濫發(fā)信息的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則2014-11-19

規(guī)則解讀：

        一、什么是支付寶免簽約即時(shí)到帳接口？

        由于網(wǎng)站賣家在提供支付方式的時(shí)候有支付寶、網(wǎng)銀、信用卡等多種方式，如提供支付寶付款方式的，需要和支付寶簽訂一個(gè)協(xié)議。免簽約接口是一種用來(lái)規(guī)避簽約的程序。使用該種接口程序等于并未獲得支付寶的授權(quán)即使用了支付寶這種支付工具，實(shí)質(zhì)是一種侵權(quán)行為。

        二、哪些是非實(shí)際交易信息，怎樣發(fā)布這些信息會(huì)被處罰？
        1、心情故事、店鋪介紹等無(wú)實(shí)際銷售商品，純粹供欣賞的信息，不允許作為獨(dú)立的商品頁(yè)面進(jìn)行發(fā)布。
        2、將成交的結(jié)果指向本店鋪以外的店鋪或外部網(wǎng)站，包括以二維碼、超鏈接等形式出現(xiàn)的淘寶客、外部購(gòu)物平臺(tái)、外部社交網(wǎng)站等信息，不允許出現(xiàn)在商品詳情、店鋪信息等處。
        3、不允許在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、旺旺等中使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息，如前述構(gòu)成不當(dāng)使用他人權(quán)利的，則根據(jù)《淘寶規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

        4、回收置換類信息也屬于非實(shí)際交易信息，不允許發(fā)布。
        5、虛擬類目號(hào)碼類商品發(fā)布未按照一個(gè)號(hào)碼一個(gè)商品的格式來(lái)發(fā)布，且未在標(biāo)題中寫(xiě)明具體號(hào)碼。例如："杭州移動(dòng)號(hào)碼手機(jī)靚號(hào) AAA 移動(dòng) 上百個(gè) 皇冠熱賣"。
        6、除了供銷平臺(tái)以外，淘寶賣家均不得以招商、代理等名義發(fā)布商品。

        案例1：純粹供欣賞的信息

案例 2 ：店鋪介紹、心情故事無(wú)實(shí)際銷售商品的信息

 案例 3 ：將成交結(jié)果指向非本店鋪以外的地方

         三、賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。什么是臨時(shí)性下架或刪除？

        隨著淘寶網(wǎng)和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)則中沒(méi)有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。如果出現(xiàn)上述情況，則淘寶可能會(huì)在沒(méi)有通知的情況下，通過(guò)臨時(shí)下架或刪除的商品和信息的方式管控此類信息的傳播，但是通常不會(huì)涉及到扣分。

        四、同款商品是指怎樣的商品？
        同款商品是指完全相同以及商品的重要屬性完全相同或高度相似的商品。對(duì)于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片、重要屬性等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復(fù)鋪貨。
同款商品不允許發(fā)布的情況：

        1）同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布； 
        適用類目：3C數(shù)碼家電類目，網(wǎng)游類目，汽車/配件/改裝/摩托/自行車，飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新類目。 
        2）同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開(kāi)發(fā)布； 
        適用類目：男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋、童裝/童鞋/親子裝、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、運(yùn)動(dòng)鞋new、運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件類目。 
        3）同款商品不允許附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布； 
        適用類目：3C數(shù)碼家電類目、玩具/模型/動(dòng)漫/早教/益智、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品、尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)鞋new、運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件類目。 
        4）同款商品，通過(guò)更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布（例：一件商品每天發(fā)布一次，或以一口價(jià)和拍賣的方式分別發(fā)布）； 
        5）專車專用商品不允許不同車型分別發(fā)布； 
        適用類目：專車專用腳墊、專車專用座套、專車專用后備箱墊、DVD導(dǎo)航。 
        6）能適用于多款機(jī)型的通用型商品不允許不同機(jī)型分別發(fā)布，建議以SKU套餐形式發(fā)布； 
        適用類目：3C數(shù)碼配件市場(chǎng)類目。 
        7）服務(wù)類商品，不允許以相同價(jià)格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布； 
        例：T恤燙畫(huà)服務(wù)，燙畫(huà)價(jià)格相同的請(qǐng)以一件商品發(fā)布，花樣可在描述中展示。 
        8）汽車/配件/改裝/摩托/自行車類目下，不允許相同屬性或者相同性質(zhì)的商品，以不同顏色，或者"適
用于不同車型"而多次發(fā)布。 
        例："SONATA索納塔專用補(bǔ)漆筆"和"GOLF高爾夫?qū)Ｓ醚a(bǔ)漆筆"商品實(shí)際是相同的，但以不同車型來(lái)分開(kāi)發(fā)布。 
        9）網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件>>物流服務(wù)類目下，相同快遞公司不允許按照不同重量分開(kāi)發(fā)布； 
        10）虛擬商品發(fā)布： 
        QQ幣及QQ游戲貨幣，允許單個(gè)和多個(gè)分別發(fā)布，但以多個(gè)發(fā)布的次數(shù)不能超過(guò)5次； 
        每種游戲代練類型，只能發(fā)布一件商品； 
        例：等級(jí)代練，任務(wù)代練，跑商等，均各只能發(fā)布一件商品。游戲代練類商品套餐區(qū)里，相同的商品不能同時(shí)出現(xiàn)在多個(gè)套餐中。 
        手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)>>網(wǎng)絡(luò)電話卡類目下，每個(gè)賣家所發(fā)布的相同運(yùn)營(yíng)商的不同面值的充值商品不能超過(guò)15件。

        案例 1 ：同款鮮花，價(jià)格、服務(wù)等完全一致，以不同地區(qū)分開(kāi)發(fā)布。

案例2：同款瑜伽球，價(jià)格、標(biāo)題、屬性等完全一致，以不同顏色分開(kāi)發(fā)布

        五、 "通過(guò)修改標(biāo)題、圖片、屬性、詳情等要素信息將原商品替換成另一款商品繼續(xù)出售的"是什么意思？

        不同款的商品不能在同一商品鏈接中發(fā)布，如某款商品售罄且不再準(zhǔn)備繼續(xù)進(jìn)貨銷售的，請(qǐng)賣家及時(shí)下架或刪除該商品鏈接。

        六、"以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的"是什么意思？
        指將商品的正常規(guī)格進(jìn)行拆分后發(fā)布，如：紙巾的正常規(guī)格以"包"為單位，但賣家拆分后以"張"為單位進(jìn)行銷售；窗簾的正常規(guī)格以"米"為單位，但賣家拆分后以"毫米"為單位進(jìn)行銷售。

        七、什么是刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則？
        詳細(xì)解釋請(qǐng)見(jiàn)鏈接：http://www.haohuoyuan.com/bbs/t-2794-1-1.html

        八、一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶，為什么還會(huì)有開(kāi)設(shè)兩家店鋪的情況？
        這里講的開(kāi)設(shè)店鋪是"管理"店鋪的概念，即淘寶網(wǎng)通過(guò)各種渠道或方式查實(shí)實(shí)際是由一個(gè)會(huì)員管理兩家店鋪。

  

        九、什么是未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)類目所屬商品的行為？專營(yíng)類目有哪些？                   

        未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)類目所屬商品的行為是指，賣家在未經(jīng)過(guò)淘寶備案或?qū)彶椋l(fā)布了專營(yíng)類目所屬的商品。

        專營(yíng)類目包括但不限于：

        1、成人避孕用品計(jì)生用品類目；
        2、書(shū)籍雜志報(bào)紙類目；
        3、音樂(lè)影視明星音像類目；
        4、酒類制品類目；

        5、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)下的二級(jí)類目：3G無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)卡、老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、WIFI熱點(diǎn)/無(wú)線套餐、老用戶預(yù)存優(yōu)惠；

        6、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡類目下的平臺(tái)加款卡；
        7、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件下的二級(jí)類目：充值平臺(tái)軟件/加款卡

        十、什么樣的圖是實(shí)物圖？哪些圖片不算實(shí)物圖？實(shí)物圖需放置在哪里？特殊類目指的是？
        實(shí)物圖是指本件商品本身的實(shí)拍圖。
        以下情況不算實(shí)物圖：其他品牌物品圖片、同款官網(wǎng)圖、雜志圖、或者其他網(wǎng)站所刊載的效果圖等。商品主圖必須是實(shí)物圖。
        特殊類目包含：女裝、男裝、孕婦裝、童裝等服飾類目；寵物活體（貓咪、狗狗）類目。
     

        十一、商品要素之間明顯不匹配主要有哪幾種情況？     

        商品要素包括商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、屬性、描述中的重要信息（如商品介紹、物流方式、運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)等），這些要素之間的彼此不匹配，都是違規(guī)的信息。主要舉例如下：
        1、商品發(fā)布一口價(jià)與商品描述中標(biāo)注的價(jià)格不符
        案例1：發(fā)布一口價(jià)為5元，但是卻在寶貝描述中標(biāo)注產(chǎn)品其它價(jià)格的；
        案例2：寶貝的一口價(jià)標(biāo)10.5元，但實(shí)際卻是10件起拍；
        案例3：利用低價(jià)吸引流量，引導(dǎo)到其他店鋪下單；
        2、郵費(fèi)與商品實(shí)際承運(yùn)市場(chǎng)價(jià)不符
        案例：寶貝的一口價(jià)很低，但郵費(fèi)卻不切實(shí)際，如標(biāo)價(jià)為1元，但郵費(fèi)卻是50、100元等
        3、標(biāo)題與實(shí)際描述不符
        案例1：標(biāo)題是包郵的，但是實(shí)際描述是需要運(yùn)費(fèi)；                
        案例2：標(biāo)題是7天無(wú)理由退換貨的，但實(shí)際描述表示不退換。      

        4、標(biāo)題、圖片與屬性不符
        案例1：標(biāo)題和圖片都是匡威鞋，屬性里面有襪子，利用價(jià)格區(qū)間拉低價(jià)格，以吸引流量

       案例2：創(chuàng)建地圖購(gòu)寶貝時(shí)， 寶貝的描述與關(guān)聯(lián)的本地商戶不吻合，或者寶貝的適用范圍與關(guān)聯(lián)的本地商戶不匹配

        1)   寶貝的描述與關(guān)聯(lián)的本地商戶不吻合；寶貝的描述包括：寶貝的標(biāo)題、寶貝的詳細(xì)介紹、寶貝的說(shuō)明等寶貝屬性信息。

2）寶貝描述中適用本地商戶范圍與關(guān)聯(lián)的本地商戶不匹配。

       十二、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)
        1、星級(jí)信譽(yù)亂用
        案例：店鋪實(shí)際信譽(yù)為三星，但是商品標(biāo)題寫(xiě)"四皇冠"。
        2、亂用與本商品無(wú)關(guān)的品牌
        案例1：使用與其他大牌比較的方式；

案例2：使用熱門明星名字或社會(huì)現(xiàn)象名詞

        3、夸大或過(guò)度承諾商品效果及程度

        案例1：全網(wǎng)最高、最低、最熱等最高級(jí)描述;
        案例2：假一罰萬(wàn)，考試必過(guò)、N天見(jiàn)效、無(wú)任何副作用、立竿見(jiàn)影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。
        案例3：虛擬商品標(biāo)題或描述中已寫(xiě)明詳細(xì)區(qū)服的情況下，帶有"全區(qū)全服有貨"字樣的商品
        案例4：非藥品進(jìn)行藥效功效類夸大宣傳的。

        4、關(guān)鍵詞堆砌
        案例1：標(biāo)題中出現(xiàn)多種茶的名字。

        案例2：鮮花速遞類商品要求買賣同城的，但賣家在商品信息中寫(xiě)了多個(gè)配送地區(qū)，出現(xiàn)互斥。

        5、特殊品類商品違背其自身屬性

        案例：寵物活體（貓咪、狗狗）自體存在唯一性的特征，庫(kù)存量信息不應(yīng)違背其商品個(gè)體唯一性的特征。

        6、遮擋、篡改店鋪基本信息
        包括但不限于以下情形：
        （1）惡意裝修店鋪?zhàn)远x區(qū)導(dǎo)致頂部店鋪基本信息（店鋪信用等）被遮擋/篡改。
        （2）惡意裝修店鋪?zhàn)远x區(qū)導(dǎo)致頂部店鋪搜索條被遮擋/篡改。
        （3）惡意裝修店鋪?zhàn)远x區(qū)遮擋/篡改/填充寶貝詳情頁(yè)信息部分（包括店鋪信用/動(dòng)態(tài)評(píng)分等）。

        案例1：篡改舉報(bào)中心信息導(dǎo)致用戶無(wú)法點(diǎn)擊

案例2：遮擋舉報(bào)中心入口

案例3：偽造天貓店鋪裝修或淘寶網(wǎng)特色標(biāo)識(shí)信息

        十三、天貓店鋪類型是指什么？        天貓店鋪類型是指旗艦店、專賣店、專營(yíng)店。這三類稱呼是天貓店鋪的特有稱呼，非天貓店鋪，以及不與三類店鋪相對(duì)應(yīng)的天貓店鋪，均不能在店鋪、商品頁(yè)面內(nèi)使用三類店鋪名稱。

        十四、哪些情形屬于使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)？
        1、在店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)；
        2、非分銷商品或賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用分銷；
        3、非天貓賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等中使用天貓的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的；
        4、未參加試用中心、聚劃算、消費(fèi)者保障服務(wù)、退貨承諾等淘寶服務(wù)的賣家，在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用該服務(wù)的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的。

        十五、什么是商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?br />         1、屬性不符：指發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符。
案例：將實(shí)際為蘭蔻品牌的商品發(fā)布到鱷魚(yú)品牌

       2、類目不符：指商品放置的類目與淘寶網(wǎng)要求放置的類目不一致。

        案例：將應(yīng)該放在戶外/登山/野營(yíng)/旅行類目下的登山鞋放在了運(yùn)動(dòng)鞋類目下。

       十六、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，指哪些情形？？

         商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，是指賣家將虛擬物品類目商品發(fā)布在非虛擬物品類目下，且經(jīng)支付寶核實(shí)，存在被盜支付寶賬戶或銀行卡購(gòu)買該類目商品且達(dá)成交易的情形。
        虛擬物品類目指淘寶網(wǎng)與天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目，淘寶網(wǎng)網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練類目、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡和垂直平臺(tái)根類目的合稱。

       十七、如果由于淘寶類目設(shè)置錯(cuò)誤或者調(diào)整，導(dǎo)致賣家商品類目不符，淘寶會(huì)如何處理？
對(duì)于此類情況，小二會(huì)把商品下架，不會(huì)累計(jì)扣分，請(qǐng)賣家盡快調(diào)整到正確的類目下。如果是明顯惡意的或者同樣商品多次被下架仍然錯(cuò)放類目的，比如放錯(cuò)的類目和應(yīng)該放的類目差距甚遠(yuǎn)，明顯沒(méi)有任何關(guān)系，才會(huì)直接刪除或扣分。

       十八、"對(duì)違反以上第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶同時(shí)給予單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)"。如何理解整改完成后第三天？
        即商品整改完成48小時(shí)后。

      十九、為什么商品違規(guī)扣分，三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分？

        如果違規(guī)商品的扣分沒(méi)有設(shè)置上限，會(huì)出現(xiàn)賣家一下子扣到幾十分，還不知道自己哪里違規(guī)，店鋪已經(jīng)被屏蔽的現(xiàn)象。
        為了使賣家有機(jī)會(huì)了解規(guī)則并及時(shí)作出整改，避免因同一發(fā)布商品的問(wèn)題，造成多件商品違規(guī)引致扣分過(guò)高，因而《淘寶規(guī)則》對(duì)扣分上限進(jìn)行規(guī)定，即：賣家因商品違規(guī)被計(jì)件扣分的，三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分。

        二十、"三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分"，三天如何計(jì)算的？
        即賣家任意72小時(shí)內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到7分的，商品再度違規(guī)時(shí)，淘寶只糾正其違規(guī)行為，暫停對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行計(jì)件扣分。

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