年底大促 天貓商城網(wǎng)店該如何準(zhǔn)備

年底大促一撥撥到來(lái)，賣家如何把握時(shí)機(jī)做營(yíng)銷？關(guān)于前期工具準(zhǔn)備，關(guān)于活動(dòng)策劃，關(guān)于產(chǎn)品選擇，關(guān)于適時(shí)引流……今天，天貓商城網(wǎng)小編將從需求定位、后方準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、吸引新客戶、提升轉(zhuǎn)化、吸引老客再消費(fèi)6方面，分別進(jìn)行操作講解及工具推薦。

大促就意味著要整合客服、寶貝、促銷和物流等環(huán)節(jié)，今天小編就從活動(dòng)需求定位、活動(dòng)策劃、后方準(zhǔn)備、流量引入、提升轉(zhuǎn)化率、刺激再消費(fèi)等多方面與大家一起來(lái)探討年底大促銷準(zhǔn)備工作。

1.需求定位

需求定位不同，準(zhǔn)備自然不同，各家店根據(jù)自身的情況事先設(shè)定了不同的目標(biāo)，諸如打造爆款、培育老客戶、吸引新客戶、強(qiáng)化品牌影響力、情倉(cāng)甩賣等各有所想。甚至于有店主希望通過(guò)大促來(lái)練兵，提升店鋪的軟實(shí)力水平。

若是以打造爆款為主，在大促前此款寶貝就需要預(yù)熱，成為店鋪引流款或暢銷款，等大促時(shí)再設(shè)置醒目、刺激購(gòu)買的宣傳標(biāo)語(yǔ)和心動(dòng)價(jià)格，并在大促過(guò)程中實(shí)時(shí)更新直播爆款商品銷售狀態(tài)。再以吸引新客戶為例，著重點(diǎn)應(yīng)放在如何將訪客轉(zhuǎn)化為店鋪會(huì)員，諸如滿多少贈(zèng)送VIP權(quán)限，享有再次購(gòu)買商品幾折的權(quán)利?；蚴且恍┬≌袛?shù)比如“包郵卡”將新用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶，下次該用戶再次購(gòu)買時(shí)第一反應(yīng)是己經(jīng)付費(fèi)的“包郵卡”店鋪。當(dāng)然，老客戶對(duì)一些成熟的店鋪賣家更為重要，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本和維護(hù)8個(gè)老客戶的成本相抵。培育老客戶，降低推廣成本，銷售量穩(wěn)定增長(zhǎng)是通往大賣家的必經(jīng)之路。比如可以用工具實(shí)現(xiàn)店鋪積分系統(tǒng)來(lái)維系老客戶，將老客戶的每一次進(jìn)店后的消費(fèi)行為和分享推廣行為轉(zhuǎn)化為積分的動(dòng)力，這個(gè)積分可以在老客戶二次購(gòu)買的時(shí)候抵現(xiàn)使用，刺激老客戶的回頭購(gòu)買和幫助店鋪主動(dòng)做微博分享推廣。分享后買家就獲得事先設(shè)置好的積分，并再后續(xù)購(gòu)買中抵現(xiàn)使用。

2、后方準(zhǔn)備

兵馬未到，糧草先行。在這樣一場(chǎng)大規(guī)模的促銷活動(dòng)中，選擇活動(dòng)商品無(wú)疑是重中之重，一款符合當(dāng)前消費(fèi)需要的商品無(wú)疑會(huì)給促銷活動(dòng)增添無(wú)限光彩。那商品準(zhǔn)備將從哪些方面著手呢個(gè)如下圖所示:

（1）結(jié)合店鋪特色、季節(jié)變化選擇最能被賣爆的商品，確定一個(gè)合格的價(jià)格在活動(dòng)開(kāi)始前把商品上架，設(shè)置好促銷價(jià)格，在店鋪的所有寶貝描述中海報(bào)宣傳，增加活動(dòng)的渲染力。該效果可以用營(yíng)銷工具中得海報(bào)、團(tuán)購(gòu)等工具進(jìn)行設(shè)置，但寶貝描述頁(yè)面的內(nèi)容不可太多，不得超過(guò)2M，否則打開(kāi)會(huì)很慢。

小貼士(以雙十一大促為例，這樣安排自己的時(shí)間，其實(shí)大促照推):

1、盡量在11號(hào)12號(hào)做一個(gè)區(qū)域排序，盡量集中力量去處理那五大城市的訂單

2、在11-12號(hào)去更多關(guān)注申通圓通的處理情況，一發(fā)現(xiàn)爆倉(cāng)，馬上進(jìn)行轉(zhuǎn)件(所以最好有2-3家后備力量)

3、要求系統(tǒng)及軟件提供方給予最大支持，并提前清理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)，將服務(wù)器壓力降到最低

4.尋求一些小快遞及區(qū)域配送公司的協(xié)助(按區(qū)域訂單算)保證客戶體驗(yàn)是第一位的。

5、全公司各部門盡可能的到一線幫忙，并提前做作業(yè)準(zhǔn)備(并要求外援提前練兵)以縮減成本及提升客戶體驗(yàn)。

以上是大公司的備戰(zhàn)，小店站長(zhǎng)們可以看看自己哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易出問(wèn)題 ，就可以著重準(zhǔn)備這方面。

3、活動(dòng)策劃

確定了活動(dòng)商品完成設(shè)置后就需要一個(gè)活動(dòng)策劃，年底促銷一般是以圣誕節(jié)、元旦、過(guò)年等節(jié)日作為活動(dòng)主題作為活動(dòng)方案。促銷方案應(yīng)從如下幾個(gè)方面準(zhǔn)備如下圖：

前面在店鋪中對(duì)活動(dòng)進(jìn)行海報(bào)宣傳等但具體的促銷方案還是得有，圍繞活動(dòng)主題在淘寶的幫派、bbs等地方對(duì)活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行軟文推廣，加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳效果。同時(shí)也可以利用上淘寶服務(wù)平臺(tái)的一些微博、站外推廣軟件進(jìn)行宣傳。

在活動(dòng)方案形成后就需把活動(dòng)具體執(zhí)行下去，那來(lái)執(zhí)行方案的肯定是下面的員工了，接下來(lái)就需對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)。如圖所示，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行講解：

（1）首先需要對(duì)促銷優(yōu)惠括動(dòng)具體方式進(jìn)行講解如圖第一步中的幾個(gè)方面，讓員工對(duì)活動(dòng)有一個(gè)全方面的了解。

（2）其次需要對(duì)括動(dòng)中使用到的軟件熟悉，比如用的比較多的限時(shí)折扣、滿就送、營(yíng)銷工具平臺(tái)、超級(jí)店長(zhǎng)等都賣家括動(dòng)用到非常多的軟件。

（3）第三就是加強(qiáng)對(duì)客服技巧與技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)操作的熟練度與問(wèn)題解答的專業(yè)性。好的客服會(huì)讓活動(dòng)效果好很多。

做好培訓(xùn)一切都是為了向買家提供更好的服務(wù)，但是我們?cè)倩顒?dòng)中還是難免出現(xiàn)這那的差錯(cuò)。為了向買家提供好的服務(wù)休驗(yàn)，我們得做好如圖五所示問(wèn)題的解決方案。

應(yīng)急情況需要有所準(zhǔn)備，比如斷貨了怎么辦，物流沒(méi)法及時(shí)配送如何解決，系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么說(shuō)等等都需要事前做好準(zhǔn)備;其次在服務(wù)過(guò)程中買家對(duì)服務(wù)進(jìn)行投訴怎么解決，是否有相應(yīng)的文檔及預(yù)案;自助購(gòu)物說(shuō)明是否在店鋪首頁(yè)預(yù)告，寶貝詳情頁(yè)面說(shuō)明.

4.流量引入，吸引新客戶

流量是店鋪生存之本。雖說(shuō)大促時(shí)掏寶平臺(tái)已經(jīng)在外圍拉了很多流量引入網(wǎng)內(nèi)，但如何將網(wǎng)內(nèi)流量轉(zhuǎn)化為自己店鋪流漫狽習(xí)更為關(guān)鍵。就目前來(lái)說(shuō)主流拉流量的做祛無(wú)非是直通車十鉆展+老顧客群發(fā)。但是大促期間中小賣家如何高效使用手中的銀子呢，大促前幾天，去關(guān)注一下大賣家的詞是怎么設(shè)置的，你就跟著怎么設(shè)置，一定能有所收獲。另外，在大促前就針對(duì)性的做好店鋪的引流款寶貝，到時(shí)候單個(gè)寶貝的流量來(lái)了，再通過(guò)店鋪的促銷活動(dòng)拉動(dòng)店鋪整休流量。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，一個(gè)女裝寶貝，銷售額不同，所占的排名和吸引的流量也是天壤之別。

5.提升轉(zhuǎn)化率

同樣的流量，兩家店鋪的成交單數(shù)絕對(duì)不同，不光因?yàn)楦髯缘目陀^資源比如類目屬性等不同，更重要的是轉(zhuǎn)化率的差別直接影響成交額。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)客戶進(jìn)入淘寶到最后下單，他總共瀏覽了180個(gè)頁(yè)面，這個(gè)過(guò)程中很多賣家都有均等的機(jī)會(huì)展示，但哪一家更有水平把這個(gè)意向買家給劫持在自己的頁(yè)面，這就是勸力的差別了。