第一章 概述
第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲市場正常運(yùn)營秩序，保障淘寶游戲市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括基礎(chǔ)市場和垂直市場兩部分。基礎(chǔ)市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺(tái)、淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)、網(wǎng)頁游戲平臺(tái)。
第三條
【類目范圍】游戲市場下設(shè)四個(gè)類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練，游戲物品交易平臺(tái)。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)經(jīng)營類目。
第四條
【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 基礎(chǔ)市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第五條
【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)符合以下條件：
（一）加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)要求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金；
（二）一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的；
（三）嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分未滿二十四分的；
第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時(shí)符合以下條件：
（一）提供有效資質(zhì)并通過審核；
（二）在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)；
第二節(jié) 經(jīng)營規(guī)范
第七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。
第八條【行為規(guī)范】賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定。
第九條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動(dòng)充值、平臺(tái)代充、賣家代充和自動(dòng)發(fā)貨四種方式。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第十條【違規(guī)行為及處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處理。
第四節(jié) 清退
第十一條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎(chǔ)市場發(fā)布商品，同時(shí)已發(fā)布商品全部下架。
（一）賣家無消費(fèi)者保障服務(wù)的；
（二）退款率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；
（三）一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的；
（四）嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分滿二十四分的；
第十二條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；
（三）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。
第三章 游戲物品交易平臺(tái)
第一節(jié) 服務(wù)商
第十三條【準(zhǔn)入】服務(wù)商須同時(shí)符合以下條件：
（一）提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案；
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不得低于50人；
（三）擁有豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處理流程；
第十四條【清退】服務(wù)商發(fā)生以下任一情形，將被終止合作：
（一）服務(wù)商利用淘寶網(wǎng)訂單信息以任何方式引導(dǎo)會(huì)員在自有或第三方所有的游戲交易平臺(tái)進(jìn)行交易行為；
（二）服務(wù)商擾亂淘寶游戲交易市場秩序的行為(包含但不限于虛構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)、使用不正當(dāng)手段降低其他服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)等)；
（三）服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)（合作協(xié)議約定的考核指標(biāo)）；
第十五條【退出再入駐】服務(wù)商退出再入駐須符合以下條件：
（一）服務(wù)商申請(qǐng)主動(dòng)退出的，要自退出之日起三個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）被清退的服務(wù)商，自退出之日起間隔六個(gè)月以上方可再次提交入駐申請(qǐng)；
第二節(jié) 賣家
第十六條【賣家準(zhǔn)入】賣家須同時(shí)符合以下條件：
（一）須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，且已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶；
（二）簽署《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》；
（三）未被基礎(chǔ)市場清退；
第十七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品交易平臺(tái)類目下。
第十八條【行為規(guī)范】游戲物品交易平臺(tái)的賣家須遵循以下要求：
（一）賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得與買家在淘寶物品交易平臺(tái)外進(jìn)行交易；
（二）所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易；
（三）使用擔(dān)保交易或寄售交易模式，同時(shí)參加無貨賠付服務(wù)；
第十九條【無貨賠付】賣家參加無貨賠付服務(wù)后，若出現(xiàn)以下情形，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（一）擔(dān)保交易模式下的認(rèn)定情形：
1、在服務(wù)商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內(nèi)未完成發(fā)貨的；
2、賣家不同意按原訂單約定內(nèi)容發(fā)貨的，包括但不限于變更價(jià)格、數(shù)量等；
3、賣家發(fā)出的商品與實(shí)際描述不符；
（二）寄售交易模式下的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：
1、賣家交易信息描述不清或寄售物品與描述不符，致服務(wù)商無法操作的；
2、賣家交易商品受各類限制，致服務(wù)商無法操作的；
3、發(fā)生需聯(lián)系賣家確認(rèn)的情況；
第二十條【違規(guī)處理】
（一）利用各種方式騙取他人財(cái)物的，包括但不限于賣家通過官方找回游戲賬戶或交易物品的，嚴(yán)重違規(guī)扣48分。
（二） 發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎(jiǎng)?lì)?、外掛類、色情類商品等），依?jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）違反第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)，按《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣4分。
（四）違反第十九條，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（五）賣家在商品描述中公布聯(lián)系方式（包含但不限于qq、旺旺、手機(jī)號(hào)碼），刪除商品。
（六）其他違反淘寶規(guī)則的行為，按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
第四章 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)
第一節(jié) 供應(yīng)商
第二十一條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商，須是天貓賣家。
第二十二條【清退】供應(yīng)商發(fā)生以下情形，將被充值平臺(tái)終止合作：連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求。
第二節(jié) 賣家
第二十三條【賣家準(zhǔn)入】賣家入駐充值平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件：
（一）符合基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或基礎(chǔ)市場退出再入駐的標(biāo)準(zhǔn)；
（二）簽署相關(guān)入駐協(xié)議；
（三）向充值平臺(tái)繳納至少500元預(yù)存金；
第二十四條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。
第二十五條【違規(guī)行為及處理】依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
第二十六條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶充值平臺(tái)清退 ，被清退賣家將終止合作：
（一）達(dá)到基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家清退條件；
（二）存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。
（三）不再符合準(zhǔn)入要求；
第二十七條【退出再入駐】
（一）賣家主動(dòng)退出充值平臺(tái)的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；
（四）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被基礎(chǔ)市場清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。
第五章 網(wǎng)頁游戲平臺(tái)
第一節(jié)
第二十八條【入駐條件】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”）須符合以下條件：
（一）提供有效資質(zhì)并通過審核成為天貓旗艦店賣家；
（二）簽署《天貓服務(wù)協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》；
第二十九條【商品發(fā)布】內(nèi)容提供商可發(fā)布的類目為“網(wǎng)頁游戲”二級(jí)類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
（一）不得含有妨害未成年人身心健康內(nèi)容；
（二）不得含有其它平臺(tái)的分享信息，或宣傳其它第三方平臺(tái)、公司、服務(wù)等的廣告信息；
（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能；
（四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，保持內(nèi)容、版本等一致，并且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。
第三十條【訂單管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。
第三十一條【客服管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道（含旺旺客服）暢通。
第三十二條【行為規(guī)范】內(nèi)容提供商應(yīng)遵循如下行為規(guī)范：
（一）入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報(bào)備；
（二）不得利用平臺(tái)進(jìn)行惡意行為，包括但不限于惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝等；
第三十三條【違規(guī)處理】內(nèi)容提供商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定的，將進(jìn)行如下處理：
（一）違反上述“商品發(fā)布”任一規(guī)定的，除依照《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理外，還將限制內(nèi)容提供商參加淘寶營銷活動(dòng)一個(gè)月；
（二）違反上述“訂單管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的違背承諾行為，每次扣四分；
（三）違反上述“客服管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，每次扣除一分。
第三十四條【清退】內(nèi)容提供商如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶游戲市場終止合作：
（一）違反國家法律法規(guī)政策；
（二）出現(xiàn)重大失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失；
（三）違反上述“行為規(guī)范”第二項(xiàng)的規(guī)定。
（四）不再符合準(zhǔn)入要求。
第三十五條【退出后的售后機(jī)制】內(nèi)容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對(duì)其所發(fā)布的游戲進(jìn)行下架處理。如游戲玩家申請(qǐng)退還未消耗的充值元寶，內(nèi)容提供商應(yīng)按照相應(yīng)比例如數(shù)折算成人民幣退還買家。
（一）內(nèi)容提供商主動(dòng)退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請(qǐng)，并應(yīng)在當(dāng)日起在游戲內(nèi)，對(duì)玩家進(jìn)行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。淘寶將自收到申請(qǐng)之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商主動(dòng)退出后，應(yīng)保留至少一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)行至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。
（二）
內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立即關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開始在游戲內(nèi)對(duì)玩家進(jìn)行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其所有游戲。
若內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被進(jìn)行單次直接扣四十八分處理的，淘寶游戲市場將對(duì)其發(fā)布的所有游戲進(jìn)行關(guān)服處理。
第三十六條【退出再入駐】內(nèi)容提供商退出再入駐須符合以下條件：
（一）單個(gè)自然年內(nèi)，內(nèi)容提供商申請(qǐng)主動(dòng)退出一次的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；主動(dòng)退出兩次的，自第二次退出之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）因嚴(yán)重違規(guī)被清退的內(nèi)容提供商，永久限制入駐。
第三十七條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。
第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范定義表
1. 淘寶游戲市場：是為淘寶會(huì)員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。
2. 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)：指由官方運(yùn)營商或代理商提供各類充值貨源的平臺(tái)，簡稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網(wǎng)賣家可以通過此平臺(tái)發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡這兩個(gè)類目的商品。
3. 網(wǎng)頁游戲平臺(tái)：是指為游戲運(yùn)營商提供發(fā)布和運(yùn)營網(wǎng)頁游戲的平臺(tái)。
4. 游戲物品交易平臺(tái)：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備、游戲帳號(hào)及游戲代練等交易的平臺(tái)。
5. 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商：是指向淘寶網(wǎng)賣家提供各類充值貨源和服務(wù)的商家。
6. 網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會(huì)員提供網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營商，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商必須是天貓賣家。
7. 游戲物品交易服務(wù)商：指在游戲物品交易平臺(tái)，為賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等服務(wù)的第三方。
8. 自動(dòng)充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號(hào)，由天貓賣家直接為該賬號(hào)充值。
9. 平臺(tái)代充：淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。
10.賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務(wù)的充值方式。
11.自動(dòng)發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家自己提取并使用。
12.擔(dān)保交易：指賣家不需填寫游戲賬號(hào)信息，交易時(shí)由游戲物品交易服務(wù)商通知賣家與買家交易或通過游戲物品交易服務(wù)商中轉(zhuǎn)的一種交易方式。
13.寄售交易：指賣家將交易物品放置在自己賬號(hào)內(nèi)，發(fā)布寄售信息時(shí)將賬號(hào)密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品交易服務(wù)商在交易時(shí)登錄賣家賬號(hào)發(fā)貨給買家進(jìn)行交易。
14.無貨賠付： 指淘寶游戲交易平臺(tái)賣家在發(fā)布商品時(shí)，以凍結(jié)一定金額保證金的形式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種服務(wù)。
15.關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他內(nèi)容提供商接管運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運(yùn)營公告，停止推廣、充值入口，游戲內(nèi)容提供商于60天后關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)器，同時(shí)淘寶下架該游戲商品。
第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶游戲市場正常運(yùn)營秩序，保障淘寶游戲市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條【市場范圍】淘寶游戲市場包括基礎(chǔ)市場和垂直市場兩部分。基礎(chǔ)市場包括淘寶網(wǎng)和天貓的游戲商品交易，垂直市場包括游戲物品交易平臺(tái)、淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)、網(wǎng)頁游戲平臺(tái)。
第三條
【類目范圍】游戲市場下設(shè)四個(gè)類目，分別是騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練，游戲物品交易平臺(tái)。賣家有權(quán)自行選擇一個(gè)或多個(gè)經(jīng)營類目。
第四條
【效力級(jí)別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第二章 基礎(chǔ)市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第五條
【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)符合以下條件：
（一）加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)要求在支付寶賬號(hào)中繳存一千元的保證金；
（二）一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿四十八分的；
（三）嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分未滿二十四分的；
第六條【天貓賣家】天貓賣家須同時(shí)符合以下條件：
（一）提供有效資質(zhì)并通過審核；
（二）在支付寶賬戶內(nèi)存入一萬元保證金，并繳納一萬元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)；
第二節(jié) 經(jīng)營規(guī)范
第七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。淘寶網(wǎng)賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練；天貓賣家可發(fā)布的類目有騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。
第八條【行為規(guī)范】賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為及違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定。
第九條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊QQ專區(qū)類目下，包含自動(dòng)充值、平臺(tái)代充、賣家代充和自動(dòng)發(fā)貨四種方式。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第十條【違規(guī)行為及處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處理。
第四節(jié) 清退
第十一條【淘寶網(wǎng)賣家】淘寶網(wǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶游戲市場清退。被清退賣家，將被禁止在基礎(chǔ)市場發(fā)布商品，同時(shí)已發(fā)布商品全部下架。
（一）賣家無消費(fèi)者保障服務(wù)的；
（二）退款率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；
（三）一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分的；
（四）嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計(jì)扣分滿二十四分的；
第十二條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；
（三）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。
第三章 游戲物品交易平臺(tái)
第一節(jié) 服務(wù)商
第十三條【準(zhǔn)入】服務(wù)商須同時(shí)符合以下條件：
（一）提供有效資質(zhì)并通過淘寶審核備案；
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不得低于50人；
（三）擁有豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、良好的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)、完善的內(nèi)部處理流程；
第十四條【清退】服務(wù)商發(fā)生以下任一情形，將被終止合作：
（一）服務(wù)商利用淘寶網(wǎng)訂單信息以任何方式引導(dǎo)會(huì)員在自有或第三方所有的游戲交易平臺(tái)進(jìn)行交易行為；
（二）服務(wù)商擾亂淘寶游戲交易市場秩序的行為(包含但不限于虛構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)、使用不正當(dāng)手段降低其他服務(wù)商服務(wù)數(shù)據(jù)等)；
（三）服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)（合作協(xié)議約定的考核指標(biāo)）；
第十五條【退出再入駐】服務(wù)商退出再入駐須符合以下條件：
（一）服務(wù)商申請(qǐng)主動(dòng)退出的，要自退出之日起三個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）被清退的服務(wù)商，自退出之日起間隔六個(gè)月以上方可再次提交入駐申請(qǐng)；
第二節(jié) 賣家
第十六條【賣家準(zhǔn)入】賣家須同時(shí)符合以下條件：
（一）須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，且已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶；
（二）簽署《淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》和《支付寶代扣協(xié)議》；
（三）未被基礎(chǔ)市場清退；
第十七條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家發(fā)布的商品均在游戲物品交易平臺(tái)類目下。
第十八條【行為規(guī)范】游戲物品交易平臺(tái)的賣家須遵循以下要求：
（一）賣家與買家就其在淘寶游戲市場已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得與買家在淘寶物品交易平臺(tái)外進(jìn)行交易；
（二）所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易；
（三）使用擔(dān)保交易或寄售交易模式，同時(shí)參加無貨賠付服務(wù)；
第十九條【無貨賠付】賣家參加無貨賠付服務(wù)后，若出現(xiàn)以下情形，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（一）擔(dān)保交易模式下的認(rèn)定情形：
1、在服務(wù)商通知發(fā)貨后，賣家30分鐘內(nèi)未完成發(fā)貨的；
2、賣家不同意按原訂單約定內(nèi)容發(fā)貨的，包括但不限于變更價(jià)格、數(shù)量等；
3、賣家發(fā)出的商品與實(shí)際描述不符；
（二）寄售交易模式下的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：
1、賣家交易信息描述不清或寄售物品與描述不符，致服務(wù)商無法操作的；
2、賣家交易商品受各類限制，致服務(wù)商無法操作的；
3、發(fā)生需聯(lián)系賣家確認(rèn)的情況；
第二十條【違規(guī)處理】
（一）利用各種方式騙取他人財(cái)物的，包括但不限于賣家通過官方找回游戲賬戶或交易物品的，嚴(yán)重違規(guī)扣48分。
（二） 發(fā)布違禁商品（如外服、抽獎(jiǎng)?lì)?、外掛類、色情類商品等），依?jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）違反第十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)，按《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣4分。
（四）違反第十九條，服務(wù)商有權(quán)做交易撤單處理，賣家按每件商品五元的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付買家，每筆訂單最高不超過三十元。
（五）賣家在商品描述中公布聯(lián)系方式（包含但不限于qq、旺旺、手機(jī)號(hào)碼），刪除商品。
（六）其他違反淘寶規(guī)則的行為，按照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
第四章 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)
第一節(jié) 供應(yīng)商
第二十一條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商，須是天貓賣家。
第二十二條【清退】供應(yīng)商發(fā)生以下情形，將被充值平臺(tái)終止合作：連續(xù)兩周業(yè)績不符合最低考核要求。
第二節(jié) 賣家
第二十三條【賣家準(zhǔn)入】賣家入駐充值平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件：
（一）符合基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或基礎(chǔ)市場退出再入駐的標(biāo)準(zhǔn)；
（二）簽署相關(guān)入駐協(xié)議；
（三）向充值平臺(tái)繳納至少500元預(yù)存金；
第二十四條【商品發(fā)布】賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。賣家可發(fā)布商品的類目為騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡。
第二十五條【違規(guī)行為及處理】依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
第二十六條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶充值平臺(tái)清退 ，被清退賣家將終止合作：
（一）達(dá)到基礎(chǔ)市場的淘寶網(wǎng)賣家清退條件；
（二）存在影響用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。
（三）不再符合準(zhǔn)入要求；
第二十七條【退出再入駐】
（一）賣家主動(dòng)退出充值平臺(tái)的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）被清退的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（三）被清退兩次的賣家（因無消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外），永久禁止入駐；
（四）因無消費(fèi)者保障服務(wù)被基礎(chǔ)市場清退的賣家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請(qǐng)。
第五章 網(wǎng)頁游戲平臺(tái)
第一節(jié)
第二十八條【入駐條件】網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商（以下簡稱“內(nèi)容提供商”）須符合以下條件：
（一）提供有效資質(zhì)并通過審核成為天貓旗艦店賣家；
（二）簽署《天貓服務(wù)協(xié)議之網(wǎng)頁游戲補(bǔ)充協(xié)議》；
第二十九條【商品發(fā)布】內(nèi)容提供商可發(fā)布的類目為“網(wǎng)頁游戲”二級(jí)類目，其發(fā)布的游戲和信息，除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
（一）不得含有妨害未成年人身心健康內(nèi)容；
（二）不得含有其它平臺(tái)的分享信息，或宣傳其它第三方平臺(tái)、公司、服務(wù)等的廣告信息；
（三）不得含有外部鏈接，或可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能；
（四）發(fā)布的游戲應(yīng)與其官網(wǎng)游戲產(chǎn)品相符，保持內(nèi)容、版本等一致，并且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。
第三十條【訂單管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保證三十秒內(nèi)充值到賬，且充值額度與訂單相符。
第三十一條【客服管理】內(nèi)容提供商應(yīng)保持售后渠道（含旺旺客服）暢通。
第三十二條【行為規(guī)范】內(nèi)容提供商應(yīng)遵循如下行為規(guī)范：
（一）入駐材料如有任何變更，應(yīng)自變更之日起七日內(nèi)向淘寶游戲市場報(bào)備；
（二）不得利用平臺(tái)進(jìn)行惡意行為，包括但不限于惡意劫持用戶信息，捆綁軟件安裝等；
第三十三條【違規(guī)處理】內(nèi)容提供商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定的，將進(jìn)行如下處理：
（一）違反上述“商品發(fā)布”任一規(guī)定的，除依照《天貓規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理外，還將限制內(nèi)容提供商參加淘寶營銷活動(dòng)一個(gè)月；
（二）違反上述“訂單管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的違背承諾行為，每次扣四分；
（三）違反上述“客服管理”規(guī)定的，視為《天貓規(guī)則》中的一般違規(guī)行為，每次扣除一分。
第三十四條【清退】內(nèi)容提供商如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶游戲市場終止合作：
（一）違反國家法律法規(guī)政策；
（二）出現(xiàn)重大失誤，給游戲玩家?guī)韲?yán)重?fù)p失；
（三）違反上述“行為規(guī)范”第二項(xiàng)的規(guī)定。
（四）不再符合準(zhǔn)入要求。
第三十五條【退出后的售后機(jī)制】內(nèi)容提供商退出淘寶游戲市場后，淘寶游戲市場將對(duì)其所發(fā)布的游戲進(jìn)行下架處理。如游戲玩家申請(qǐng)退還未消耗的充值元寶，內(nèi)容提供商應(yīng)按照相應(yīng)比例如數(shù)折算成人民幣退還買家。
（一）內(nèi)容提供商主動(dòng)退出的，應(yīng)自退出之日前60天向淘寶提出退出申請(qǐng)，并應(yīng)在當(dāng)日起在游戲內(nèi)，對(duì)玩家進(jìn)行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。淘寶將自收到申請(qǐng)之日起關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商主動(dòng)退出后，應(yīng)保留至少一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)運(yùn)運(yùn)行兩年；或自退出之日起繼續(xù)運(yùn)行至近30天內(nèi)無用戶登錄狀態(tài)。
（二）
內(nèi)容提供商被清退的，淘寶將立即關(guān)閉該游戲的充值入口，關(guān)閉所有營銷入口。內(nèi)容提供商須自被清退之日起，開始在游戲內(nèi)對(duì)玩家進(jìn)行關(guān)閉服務(wù)器的提醒。提醒期滿60天后，淘寶游戲市場將下架其所有游戲。
若內(nèi)容提供商因嚴(yán)重違規(guī)行為被進(jìn)行單次直接扣四十八分處理的，淘寶游戲市場將對(duì)其發(fā)布的所有游戲進(jìn)行關(guān)服處理。
第三十六條【退出再入駐】內(nèi)容提供商退出再入駐須符合以下條件：
（一）單個(gè)自然年內(nèi)，內(nèi)容提供商申請(qǐng)主動(dòng)退出一次的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；主動(dòng)退出兩次的，自第二次退出之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二）因嚴(yán)重違規(guī)被清退的內(nèi)容提供商，永久限制入駐。
第三十七條本規(guī)范自2012年2月16日起首次生效，自2014年8月26日最新修訂并生效。
第三十八條淘寶游戲市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及之前淘寶游戲市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
《淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
淘寶游戲平臺(tái)管理規(guī)范定義表
1. 淘寶游戲市場：是為淘寶會(huì)員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。
2. 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)：指由官方運(yùn)營商或代理商提供各類充值貨源的平臺(tái)，簡稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。淘寶網(wǎng)賣家可以通過此平臺(tái)發(fā)布騰訊QQ專區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡這兩個(gè)類目的商品。
3. 網(wǎng)頁游戲平臺(tái)：是指為游戲運(yùn)營商提供發(fā)布和運(yùn)營網(wǎng)頁游戲的平臺(tái)。
4. 游戲物品交易平臺(tái)：是指為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備、游戲帳號(hào)及游戲代練等交易的平臺(tái)。
5. 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商：是指向淘寶網(wǎng)賣家提供各類充值貨源和服務(wù)的商家。
6. 網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商：是指向淘寶會(huì)員提供網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營商，網(wǎng)頁游戲內(nèi)容提供商必須是天貓賣家。
7. 游戲物品交易服務(wù)商：指在游戲物品交易平臺(tái)，為賣家和買家提供擔(dān)保、寄售等服務(wù)的第三方。
8. 自動(dòng)充值：天貓賣家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號(hào)，由天貓賣家直接為該賬號(hào)充值。
9. 平臺(tái)代充：淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。
10.賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務(wù)的充值方式。
11.自動(dòng)發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家自己提取并使用。
12.擔(dān)保交易：指賣家不需填寫游戲賬號(hào)信息，交易時(shí)由游戲物品交易服務(wù)商通知賣家與買家交易或通過游戲物品交易服務(wù)商中轉(zhuǎn)的一種交易方式。
13.寄售交易：指賣家將交易物品放置在自己賬號(hào)內(nèi)，發(fā)布寄售信息時(shí)將賬號(hào)密碼輸入發(fā)布系統(tǒng)，由游戲物品交易服務(wù)商在交易時(shí)登錄賣家賬號(hào)發(fā)貨給買家進(jìn)行交易。
14.無貨賠付： 指淘寶游戲交易平臺(tái)賣家在發(fā)布商品時(shí)，以凍結(jié)一定金額保證金的形式，承諾商品是現(xiàn)貨的一種服務(wù)。
15.關(guān)服：由于游戲倒閉或無其他內(nèi)容提供商接管運(yùn)營的，淘寶將發(fā)布游戲停止運(yùn)營公告，停止推廣、充值入口，游戲內(nèi)容提供商于60天后關(guān)閉相應(yīng)服務(wù)器，同時(shí)淘寶下架該游戲商品。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 淘寶游戲市場管理規(guī)范
