還在抱怨沒(méi)有客戶，沒(méi)有生意嗎？還趴在電腦前苦苦等待嗎？你同意客戶對(duì)賣家來(lái)說(shuō)就是一座金礦的說(shuō)法嗎？如果以上的答案都是肯定的，那么賣家經(jīng)營(yíng)中心，這個(gè)你必須得有。
作為一個(gè)還算是比較資深的賣家，在淘寶上混跡了這么些年，我必須摸著我的良心告訴你們——還在淘寶上摸爬滾打的兄弟姐妹：想成為大賣家，客戶管理是關(guān)鍵！
暫不說(shuō)別的行業(yè)了，對(duì)開網(wǎng)店的人來(lái)說(shuō)，我們收入的多少，事業(yè)的大小都取決于我們擁有的客戶資源的數(shù)量和質(zhì)量。能夠始終保持有一定量的，有價(jià)值的客戶資源，是長(zhǎng)時(shí)間獲得交易和收入的保證！
客戶就是我們的金礦!
那么，怎么來(lái)開發(fā)這個(gè)金礦呢？對(duì)于我們金礦——客戶：擁有是前提，服務(wù)是根本，再開發(fā)是目的。
我們必須明確一點(diǎn)：不是沒(méi)有客戶，只是我們還沒(méi)有積累客戶的習(xí)慣。難道就這樣因?yàn)閼械梅e累，沒(méi)時(shí)間積累，不會(huì)積累，讓這一座座的金礦與我們擦肩嗎？如果你這樣做了，那我奉勸你還是將店鋪關(guān)了吧，每天毫無(wú)激情地趴在電腦前等你不難受，我難受。
不想等待就得主動(dòng)出擊?。〔蝗痪褪强赵捔?。那我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)主動(dòng)出擊吧。
首先主動(dòng)出擊必須得有客戶對(duì)象，客戶從哪里來(lái)？現(xiàn)在的平臺(tái)對(duì)賣家的服務(wù)做得蠻周到的，提供了好些的賣家輔助軟件，其中就有一款軟件有客戶管理的功能，能夠主動(dòng)收集那些曾今在你店鋪里下過(guò)單的客戶信息，包括客戶的旺旺id，郵箱地址，聯(lián)系電話，交易時(shí)間，交易金額，交易商品等等信息。
現(xiàn)在我就說(shuō)說(shuō)怎么用好這個(gè)軟件的賣家經(jīng)營(yíng)中心功能吧！
大家先看這個(gè)圖吧，這是掌柜工具箱給我積累的曾在我店里下過(guò)單的客戶信息。
客戶的訂購(gòu)信息在這里一目了然，還可以點(diǎn)旺旺直接交談，點(diǎn)擊交易詳情查看交易的商品。
但工具箱收集到的客戶信息遠(yuǎn)不止這些，雙擊上圖的任何一條客戶信息進(jìn)入客戶資料頁(yè)面，會(huì)有更多驚喜等著你。
上面圖中的客戶信息都是工具箱自動(dòng)獲取的，資料齊全，還不錯(cuò)吧。對(duì)個(gè)別特殊的客戶你還可以添加備注，比如說(shuō)這個(gè)客戶曾給過(guò)我差評(píng)，那我就要記上這筆賬了，等著以后慢慢還啦。呵呵，說(shuō)笑的了，我哪敢呀。。。。。。
如果你還有心點(diǎn)的話，可以對(duì)客戶進(jìn)行分組，這樣以后想做推廣促銷時(shí)，可以找到適當(dāng)?shù)目蛻羧?。有針?duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)，效果事半功倍。
先新建幾個(gè)分組，分組的名稱你自己定義，如下圖：
再將客戶添加到相應(yīng)的分組里，如圖：
以上說(shuō)的都是客戶管理的部分，用工具箱積累客戶省時(shí)，省力，省心，趕快行動(dòng)，將一個(gè)個(gè)的客戶都累積吧。
擁有了這些客戶信息，就要挖開這座金礦，開發(fā)它的價(jià)值。這個(gè)就要促成再次交易。
店里換季上新品，做促銷活動(dòng)時(shí)可以通知買家前來(lái)關(guān)顧。而且這些曾買過(guò)的客戶再次購(gòu)買的機(jī)率遠(yuǎn)比新客戶大。因?yàn)槔峡蛻粢呀?jīng)對(duì)你的店鋪有一定的了解了，大部分是已經(jīng)認(rèn)可了你的服務(wù)的。一般開發(fā)一個(gè)新客戶所用的時(shí)間和精力以及財(cái)務(wù)成本相當(dāng)于八個(gè)老客戶。將老客戶服務(wù)好，提高老客戶的滿意度，可以給你帶來(lái)更多的新客戶。
促銷是一個(gè)買家和賣家雙贏的手段，怎么讓客戶知道上新品，做促銷的活動(dòng)呢？賣家經(jīng)營(yíng)中心里提供了兩種最直接，最有效，最省錢的營(yíng)銷通知方式：短信營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷。
短信到達(dá)率很高，而且很快，很及時(shí)。在這里說(shuō)一下，短信是要自己充值的，1毛錢一條，如果這條短信可以帶來(lái)一個(gè)訂單，那這一毛是不是花得很值呢。
郵件的設(shè)置方法和短信類似，這里就不多說(shuō)了，這里的郵件還可以自己設(shè)計(jì)模板，可以添加很多東西，不如把你店鋪里的logo拿出來(lái)炫一下吧。模板很給力，自己試試去吧。
最后要啰嗦一點(diǎn)，這里的經(jīng)營(yíng)分析做得還湊合吧。對(duì)客戶和商品都進(jìn)行了基本的分析。
客戶分析這里有新老客戶交易的對(duì)比，客戶等級(jí)、客戶購(gòu)買金額、購(gòu)買次數(shù)及客戶所在區(qū)域的分段統(tǒng)計(jì)。如下圖：
商品分析主要是告訴你那個(gè)商品的銷量好些，商品的平均單價(jià)是多少。這個(gè)可以幫我們鎖定消費(fèi)群體，知道我們客戶的消費(fèi)水平，從而更好的服務(wù)客戶，促銷商品。
個(gè)人覺(jué)得這個(gè)分析還不夠細(xì)，大家有什么好的想法可以提出來(lái)參考一下，讓軟件更好的服務(wù)我們。
朋友們，有好的東西要分享哦，這個(gè)我可是花了點(diǎn)時(shí)間寫的。
就是想和大家分享交流一下經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一些。我不嫌錢賺得多喔，但求更好！
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客戶就是我們的金礦!
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