傍晚臨近吃飯的時候，旺旺上相對安靜許多，突然旺旺響了起來，是位客人要買褲子，耐心幫助客人選了20多分鐘后，客人拍下付款了，我也準(zhǔn)備去發(fā)今天的貨了。剛起身突然又聽到一聲系統(tǒng)消息，一看，剛剛的買家來退款了，用了20多分鐘選購，過了1分鐘就要求退款。說實話心里非常氣憤，但想了想也不能失去賣家的風(fēng)度，就咬牙給退了。
辛苦一天無緣無故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。
什么是退款率？
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))
計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；
計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；
計算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，
則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。
目前為止，淘寶處理集市店鋪與天貓店鋪的方法稍有不同
集市店鋪
普通退款率：沒有影響，但是建議不要超過行業(yè)的平均水平；
退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會被屏蔽，同時店鋪的“特色服務(wù)”會被取消，保證金翻倍，特色服務(wù)包括7天無理由退換貨等。
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響；
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響；
退款率的問題：
問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。
問：如果未及時處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷 活動報名。
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。
問：如果未及時處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷 活動報名。
所以，請親們及時、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會，也是非常重要的。
目前淘寶店里手機(jī)用戶買家越來越多了，手機(jī)用戶買家通常晚上購買，并且很少旺旺咨詢，曾經(jīng)有過因為自己沒有及時更新庫存，手機(jī)用戶買家自主拍下寶貝的經(jīng)歷。早晨一開機(jī)一陣欣喜，結(jié)果仔細(xì)一看之下有非常懊惱
，因為是款沒有及時下架的無貨寶貝。旺旺上聯(lián)系不到買家只好懷著復(fù)雜的心情給買家打電話，經(jīng)過溝通，還好順利給買家退款了，當(dāng)然可能有的朋友會說你是碰到好的買家了，我也承認(rèn)，但是畢竟我們真誠的和買家說明不能發(fā)貨的情況，并及時取得買家的諒解還是最重要的。這份真誠也許會換來一個重要的客人。（當(dāng)然這件事也提醒我們要及時更新庫存）
，因為是款沒有及時下架的無貨寶貝。旺旺上聯(lián)系不到買家只好懷著復(fù)雜的心情給買家打電話，經(jīng)過溝通，還好順利給買家退款了，當(dāng)然可能有的朋友會說你是碰到好的買家了，我也承認(rèn)，但是畢竟我們真誠的和買家說明不能發(fā)貨的情況，并及時取得買家的諒解還是最重要的。這份真誠也許會換來一個重要的客人。（當(dāng)然這件事也提醒我們要及時更新庫存）
另外，也曾經(jīng)遇到過不能發(fā)貨的退款經(jīng)歷，客人喜歡一款衣服剛好沒貨了，正常要3-5天能補(bǔ)上貨，和客人說明情況，客人說只要5天后能發(fā)貨就可以拍完等。可是問題是出自廠家2天后通知我這款貨由于各種因素暫時不能出廠了，也就是說我承諾給客人的3-5天后發(fā)貨變得遙遙無期了，郁悶呀??！
沒有辦法只能在旺旺上找客人，寫了很多致歉以及不能發(fā)貨的原因請求給客人退款，客人一直旺旺在線就是不應(yīng)答，連著3天后終于有應(yīng)答了，客人又仔細(xì)問了一下，終于同意退款了。又一次無糾紛退款。
沒有辦法只能在旺旺上找客人，寫了很多致歉以及不能發(fā)貨的原因請求給客人退款，客人一直旺旺在線就是不應(yīng)答，連著3天后終于有應(yīng)答了，客人又仔細(xì)問了一下，終于同意退款了。又一次無糾紛退款。
總之，遇到需要退款的時候作為賣家我們真誠些，主動些，在不損害雙方利益的前提下，為買家做好退款，保持賣家良好的口碑和信譽(yù)，也許會為我們迎來另外的收獲！
網(wǎng)上流傳的一則淘寶退款率的小幽默：
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開了B店，于是A向100個朋友借了100個正常的淘寶號，然后每天用2個號（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購買同一個產(chǎn)品，A正常拍下，正常付款，B發(fā)貨，A的收貨地址是100個朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無效地址快遞退回，A申請退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復(fù)拍2件，重復(fù)退款，則B的產(chǎn)品退貨率急速上升到99%....。暈倒！
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開了B店，于是A向100個朋友借了100個正常的淘寶號，然后每天用2個號（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購買同一個產(chǎn)品，A正常拍下，正常付款，B發(fā)貨，A的收貨地址是100個朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無效地址快遞退回，A申請退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復(fù)拍2件，重復(fù)退款，則B的產(chǎn)品退貨率急速上升到99%....。暈倒！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶網(wǎng)天貓退款率須知 賣家必讀要緊記
