店鋪診斷之完美視覺(jué)，買(mǎi)家一眼就下單

店鋪的流量越來(lái)越少，客戶(hù)體驗(yàn)非常地不好，普遍反映店鋪整體風(fēng)格雜亂?？蛻?hù)無(wú)法準(zhǔn)確的找到自己想要的商品，頁(yè)面設(shè)計(jì)布局也存在一定的問(wèn)題。不知道該如何著手去做改變，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

打造完美頁(yè)面布局

診斷嘉賓：杭州小三

優(yōu)化導(dǎo)航設(shè)計(jì)

買(mǎi)家進(jìn)入店鋪首頁(yè)之后，首先看到的是產(chǎn)品導(dǎo)航。賣(mài)家在這里只是簡(jiǎn)單的放置了兩個(gè)產(chǎn)品的主圖，沒(méi)有突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，是比較失敗的地方。

專(zhuān)家建議：

賣(mài)家可以在導(dǎo)航欄加入店鋪的介紹，建立單獨(dú)的店鋪形象頁(yè)面，增加一定的信賴(lài)感，讓人感覺(jué)到產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的，都是有保障的。另外，賣(mài)家可以在首頁(yè)首屏，把店鋪的活動(dòng)信息或者店鋪的主推產(chǎn)品，頁(yè)面以海報(bào)的形式展現(xiàn)給客戶(hù)。

合理設(shè)置首頁(yè)架構(gòu)

首頁(yè)的設(shè)計(jì)，掌柜列出了大量商品，但是，產(chǎn)品的圖片均為實(shí)物圖，很少出現(xiàn)場(chǎng)景圖，這樣簡(jiǎn)單粗略的布局，讓客戶(hù)看的眼花繚亂。

專(zhuān)家建議：

店鋪首頁(yè)就是讓客戶(hù)舒服而又快速準(zhǔn)確的找到自己想要的信息。

自定義區(qū)是做關(guān)聯(lián)推薦比較好的一個(gè)區(qū)域，在這里可以關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)顭衢T(mén)的活動(dòng)，還可以關(guān)聯(lián)店鋪中最熱門(mén)的搭配。比如，店鋪內(nèi)有兩個(gè)寶貝一起被購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率非常大，就可以把這兩個(gè)寶貝放在首頁(yè)自定義區(qū)做關(guān)聯(lián)搭配。另外，如果有新品上市的話(huà)，也可以在自定義區(qū)域展示，給新品多一些展示機(jī)會(huì)，提高新品的曝光度，提升成交量。

左側(cè)欄內(nèi)容最好能包含促銷(xiāo)主題和時(shí)限、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、立省多少等信息，有針對(duì)性的向新老客戶(hù)推薦店鋪鎮(zhèn)店之寶。新客戶(hù)通常比較關(guān)心熱銷(xiāo)程度，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)成交量；而老客戶(hù)在對(duì)店鋪和店鋪商品有一定信賴(lài)度的基礎(chǔ)上，更為關(guān)心折扣力度，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)格。

寶貝分類(lèi)、櫥窗推薦等設(shè)置可以按照買(mǎi)家的消費(fèi)需求和搜索習(xí)慣來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，比如：按商品品類(lèi)、功用、消費(fèi)力、使用場(chǎng)景等來(lái)劃分，以便老客戶(hù)都能最快的找到自己的消費(fèi)目標(biāo)，引導(dǎo)他們進(jìn)入下一級(jí)的商品列表。如果同時(shí)想針對(duì)的是新老客戶(hù)這兩大消費(fèi)群體，那么就要在視覺(jué)設(shè)計(jì)上同時(shí)強(qiáng)化銷(xiāo)量和折扣這兩個(gè)信息，迎合他們的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)其瀏覽頁(yè)面。

優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)

先來(lái)看看該店鋪寶貝詳情頁(yè)面出現(xiàn)的問(wèn)題。頁(yè)面情況：簡(jiǎn)單的單品促銷(xiāo)，其次就是產(chǎn)品展示。顯然這樣簡(jiǎn)單的布局，對(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)度是很不好。

專(zhuān)家建議：

寶貝描述要增加客戶(hù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要表達(dá)出這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，賣(mài)點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。

針對(duì)該店鋪要注意三點(diǎn)：

1.可以增加實(shí)景圖，把產(chǎn)品放到現(xiàn)實(shí)生活中去，讓客戶(hù)可以直接感受到，自己如果用上該產(chǎn)品，大致是什么效果。

2.建議實(shí)景圖，可以同時(shí)加在寶貝詳情的頂部和底部，加在頂部是給客戶(hù)一個(gè)大致的效果展示，刺激客戶(hù)看下去，加在底部是為了刺激客戶(hù)形成購(gòu)買(mǎi)。

3.賣(mài)家在做單獨(dú)的促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面時(shí)候，同樣可以參照上面首頁(yè)的布局思路，但切忌，要抓住整個(gè)促銷(xiāo)頁(yè)面的主題核心，圍繞著這個(gè)主題核心展開(kāi)相關(guān)的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

增加客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)

強(qiáng)化客戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)

客戶(hù)體驗(yàn)離不開(kāi)與客戶(hù)的互動(dòng)，在這之前，一定要做好客服術(shù)語(yǔ)，產(chǎn)品包裝，物流配送各環(huán)節(jié)，這是客戶(hù)體驗(yàn)友好互動(dòng)的基礎(chǔ)。

專(zhuān)家建議：

互動(dòng)體驗(yàn)一定程度上是在做SNS營(yíng)銷(xiāo)，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。

有三點(diǎn)需要注意：

1.選擇適合自己的方式，持之以恒去做，可以是旺旺群，可以是幫派，可以是掌柜說(shuō)，可以是微博，可以是后院等等；

2.選擇合適的客戶(hù)，并不是所有的客戶(hù)都適合我們?nèi)セ〞r(shí)間精力去培養(yǎng)；

3.選擇適合的話(huà)題，一旦做了就堅(jiān)持做下去，要不客戶(hù)引進(jìn)來(lái)了，要么就是話(huà)題不合適，要么就是一片冷清，怎么留住或是吸引客戶(hù)呢。

喚醒老客戶(hù)

客戶(hù)進(jìn)入店鋪的方式分為兩類(lèi)：一類(lèi)為站內(nèi)流量，一類(lèi)為站外流量。先來(lái)看看站內(nèi)流量：有搜索引人的自然流量，有免費(fèi)推廣的流量，有付費(fèi)推廣的流量，還有免費(fèi)和付費(fèi)的活動(dòng)流量。從客戶(hù)體驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，商品出現(xiàn)在搜索框，影響客戶(hù)點(diǎn)擊的因素主要是主圖，價(jià)格，展現(xiàn)位置，郵費(fèi)，交易筆數(shù)。那么賣(mài)家針對(duì)這可以做的是：主圖的吸引力，價(jià)格的合理設(shè)置等。

專(zhuān)家建議：

賣(mài)家可以結(jié)合店鋪去做，喚醒自己店鋪沉睡的老顧客。在店鋪?lái)?yè)面，比如說(shuō)導(dǎo)航，比如說(shuō)寶貝頁(yè)面左側(cè)，都可以懸掛關(guān)注掌柜說(shuō)的標(biāo)識(shí)。另外，加大并持續(xù)利用美麗說(shuō)、蘑菇街、微博、相關(guān)論壇等相關(guān)站外資源進(jìn)行推廣。站外推廣原理和站內(nèi)的掌柜說(shuō)是相通的，但也有區(qū)別：也即投放人群的問(wèn)題。站內(nèi)的較為精準(zhǔn)點(diǎn)，我們?cè)谧稣就獾臅r(shí)候，也要找準(zhǔn)潛在的消費(fèi)人群，然后持續(xù)去投放。