店鋪通過選款、做圖、上架、選詞、優(yōu)化標題等一系列手段引進流量并促成交易，這其中促成交易的成功率，也就是我們常說的轉換率。它始終是店鋪最難控制的一項指標，如何提升轉化率，“四管齊下”才是王道！以下，由tp_洪海龍騰進行分享。
視覺營銷要配合產品結構、活動安排、時效性等因素，其變化和店鋪的訪問深度和客戶粘性有很大關系。店鋪整體的頁面裝修對店鋪的轉化是有很大影響的，買家一進店鋪首先會對店鋪的首頁海報以及店招和導航所吸引，如果這幾個頁面對顧客沒有吸引就會導致流量流失，所以視覺營銷是最重要的一步。
1、做設計不僅僅是為了好看，還應該從以下5點入手：
（1）設計風格要統(tǒng)一，可以提升品牌形象；
（2）注意視覺引導，可以提升信任度；
（3）注重客戶體驗，可以增強用戶體驗，有助于提升老客戶粘性；
（4）突出產品，可以增加訪問頁面數(shù)和提升寶貝停留時間；
（5）做好店鋪關聯(lián)和搭配，有助于提升店鋪客單價，能幫助客戶做引導，兩全其美。
2. 店鋪設計要根據(jù)店鋪結構來策劃
讓頁面形成網(wǎng)狀結構，只有入口，沒有出口；形成所有商品的關系鏈，讓買家永遠有要看的東西；引導買家去看我們想讓他們看到的產品，為的就是連帶銷售；抓住進入每一個頁面的每一個買家的喜好，讓顧客瀏覽更多的產品。不能讓買家有思考的時間，所以需要設計師多下工夫想想怎么設計。設計視覺是店鋪的最大的亮點。
為什么會說流量的質量會影響店鋪的轉化率呢？舉個比較簡單例子：店鋪老客戶的轉化率和咱們上第三方活動進來的流量以及直通車鉆展的流量，不同渠道的轉化率肯定都是不一樣的，肯定是老客戶的轉化率是最高 其次是通過直通車精準關鍵詞進來的轉化率高，再就是靠鉆展進來的，轉化率最低的就是上第三方活動進來的流量，因為上第三方活動的一些流量是沖著便宜去的，而且都貨比了不止三家了，同樣的產品肯定是誰的價格低誰就是占優(yōu)勢的，所有說流量的質量也是影響店鋪轉化率的重要因素。
單品的詳情頁是店鋪裝修的重中之重，為什么這樣說呢？因為買家不論是通過什么搜索進來，不管是首頁還是靠付費進來的流量，最終都是進行產品的詳情頁，這是最終決定成交的重要因素，我們毋庸置疑。做好產品詳情頁，可以明顯提高店鋪轉化率。
那么，一個好的詳情頁到底是什么樣子的呢？以下是通過很多店鋪驗證得出來的 。
1、店鋪活動部分：營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，包括促銷活動的通知和預告、新品上線的通知和預告、主推款的海報。大型促銷的時候可以考慮加入關聯(lián)銷售。
2、模特圖部分：展示穿在身上的效果，刺激顧客購買沖動。注意一些細節(jié)，模特要符合品牌定位、清晰的全身圖、呈現(xiàn)出正面、背面和側面的上身效果。如果有多個顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔助。排版寬度要一致，詳情頁風格要統(tǒng)一，也要和店鋪其他裝修風格統(tǒng)一。
3、產品圖部分：展示商品的全貌（產品的正面、背面清晰圖；根據(jù)具體的衣服選擇平鋪還是掛拍；運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性衣長材質等產品的相關信息）。
4、細節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點 （展示清晰的細節(jié)圖片；呈現(xiàn)出產品面料材質做工的一些細節(jié)圖，特別是平時顧客重點抓的幾個細節(jié)圖；如果有色差的話需要說明；圖片配上文字更能說明展示出這款產品）。
5、尺碼的描述：幫助用戶自助選擇合適的尺碼（模特信息突出身材參數(shù)；產品的具體尺碼、建議身高或者建議年齡或建議體重、衣長、袖長、褲長等信息）。
以上是寶貝詳情頁的具體排版參考及其應該呈現(xiàn)的信息。結合視覺營銷的關系鏈進行營銷，詳情頁結束之后下面不能沒有東西，可以放關聯(lián)推薦和店鋪的其他說明部分，如一些單品搭配或系列推薦、物流和退換貨以及導購信息、返回首頁或者是承接頁面的鏈接等。
1、服務，主要就是客服：轉化率有靜默轉化率，也有咨詢轉化率，靜默轉化率靠的是店鋪頁面的裝修以及詳情頁的裝修；咨詢轉化率就看咱們的客服了，包括客服的服務態(tài)度、響應時間、客服的推薦，催付。這些服務都是影響店鋪轉化率的因素。
2、老客戶的維護：買家只有在售前客服體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為，所以我們除了專業(yè)的商品知識之外還有5點最基本的要求：
（1）誠信：言必行，答應買家的事一定要做到，比如答應的快遞、今天發(fā)貨、更改地址、送小禮物。如果答應了就一定要做到。
（2）耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細心：不管訂單再多再忙遇到一些無法解決的買家，都要控制好情緒，用一個好的心態(tài)來對待來細心的解決好每一個問題。
（3）自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家要控制好，永遠站在買家的立場上來解決問題。
（4）對老客戶的關懷：每一個訂單發(fā)貨后，都會及時附上短信告知。每一筆訂單滿***元送全年包郵卡等退換貨也是免費的，都告知顧客。每一次交易后都會送上優(yōu)惠券促使買家的二次購買，二次消費。記錄每一個客戶的信息，例如生日，給客戶短信關懷。還有，店鋪有一些優(yōu)惠活動之類的，可以單獨給客戶發(fā)短信通知，這樣可以提升店鋪的轉化率。
眾所周知，店鋪的銷售=UV*轉化率*客單價，UV 我們是可以控制的，加大店鋪的一些付費流量可以帶動免費，客單價基本都是比較穩(wěn)定，沒有太大變化的。另外，提升客單價也可以通過關聯(lián)銷售和搭配套餐來做提升。親，你還在為你的轉化率發(fā)愁嗎?四管齊下吧，看轉化率還上不上得去！
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一、視覺營銷
視覺營銷要配合產品結構、活動安排、時效性等因素，其變化和店鋪的訪問深度和客戶粘性有很大關系。店鋪整體的頁面裝修對店鋪的轉化是有很大影響的，買家一進店鋪首先會對店鋪的首頁海報以及店招和導航所吸引，如果這幾個頁面對顧客沒有吸引就會導致流量流失，所以視覺營銷是最重要的一步。
1、做設計不僅僅是為了好看，還應該從以下5點入手：
（1）設計風格要統(tǒng)一，可以提升品牌形象；
（2）注意視覺引導，可以提升信任度；
（3）注重客戶體驗，可以增強用戶體驗，有助于提升老客戶粘性；
（4）突出產品，可以增加訪問頁面數(shù)和提升寶貝停留時間；
（5）做好店鋪關聯(lián)和搭配，有助于提升店鋪客單價，能幫助客戶做引導，兩全其美。
2. 店鋪設計要根據(jù)店鋪結構來策劃
讓頁面形成網(wǎng)狀結構，只有入口，沒有出口；形成所有商品的關系鏈，讓買家永遠有要看的東西；引導買家去看我們想讓他們看到的產品，為的就是連帶銷售；抓住進入每一個頁面的每一個買家的喜好，讓顧客瀏覽更多的產品。不能讓買家有思考的時間，所以需要設計師多下工夫想想怎么設計。設計視覺是店鋪的最大的亮點。
二、流量的質量
為什么會說流量的質量會影響店鋪的轉化率呢？舉個比較簡單例子：店鋪老客戶的轉化率和咱們上第三方活動進來的流量以及直通車鉆展的流量，不同渠道的轉化率肯定都是不一樣的，肯定是老客戶的轉化率是最高 其次是通過直通車精準關鍵詞進來的轉化率高，再就是靠鉆展進來的，轉化率最低的就是上第三方活動進來的流量，因為上第三方活動的一些流量是沖著便宜去的，而且都貨比了不止三家了，同樣的產品肯定是誰的價格低誰就是占優(yōu)勢的，所有說流量的質量也是影響店鋪轉化率的重要因素。
三、單品轉化率的影響因素
單品的詳情頁是店鋪裝修的重中之重，為什么這樣說呢？因為買家不論是通過什么搜索進來，不管是首頁還是靠付費進來的流量，最終都是進行產品的詳情頁，這是最終決定成交的重要因素，我們毋庸置疑。做好產品詳情頁，可以明顯提高店鋪轉化率。
那么，一個好的詳情頁到底是什么樣子的呢？以下是通過很多店鋪驗證得出來的 。
1、店鋪活動部分：營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，包括促銷活動的通知和預告、新品上線的通知和預告、主推款的海報。大型促銷的時候可以考慮加入關聯(lián)銷售。
2、模特圖部分：展示穿在身上的效果，刺激顧客購買沖動。注意一些細節(jié)，模特要符合品牌定位、清晰的全身圖、呈現(xiàn)出正面、背面和側面的上身效果。如果有多個顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔助。排版寬度要一致，詳情頁風格要統(tǒng)一，也要和店鋪其他裝修風格統(tǒng)一。
3、產品圖部分：展示商品的全貌（產品的正面、背面清晰圖；根據(jù)具體的衣服選擇平鋪還是掛拍；運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性衣長材質等產品的相關信息）。
4、細節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點 （展示清晰的細節(jié)圖片；呈現(xiàn)出產品面料材質做工的一些細節(jié)圖，特別是平時顧客重點抓的幾個細節(jié)圖；如果有色差的話需要說明；圖片配上文字更能說明展示出這款產品）。
5、尺碼的描述：幫助用戶自助選擇合適的尺碼（模特信息突出身材參數(shù)；產品的具體尺碼、建議身高或者建議年齡或建議體重、衣長、袖長、褲長等信息）。
以上是寶貝詳情頁的具體排版參考及其應該呈現(xiàn)的信息。結合視覺營銷的關系鏈進行營銷，詳情頁結束之后下面不能沒有東西，可以放關聯(lián)推薦和店鋪的其他說明部分，如一些單品搭配或系列推薦、物流和退換貨以及導購信息、返回首頁或者是承接頁面的鏈接等。
四、服務以及老客戶的維護
1、服務，主要就是客服：轉化率有靜默轉化率，也有咨詢轉化率，靜默轉化率靠的是店鋪頁面的裝修以及詳情頁的裝修；咨詢轉化率就看咱們的客服了，包括客服的服務態(tài)度、響應時間、客服的推薦，催付。這些服務都是影響店鋪轉化率的因素。
2、老客戶的維護：買家只有在售前客服體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為，所以我們除了專業(yè)的商品知識之外還有5點最基本的要求：
（1）誠信：言必行，答應買家的事一定要做到，比如答應的快遞、今天發(fā)貨、更改地址、送小禮物。如果答應了就一定要做到。
（2）耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細心：不管訂單再多再忙遇到一些無法解決的買家，都要控制好情緒，用一個好的心態(tài)來對待來細心的解決好每一個問題。
（3）自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家要控制好，永遠站在買家的立場上來解決問題。
（4）對老客戶的關懷：每一個訂單發(fā)貨后，都會及時附上短信告知。每一筆訂單滿***元送全年包郵卡等退換貨也是免費的，都告知顧客。每一次交易后都會送上優(yōu)惠券促使買家的二次購買，二次消費。記錄每一個客戶的信息，例如生日，給客戶短信關懷。還有，店鋪有一些優(yōu)惠活動之類的，可以單獨給客戶發(fā)短信通知，這樣可以提升店鋪的轉化率。
眾所周知，店鋪的銷售=UV*轉化率*客單價，UV 我們是可以控制的，加大店鋪的一些付費流量可以帶動免費，客單價基本都是比較穩(wěn)定，沒有太大變化的。另外，提升客單價也可以通過關聯(lián)銷售和搭配套餐來做提升。親，你還在為你的轉化率發(fā)愁嗎?四管齊下吧，看轉化率還上不上得去！
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本文來源： 四管齊下，快速提升店鋪轉化率
