程中，要表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，讓買家看到你的歉意，這樣更容易讓買家內(nèi)心軟下來(lái)。
二、耐心傾聽(tīng)
現(xiàn)在淘寶上有些職業(yè)的差評(píng)師，經(jīng)常通過(guò)各種理由試圖訛詐淘寶店主。這類賣家朋友必須得防，但是淘寶上大多數(shù)的買家都是確實(shí)是因?yàn)橛邢嚓P(guān)的問(wèn)題疑問(wèn)才來(lái)咨詢的，所以，在接待投訴的時(shí)候要給以足夠的耐心，耐心去傾聽(tīng)買家的訴求。
三、描述真實(shí)
由于網(wǎng)絡(luò)交易的情況下，買家無(wú)法真正接觸到產(chǎn)品，如何讓寶貝的照片與真實(shí)情況一致，我們盡可能不過(guò)度處理圖片，或者說(shuō)，盡可能地使用自己寶貝的真實(shí)圖片。給顧客以最真的外貌。
但是，往往事實(shí)就真能如人所愿，讓買家自己去刪掉差評(píng)嗎？答案是否定，在這種情況下，賣家該怎么辦呢？
一、產(chǎn)品于描述不相符
比如說(shuō)，有些時(shí)候淘寶店鋪上的寶貝并不能真實(shí)反映產(chǎn)品的情況。比如說(shuō)色差，不同的顯示器下看到的顏色也可能不大一樣。顧客在收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)于描述不一致，跟著給了差評(píng)。所以最好于顧客做好這方面的溝通，畢竟是網(wǎng)上交易，實(shí)物于圖片有點(diǎn)差異也是正常的。
二、服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致得差評(píng)就不能怨天尤人
買家在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一些問(wèn)題，在跟賣家溝通的過(guò)程中，賣家表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度是愛(ài)理不理，或者很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)回復(fù)。這種做法令買家感受被重視，心生不爽。在這種情況下，買家給個(gè)差評(píng)是否也是水到渠成，理所當(dāng)然了。所以，做好服務(wù)是任何情況下賣家都要堅(jiān)持的原則。其實(shí)，售后服務(wù)也是一個(gè)維系顧客過(guò)程，你難保這個(gè)老顧客不會(huì)為你帶來(lái)新的顧客。
三、沒(méi)有落實(shí)承諾
顧客那么多，每個(gè)顧客之間都有各自微妙的心態(tài)。如果在交易的過(guò)程中，客服人員承諾給以顧客一些贈(zèng)品，但后來(lái)忘記了，導(dǎo)致后來(lái)的顧客沒(méi)有收到。這只是其中一種小情況。有這些小事給我們的啟發(fā)的，言出必行，這里面也涉及到一個(gè)誠(chéng)信的問(wèn)題。
問(wèn)題總結(jié)了，那么，當(dāng)我們遇到差評(píng)的狀況，該怎么辦？放任它不管嗎，顯然不是的。
一、及時(shí)響應(yīng)
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有差評(píng)出現(xiàn)，立即通過(guò)各種途徑聯(lián)系上買家，查看究竟是什么原因?qū)е沦I家給出差評(píng)，是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是服務(wù)問(wèn)題，另外在溝通的過(guò)程中，要表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，讓買家看到你的歉意，這樣更容易讓買家內(nèi)心軟下來(lái)。
二、耐心傾聽(tīng)
現(xiàn)在淘寶上有些職業(yè)的差評(píng)師，經(jīng)常通過(guò)各種理由試圖訛詐淘寶店主。這類賣家朋友必須得防，但是淘寶上大多數(shù)的買家都是確實(shí)是因?yàn)橛邢嚓P(guān)的問(wèn)題疑問(wèn)才來(lái)咨詢的，所以，在接待投訴的時(shí)候要給以足夠的耐心，耐心去傾聽(tīng)買家的訴求。
三、描述真實(shí)
由于網(wǎng)絡(luò)交易的情況下，買家無(wú)法真正接觸到產(chǎn)品，如何讓寶貝的照片與真實(shí)情況一致，我們盡可能不過(guò)度處理圖片，或者說(shuō)，盡可能地使用自己寶貝的真實(shí)圖片。給顧客以最真的外貌。
但是，往往事實(shí)就真能如人所愿，讓買家自己去刪掉差評(píng)嗎？答案是否定，在這種情況下，賣家該怎么辦呢？
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