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淘寶客服必備之5招說服顧客購買

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-16 07:32:58  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

淘寶客服雖然看起來不起眼,但是其確實(shí)相當(dāng)重要的,請(qǐng)不要忽視它。淘寶客服作為網(wǎng)店和買家聯(lián)系的紐帶,直接影響著網(wǎng)店的銷量和形象。一個(gè)好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝,并成為回頭客。那么,如何才能讓客服起到最大的作用呢?
1、調(diào)節(jié)氣氛 以退為進(jìn)
在說服時(shí),應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令,并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì),氣氛就是友好而和諧的,說服也就容易成功;反之,在說服時(shí)不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢(shì),那么說服多半是要失敗的。

2、爭(zhēng)取同情 以弱克強(qiáng)
渴望同情是人的天性,如果你想說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧,從而以弱克強(qiáng),達(dá)到目的。
3、消除防范
在你和要說服的對(duì)象較量時(shí),彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理,尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候,要想使說服成功,你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來說,防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi),也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行:噓寒問暖,給予關(guān)心,表示愿給幫助等等。
4、投其所好
以心換心站在他人的立場(chǎng)上分析問題,能給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn),“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題。
5、尋求一致
以短補(bǔ)長(zhǎng)習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人,經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中,所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人,如果一開始就提出問題,絕不能打破他“不”的心理。所以,你得努力尋找與對(duì)方一致的地方,先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見,從而使之對(duì)你的話感興趣,而后再想法將你的主意引入話題,而最終求得對(duì)方的同意。

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