在淘寶搜索規(guī)則中，除了產(chǎn)品外，服務(wù)成為了影響寶貝排序的一個(gè)硬指標(biāo)。
2010年7月開(kāi)始，隨粉阿基米德上線.阿里巴巴集團(tuán)為掛個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)圈提出了注里誠(chéng)信和服務(wù)的概念。什么是阿基米德呢?簡(jiǎn)單說(shuō)是:在對(duì)店鋪的考核中，把“店鋪服務(wù)質(zhì)置.作為里要因素加入到搜索中來(lái)影晌排序。因此從另一個(gè)層面上提出了一個(gè)健康的店鋪，除了產(chǎn)品本身。服務(wù)將成為考核店鋪是否優(yōu)秀的一項(xiàng)硬指標(biāo)。
在搜索規(guī)側(cè)中，旺旺晌應(yīng)時(shí)間、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、櫥窗推薦、淘寶主推服務(wù)、7天無(wú)理由退換、旺旺在線等都是考是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)店鋪的服務(wù)指標(biāo)總結(jié)過(guò)來(lái)要做到.速度要快，服務(wù)要全面。
重點(diǎn)標(biāo)記：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分
在店鋪信用評(píng)價(jià)里有一個(gè)淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分里有三個(gè)平分標(biāo)準(zhǔn)，分別是寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度和賣家的發(fā)貨速度。淘寶是根據(jù)這里的分?jǐn)?shù)與同行業(yè)的平均水平相比較，得到一個(gè)參數(shù)值，通過(guò)這個(gè)參數(shù)給予店鋪、寶貝分配權(quán)重。這種權(quán)重會(huì)直接影晌產(chǎn)品的搜索排名，這個(gè)分?jǐn)?shù)是買家給予的，你的服務(wù)態(tài)度好，買家打的分?jǐn)?shù)就會(huì)高。
寶貝在上架時(shí)必須要寫寶貝描述，寶貝描述的內(nèi)容要做真和細(xì)。真，祝是要用第三方語(yǔ)言描述，切記使用夸張性語(yǔ)言，寫一些與寶貝不相關(guān)的為容。盡益少地使用模糊不清的詞語(yǔ)。如“差不多、還可以.等詞影晌買家判斷。其次.圖片需要實(shí)物拍攝，真實(shí)的產(chǎn)品圖片如同買家拿到手上一
樣真實(shí)。
細(xì)，就是要寫的盡可能詳細(xì)，把寶貝的特點(diǎn)、使用方法都進(jìn)行詳細(xì)閱述，這樣有利于買家對(duì)寶貝的了解。例如:賣連衣裙的，就需要把連衣裙的特點(diǎn)、特色，款式都寫出來(lái)，如果連衣裙是寬松的，你寫個(gè)修身則有可能對(duì)買家存在誤導(dǎo)，買家給予這個(gè)寶貝的這項(xiàng)評(píng)分就很可能會(huì)低，評(píng)分不高則會(huì)影晌寶貝的權(quán)里。最終影晌它的排名。
寶貝與描述相符這一項(xiàng)理論上應(yīng)該是不難做到的，賣家可盡力做到以下幾點(diǎn)。
首先采用了實(shí)物實(shí)拍，細(xì)節(jié)特寫。并且不對(duì)圖片做過(guò)多的處理，盡益保證圖片和實(shí)物一樣(由于拍照環(huán)境以及電腦顯示器等原因，徽弱色差是不能避免的.但這點(diǎn)一般顧容也能理解和體諒的)。
對(duì)寶貝一律采用實(shí)物平鋪測(cè)益，保證尺寸無(wú)誤。
對(duì)于寶貝存在一些特性的地方(容易出現(xiàn)告后問(wèn)題的地方)，都進(jìn)行詳細(xì)注解。
容服在銷售環(huán)節(jié)中是很里要的，容服要對(duì)寶貝的特點(diǎn)、特色、使用方法、功能等要詳細(xì)了解。容服對(duì)寶貝了解越詳細(xì)，就越能在第一時(shí)間內(nèi)解決買家的疑問(wèn)，買家也就更能判定這個(gè)寶貝是不是自己想要的，以此產(chǎn)生的結(jié)果則會(huì)對(duì)服務(wù)態(tài)度的動(dòng)向評(píng)分更高。反之，對(duì)于-問(wèn)三不知的容服，買家自然會(huì)認(rèn)為其服務(wù)不專業(yè)，導(dǎo)致寶貝成交率低，即使成交了，也會(huì)在這項(xiàng)打低分，導(dǎo)致寶貝的權(quán)里降低?，F(xiàn)在淘寶排名是寶貝賣得越好評(píng)分越高排名越好。寶貝賣的越少評(píng)分越低排名越差。
小技巧：
所謂容戶服務(wù)無(wú)非就是讓顧客“買的舒心，用的放心.用后開(kāi)心，。如果你的寶貝確實(shí)沒(méi)問(wèn)題的話，那么這里要做的就是一場(chǎng)“攻心戰(zhàn).?？山裾找韵聨c(diǎn):
保證產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題。做服裝的需要保證每一件衣服都有吊牌，線頭都剪干凈，如果沒(méi)有吊牌并且線頭大把的.我相信即使作為買家的你，收到這樣的包裹也會(huì)心里不爽。
顧容咨詢時(shí)除了笑臉相迎，更要實(shí)話實(shí)說(shuō)，坦誠(chéng)相待，不葵為了成交而去欺編顧客。對(duì)于真正有購(gòu)買惹愿的顧客來(lái)說(shuō)，一家店鋪的誠(chéng)信是致使他進(jìn)行二次A’買的一個(gè)里要因素，只要顧客覺(jué)得這家店很實(shí)在，就更容易產(chǎn)生收藏行為，也會(huì)更輕易地成為回頭容。
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