當(dāng)一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)到一定的水準(zhǔn)之后，如何抓住老客戶(hù)就成為首要問(wèn)題，他們下單快，溝通順暢，客單價(jià)高，是每個(gè)店鋪的黃金客戶(hù)。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶(hù)情況呢？老辦法是用EXCEL表一個(gè)一個(gè)記錄老客戶(hù)的信息和購(gòu)買(mǎi)情況，新辦法是，使用量子3.0，時(shí)刻觀察店鋪的老客來(lái)訪(fǎng)情況。下面我們就詳細(xì)介紹一下怎樣用量子來(lái)管理你的回頭客。
一、瀏覽回頭率：
怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總
瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)回頭的客戶(hù)，也就是說(shuō)6天內(nèi)看了又看的客戶(hù)，通常來(lái)說(shuō)這部分客戶(hù)是對(duì)店鋪的商品有興趣的的，所以他們?cè)俅蝸?lái)看。一般來(lái)說(shuō)瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種：
瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！
瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶(hù)管理，讓初次到訪(fǎng)的客戶(hù)逐漸成為老客戶(hù)，讓客戶(hù)更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對(duì)老客戶(hù)的上新，VIP折扣。
瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶(hù)下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細(xì)，價(jià)格是否夠合理，是不是可以采取適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。
二、是否成交回頭客： 這是指買(mǎi)了再買(mǎi)的那部分客戶(hù)。
怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—銷(xiāo)售分析—銷(xiāo)售詳解—買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)分析【銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)目前仍處于測(cè)試階段，只對(duì)部分用戶(hù)開(kāi)放，點(diǎn)此報(bào)名即可免費(fèi)試用】
銷(xiāo)售詳解數(shù)據(jù)中的買(mǎi)家分析數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了買(mǎi)家是否回頭客，共購(gòu)買(mǎi)了多少次，會(huì)幫助賣(mài)家查看當(dāng)天成交用戶(hù)當(dāng)中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過(guò)成交的客戶(hù)，是店鋪的忠實(shí)用戶(hù)也是需要最著力去維護(hù)的用戶(hù)。成交用戶(hù)中回頭客越多，說(shuō)明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度比較高。
回頭客多：可以做一些針對(duì)老客戶(hù)的活動(dòng)，提升老客戶(hù)的下單頻率和客單價(jià)。
回頭客少：注意店鋪的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，為什么買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)很少再次回來(lái)買(mǎi)呢？
三、直接訪(fǎng)問(wèn)
怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—推廣效果—流量來(lái)源構(gòu)成——直接訪(fǎng)問(wèn)
這是一個(gè)容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動(dòng)向的數(shù)據(jù)。直接訪(fǎng)問(wèn)是指直接輸入店鋪URL或直接打開(kāi)店鋪URL的客戶(hù)，所以這部分客戶(hù)一般來(lái)說(shuō)是收藏了店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊惖睦峡蛻?hù)。一般來(lái)說(shuō)，直接訪(fǎng)問(wèn)的比率越高，說(shuō)明店鋪的忠實(shí)客戶(hù)群越大。
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