維護老客戶 提高店鋪銷量

　　關(guān)于淘寶運營CRM數(shù)據(jù)好文章，特別分享給大家學(xué)習(xí)借鑒。看了這篇文章后，相信大家會更加重視對老客戶的維護，并得到一些維護老客戶的借鑒經(jīng)驗。

　　做淘寶其實很簡單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說，單說CRM，你們都做好了嗎？幾百萬的數(shù)據(jù)，幾十萬的客戶，你們都維護好了嗎？下面就做下分享。

（一）CRM建立分析

（二）你不知道的淘寶運營數(shù)據(jù)

　?。?）爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍

　　（2）企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤卻能增加25%~85%

　　（3）滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個人的購買意愿

　?。?）如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一般的顧客

　?。?）向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達50%

　?。?）20%的客戶帶來80%的利潤

（三）CRM闡釋

　　CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實現(xiàn)提高客戶的價值與忠誠度。

（四）顧客價值

（五）客戶價值金字塔

（六）銷售額、成本金 字塔

（七）CRM對客戶關(guān)系的 影響變化圖

（八）如何構(gòu)建 CRM

（九）客戶分析

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