如何做好網(wǎng)店個(gè)性化服務(wù)

淘寶屢出新規(guī)，其中，在快遞這一塊，就有制定快遞這一設(shè)置。什么意思，是指掌柜將與本店合作的快遞列出來(lái)，讓顧客從中選擇適合自身的快遞，如果賣(mài)家沒(méi)有按照顧客的要求發(fā)快遞，那么將會(huì)收到顧客的投訴。如果有些買(mǎi)家提出維權(quán)，一旦買(mǎi)家成功了，賣(mài)家需要支付違約金，下面是它的限制條件。
1、目前指定快遞僅在“海鮮/水產(chǎn)品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅(jiān)果/炒貨”這三個(gè)類(lèi)目試點(diǎn)。只要店鋪內(nèi)有這三個(gè)類(lèi)目的商品即可設(shè)置指定快遞服務(wù)啦！
2、賣(mài)家需已經(jīng)繳納基礎(chǔ)消保保證金，包含使用保證金保險(xiǎn)賣(mài)家。

這種做法，顧客可以選擇他們喜歡習(xí)慣的快遞，感覺(jué)被重視了，而且這也可以避免由于更換快遞導(dǎo)致的服務(wù)不好而給的中差評(píng)，另外，價(jià)格的透明度越來(lái)越高。

但是，我們都知道，有很多賣(mài)家是作為代理商的角色，發(fā)貨方面并不能完全掌控。所以他們也會(huì)遇到下面這些問(wèn)題。

一：不同的快遞公司，價(jià)格不一樣；即使快遞公司一樣，不同的快遞員，價(jià)格也可能不一致。一些賣(mài)家跟合作開(kāi)的快遞有價(jià)格上的優(yōu)惠，一旦按照淘寶這種新規(guī)，難免會(huì)利益受損。
二：代理商沒(méi)有快遞的主控權(quán)
三：有些賣(mài)家跟某些快遞合作比較長(zhǎng)時(shí)間了，為什么選擇它，很大程度上是實(shí)惠和服務(wù)優(yōu)良。而選擇其他快遞，賣(mài)家在快遞服務(wù)方面完全是沒(méi)底的。
面對(duì)這種情況，作為賣(mài)家的我們應(yīng)該怎么做呢？
1：如果你是大賣(mài)家，不存在供貨的上下級(jí)，掌控著貨源，那么，我們可以選擇大的快遞公司，跟他們商談，從高價(jià)到低價(jià)，盡量將大快遞公司放在前面，畢竟顧客對(duì)大快遞公司的信任度還是較高的。而且他們的售后服務(wù)質(zhì)量還是有保證的。
2：跟郵政合作。郵政的優(yōu)勢(shì)在于，同行快遞不能送達(dá)的地方，郵政往往可以。你有同行沒(méi)有，這就是你的一大優(yōu)勢(shì)了。
3：將快遞價(jià)位羅列出來(lái)在寶貝詳情里面，讓賣(mài)家對(duì)快遞價(jià)格有個(gè)清晰的了解。
4：將各家快遞的優(yōu)劣勢(shì)列出來(lái)，讓賣(mài)家可以自己有個(gè)分析的參考。從而選擇更優(yōu)的快遞方。

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