店鋪的轉(zhuǎn)化率低，很多賣(mài)家往往都會(huì)忽略客服問(wèn)題，其實(shí)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，除了跟店鋪本身的原因有關(guān)之外，跟客戶(hù)也有很大的關(guān)系的。就客服的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率方面，想要得到提高，還需要多注意以下幾點(diǎn)：
1、提高及時(shí)的響應(yīng)時(shí)間
通常買(mǎi)家進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，大部分都會(huì)想咨詢(xún)一下，而且都希望能夠第一時(shí)間得到客服的回應(yīng)，就好比，如果到實(shí)體店買(mǎi)東西沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)及時(shí)的跟顧客進(jìn)行交流的話(huà)，那么流失率就會(huì)很大，因此，為了提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，客服應(yīng)該提高及時(shí)的響應(yīng)時(shí)間，并且要靈活運(yùn)用跨快捷語(yǔ)，將買(mǎi)家一些常問(wèn)的問(wèn)題添加到快捷語(yǔ)的回復(fù)里面，比如歡迎語(yǔ)、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨快遞以及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠等。
2、客服必須要熟悉自己家的產(chǎn)品
如果客服對(duì)自家的產(chǎn)品不熟悉的話(huà)，那么買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候就得不到滿(mǎn)意的解答，如果回答錯(cuò)了的話(huà)，還會(huì)令買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)于客戶(hù)的體驗(yàn)是很不好的，所以，作為客服，必須要熟悉自家的產(chǎn)品。
3、客服態(tài)度一定要夠好
在淘寶里，各種各樣的人都有，作為客服，一定要懂得對(duì)每個(gè)買(mǎi)家都要以最飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度進(jìn)行接待，盡量多用些語(yǔ)氣詞，例如：親、哦、好的喲，同時(shí)還要多發(fā)一些表情，使得與顧客之間的交流沒(méi)那么僵硬，并且在回答買(mǎi)家問(wèn)題的字?jǐn)?shù)盡可能比買(mǎi)家問(wèn)的要多一些，對(duì)話(huà)結(jié)束后一定要有結(jié)束語(yǔ)，要給店鋪好評(píng)，也要給自己好評(píng)。例如：親收到寶貝滿(mǎn)意的話(huà)，記得在評(píng)論中提到客服xx的名字哦，客服xx也一定會(huì)不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量的，您的表?yè)P(yáng)也是我前進(jìn)的動(dòng)力哦！
4、要懂得及時(shí)催拍催付
客服一定要懂得有技巧的對(duì)買(mǎi)家催拍催付，因?yàn)槿绻吲牟患皶r(shí)的話(huà)，那么買(mǎi)家就很有可能跑去其他店鋪去購(gòu)買(mǎi)了，常見(jiàn)的催拍的參考話(huà)術(shù)有如下：
親親，今天的發(fā)貨就快截止了呢，您現(xiàn)在拍下付款的話(huà)我們今天還能給您安排發(fā)貨的哦，寶貝就可以盡快的到您手中哦！
親，這款是咱們家的爆款，數(shù)量有限制的哦，庫(kù)存變化很快呢，以后買(mǎi)的話(huà)不能保證有貨哦！
親，您現(xiàn)在拍下付款的話(huà)我可以向掌柜申請(qǐng)送您一個(gè)精美小禮物哦！
親親，還沒(méi)有看到您的訂單呢，您拍下付款之后我們這邊會(huì)盡快給您安排發(fā)貨的哦！
親，現(xiàn)在咱們家有好評(píng)返現(xiàn)哦，收到貨之后給好評(píng)就能夠返您錢(qián)，這個(gè)優(yōu)惠不是常常有的哦，親喜歡的話(huà)就趕緊下手啦！
客服對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店是有著很重要的作用的，尤其是網(wǎng)店是轉(zhuǎn)化率，如果客服能夠做到好的話(huà)，其實(shí)也是能夠幫助店鋪大大提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的，一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)該注意的地方，你做到了嗎？
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