難道我們網(wǎng)店客服就是簡單的打下字，聊下天嗎？錯！客服不僅是要為疑惑者解答問題，更要發(fā)揮催單銷售提高銷量的作用，所以客服技巧是不可忽視的。下面青牛電商就為各位賣家簡單介紹下客服技巧。
1、快速回答，以最快的速度解決問題
顧客找客服就是希望我們能解決他們多不知道的問題，大家的時間都是寶貴且有限的，不要太多的浪費在等待上。
比如說:顧客：你好（在嗎？）
客服：很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的呢？
不用再說您好，直接一個快捷短語過去，讓對方知道你已經(jīng)開始為他服務(wù)了。去掉前面的問候詞
2、靈活運用語氣詞
多說好話在一般情況下是不會錯的，聽馬屁的人從來不會覺得馬屁難聽，我們就要好好做拍馬屁的。只要你是客服那么你就是女孩子。要把表情和語氣詞靈活運用上，要讓對方感覺到舒適有親切感。
比如說顧客：我給你們提一點建議。。。。。。（可能是很難聽的話，或者在罵你）
客服：不好意思，親！給您添麻煩了，謝謝您給我們給我提的這些寶貴建議，我會給我們的掌柜反應(yīng)的。您的鼓勵和支持，使我們店鋪前進最好的動力。最后再來一句：請問您還有需要什么幫助嗎？
如果你這樣說話，對方用再大的脾氣，也不會發(fā)出來。每一個顧客都有心理不好的時候，這時我們就不需要告訴他們我們?yōu)槭裁?。你和顧客死扛，說為什么怎么做，是因為什么。只會讓顧客更加的不耐煩，我們有問題立刻解決問題，我們沒有問題，就當(dāng)對面在放屁，然后等對方發(fā)泄完了，再給對方一個安慰。
3、快遞的問題
一般顧客開始詢問快遞怎么還沒呢？到哪了？之類的話就說性格比較急或者快遞比較慢。這個時候我們就直接把地址的最新信息復(fù)制給他，告訴他已經(jīng)到達某某地了，請您耐心等候下。記住千萬不要告訴他具體時間，一般回答請您耐心等候，我們會讓快遞盡快送達。
比如說顧客：你們今天可以發(fā)貨嗎？
客服：（今天可發(fā)貨的）我們盡量給你們在今天發(fā)貨，我已經(jīng)給您備注了，讓倉庫那邊快點發(fā)貨（今天不能發(fā)貨的）我們會在24小時只能給你發(fā)貨的，今天快遞公司已經(jīng)走了。。。（顧客過分糾纏的）
4、發(fā)票問題
天貓規(guī)則，商家有義務(wù)為買家提供發(fā)票，不要拒絕提供發(fā)票給買家，淘寶不鼓勵任何不提供發(fā)票的行為。顧客如果需要開發(fā)票的話，就告訴她們可以開發(fā)票。但是必須按照購買寶貝多少填寫實際發(fā)票，拒絕任何虛假發(fā)票。
比如說顧客：給我開張發(fā)票
客服：好的，親。我們會根據(jù)你們的購買寶貝的實際金額，給您開發(fā)票的。
對方要是說，能不能多開點，記住千萬不能答應(yīng)，告訴他們天貓規(guī)定，我們只能開實際金額的發(fā)票。（以防小人故意偷客服漏洞給公司造成不必要的損失，）如果說：給我優(yōu)惠點，我就不要發(fā)票了。記住千萬不能隨意答應(yīng)，告訴他們，我們可以給你們開實際金額的發(fā)票，但是價格和發(fā)票沒有關(guān)系哦！在聊天中不能說任何沒有發(fā)票的信息，遇到具體不知道如何處理的問題，就向店主反應(yīng)，或者給對方打電話。不要在阿里旺旺上關(guān)于發(fā)票問題隨意聊天。
5、地址信息問題
天貓規(guī)定：未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為是違法的。所以別人告訴你他是用另外一個阿里旺旺號購買的寶貝，問你詳情，或者詢問其他信息的話。就告訴她們?yōu)榱朔乐鼓膶氋F信息泄露，請用本人的阿里旺旺號和我們聊天，謝謝您的理解和支持。
比如說如：顧客：xxxx，我的XXX到哪里。（我們看不到他的有任何寶貝的物流信息，或者和寶貝不符的話。）
客服：不好意思，給您添麻煩了。我們看不到您現(xiàn)在旺旺號任何寶貝信息，為了防止您您的寶貴信息泄露，請用購買寶貝的旺旺號給我們聊天號碼？謝謝您的理解和支持。
6、售后問題
如果有未處理完的售后問題一定要在買家訂單上備注，萬一其他客服工作時可以快速進行操作。也可以避免補發(fā)、漏發(fā)的情況。為顧客給本店留下良好的印象，方便下次購買。如果遇到垃圾顧客，或者故意找事的顧客，就可以直接告訴他“本店支持7天無理由退貨”“我們給您補發(fā)一件，快遞單號…..”不要給垃圾顧客過分的糾纏。最后學(xué)會用電話解決問題。
比如如：顧客：你們給我發(fā)的XXXXX少了一件
客服：不好意思，給您添麻煩了。請您仔細檢查一下，看其他寶貝有沒有問題
顧客：沒有問題
客服：不好意思，給您添麻煩了，請稍等，我到倉庫幫您查一下【十分鐘后】不好意思，的確是我們的疏忽。這樣吧！我們在您下次購買的寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一件好嗎？
給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，讓他仔細檢查一下，就會避免顧客看錯了，或者二次售后問題。到倉庫看一下，是給顧客一種我們很正規(guī)，幫您區(qū)后面看了。至于最后一句話就是在提醒顧客，可以再買一件，實在不行就只能補發(fā)了。
7、價格問題。
可以告訴對方“已經(jīng)是最低優(yōu)惠了”“價格是公司規(guī)定的我們也沒有辦法”“這樣吧，我向掌柜反應(yīng)一下，看看能不能給您最大優(yōu)惠”
比如說：顧客：能不能優(yōu)惠一點啊
客服：（未下訂單）請您要買什么寶貝，提交訂單給我看一下好嗎（沒有太大的利潤的）不好意思，我們的寶貝已經(jīng)是最低價格了哦，（利潤還可以的）這樣吧，我給掌柜反應(yīng)一下，看一下可不可以，給您優(yōu)惠一點，請稍等（利潤比較大的）嗯，給我掌柜反應(yīng)一下，給您爭取最大利潤。
未下訂單的，就讓他下訂單，其實沒有優(yōu)惠，他懶得改的也就買了。然后其他的情況而定。爭取讓顧客和老板滿意
以上是作為客服最基本的技巧，您學(xué)會了嗎？
1、快速回答，以最快的速度解決問題
顧客找客服就是希望我們能解決他們多不知道的問題，大家的時間都是寶貴且有限的，不要太多的浪費在等待上。
比如說:顧客：你好（在嗎？）
客服：很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的呢？
不用再說您好，直接一個快捷短語過去，讓對方知道你已經(jīng)開始為他服務(wù)了。去掉前面的問候詞
2、靈活運用語氣詞
多說好話在一般情況下是不會錯的，聽馬屁的人從來不會覺得馬屁難聽，我們就要好好做拍馬屁的。只要你是客服那么你就是女孩子。要把表情和語氣詞靈活運用上，要讓對方感覺到舒適有親切感。
比如說顧客：我給你們提一點建議。。。。。。（可能是很難聽的話，或者在罵你）
客服：不好意思，親！給您添麻煩了，謝謝您給我們給我提的這些寶貴建議，我會給我們的掌柜反應(yīng)的。您的鼓勵和支持，使我們店鋪前進最好的動力。最后再來一句：請問您還有需要什么幫助嗎？
如果你這樣說話，對方用再大的脾氣，也不會發(fā)出來。每一個顧客都有心理不好的時候，這時我們就不需要告訴他們我們?yōu)槭裁?。你和顧客死扛，說為什么怎么做，是因為什么。只會讓顧客更加的不耐煩，我們有問題立刻解決問題，我們沒有問題，就當(dāng)對面在放屁，然后等對方發(fā)泄完了，再給對方一個安慰。
3、快遞的問題
一般顧客開始詢問快遞怎么還沒呢？到哪了？之類的話就說性格比較急或者快遞比較慢。這個時候我們就直接把地址的最新信息復(fù)制給他，告訴他已經(jīng)到達某某地了，請您耐心等候下。記住千萬不要告訴他具體時間，一般回答請您耐心等候，我們會讓快遞盡快送達。
比如說顧客：你們今天可以發(fā)貨嗎？
客服：（今天可發(fā)貨的）我們盡量給你們在今天發(fā)貨，我已經(jīng)給您備注了，讓倉庫那邊快點發(fā)貨（今天不能發(fā)貨的）我們會在24小時只能給你發(fā)貨的，今天快遞公司已經(jīng)走了。。。（顧客過分糾纏的）
4、發(fā)票問題
天貓規(guī)則，商家有義務(wù)為買家提供發(fā)票，不要拒絕提供發(fā)票給買家，淘寶不鼓勵任何不提供發(fā)票的行為。顧客如果需要開發(fā)票的話，就告訴她們可以開發(fā)票。但是必須按照購買寶貝多少填寫實際發(fā)票，拒絕任何虛假發(fā)票。
比如說顧客：給我開張發(fā)票
客服：好的，親。我們會根據(jù)你們的購買寶貝的實際金額，給您開發(fā)票的。
對方要是說，能不能多開點，記住千萬不能答應(yīng)，告訴他們天貓規(guī)定，我們只能開實際金額的發(fā)票。（以防小人故意偷客服漏洞給公司造成不必要的損失，）如果說：給我優(yōu)惠點，我就不要發(fā)票了。記住千萬不能隨意答應(yīng)，告訴他們，我們可以給你們開實際金額的發(fā)票，但是價格和發(fā)票沒有關(guān)系哦！在聊天中不能說任何沒有發(fā)票的信息，遇到具體不知道如何處理的問題，就向店主反應(yīng)，或者給對方打電話。不要在阿里旺旺上關(guān)于發(fā)票問題隨意聊天。
5、地址信息問題
天貓規(guī)定：未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為是違法的。所以別人告訴你他是用另外一個阿里旺旺號購買的寶貝，問你詳情，或者詢問其他信息的話。就告訴她們?yōu)榱朔乐鼓膶氋F信息泄露，請用本人的阿里旺旺號和我們聊天，謝謝您的理解和支持。
比如說如：顧客：xxxx，我的XXX到哪里。（我們看不到他的有任何寶貝的物流信息，或者和寶貝不符的話。）
客服：不好意思，給您添麻煩了。我們看不到您現(xiàn)在旺旺號任何寶貝信息，為了防止您您的寶貴信息泄露，請用購買寶貝的旺旺號給我們聊天號碼？謝謝您的理解和支持。
6、售后問題
如果有未處理完的售后問題一定要在買家訂單上備注，萬一其他客服工作時可以快速進行操作。也可以避免補發(fā)、漏發(fā)的情況。為顧客給本店留下良好的印象，方便下次購買。如果遇到垃圾顧客，或者故意找事的顧客，就可以直接告訴他“本店支持7天無理由退貨”“我們給您補發(fā)一件，快遞單號…..”不要給垃圾顧客過分的糾纏。最后學(xué)會用電話解決問題。
比如如：顧客：你們給我發(fā)的XXXXX少了一件
客服：不好意思，給您添麻煩了。請您仔細檢查一下，看其他寶貝有沒有問題
顧客：沒有問題
客服：不好意思，給您添麻煩了，請稍等，我到倉庫幫您查一下【十分鐘后】不好意思，的確是我們的疏忽。這樣吧！我們在您下次購買的寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一件好嗎？
給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，讓他仔細檢查一下，就會避免顧客看錯了，或者二次售后問題。到倉庫看一下，是給顧客一種我們很正規(guī)，幫您區(qū)后面看了。至于最后一句話就是在提醒顧客，可以再買一件，實在不行就只能補發(fā)了。
7、價格問題。
可以告訴對方“已經(jīng)是最低優(yōu)惠了”“價格是公司規(guī)定的我們也沒有辦法”“這樣吧，我向掌柜反應(yīng)一下，看看能不能給您最大優(yōu)惠”
比如說：顧客：能不能優(yōu)惠一點啊
客服：（未下訂單）請您要買什么寶貝，提交訂單給我看一下好嗎（沒有太大的利潤的）不好意思，我們的寶貝已經(jīng)是最低價格了哦，（利潤還可以的）這樣吧，我給掌柜反應(yīng)一下，看一下可不可以，給您優(yōu)惠一點，請稍等（利潤比較大的）嗯，給我掌柜反應(yīng)一下，給您爭取最大利潤。
未下訂單的，就讓他下訂單，其實沒有優(yōu)惠，他懶得改的也就買了。然后其他的情況而定。爭取讓顧客和老板滿意
以上是作為客服最基本的技巧，您學(xué)會了嗎？
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淺談客服的基本技巧
