第一步 招呼 —— 快速反應(yīng)，禮貌熱情
讓客戶(hù)感受到我們客服的熱情和親切，增加對(duì)店鋪及產(chǎn)品的關(guān)注度和好感度，提高客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
第二步 詢(xún)問(wèn) —— 專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，換位思考
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)方式，有目的性的向客戶(hù)推薦，增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的體驗(yàn)度。
第三步 推薦 —— 點(diǎn)滴分析，潛在需求
整理和發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在需求，不要盲目的向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，讓客戶(hù)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)和熱心。
第四步 議價(jià) —— 心理分析，禰補(bǔ)平衡
準(zhǔn)確分析客戶(hù)的購(gòu)物心理，通過(guò)其他方面來(lái)彌補(bǔ)客戶(hù)的心理需要，讓客戶(hù)心理達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。
第五步 核實(shí) —— 核對(duì)信息，確認(rèn)告知
當(dāng)客戶(hù)拍下訂單以后，要及時(shí)跟客戶(hù)核對(duì)收貨信息和快遞相關(guān)信息，并告知簽收細(xì)節(jié)，避免售后問(wèn)題。
第六步 道別 —— 熱情道別，貼心關(guān)懷
無(wú)論是否成交，要讓客戶(hù)感覺(jué)到客服的熱心與誠(chéng)懇，為下次營(yíng)銷(xiāo)做好準(zhǔn)備，同時(shí)提升店鋪的服務(wù)理念。
第七步 跟進(jìn) —— 分析產(chǎn)品，商務(wù)溝通
針對(duì)未付款客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，了解其內(nèi)在原因，盡可能輔助解決問(wèn)題，從而達(dá)成訂單成交。
第八步 回訪(fǎng) —— 客戶(hù)關(guān)懷，營(yíng)銷(xiāo)思維
根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用周期，定期有針對(duì)性的去營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度和再次購(gòu)買(mǎi)率。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 淘寶客服業(yè)內(nèi)公認(rèn)“溝通7步詩(shī)”
