從顧客的角度談?wù)劙④降姆?wù)

　　3.28日下午 購買 阿芙一款美白產(chǎn)品!3.29日中午11點，收到短信“發(fā)貨啦!您在阿芙訂購的包裹已經(jīng)飛奔在路上~披星戴月日夜兼程來到您身邊!快遞商：圓通快遞單號：V11111111【阿芙】。3.30日 中午11點，收到貨! 開始拆包(心態(tài)：之前有所耳聞包裝很好，會送一大堆東西)!接下來以我是一個買家的角度從收到貨到現(xiàn)在寫日記的全部過程和心態(tài)變化!(圖文形式) 　　

心理1：這個側(cè)面包裝感覺和別家的不一樣!(全網(wǎng)銷量第一這個詞隱約出現(xiàn)在腦海里一次，第一品牌沒看到) 　　

心理2：看到這個小貼紙感覺有點意思(有點意思的原因是從沒有在別家收到包裹的時候有這個)，事后整個回想的話，正規(guī)-專業(yè)-仔細這些詞可以表達出來了!

　　

心理3：如果沒有這些小薄膜，我并不覺得好哪里去，但是有這個小薄膜在，我內(nèi)心里隱約有包裝挺好的嘛的感覺!這是我做為買家的角度來說!如果從客觀的角度講，這些東西完全不用小薄膜的，但為何還要放這些呢?我們只能下結(jié)論說他們深刻了解到這個小玩意在顧客收到包裹打開后的重要性。

　　

心理4：實物防護霜好大一坨，感覺很牢固的樣子，最右邊鼠標(biāo)墊有點意思，不是普通鼠標(biāo)墊的那種。

　　

心理5：實物防護霜的近照! 厚重-牢固-怎么摔都不會摔破的樣子 這是我的感覺。

　　

心理6：這個玩意好難拆，用小刀花了我5-7分鐘左右，足足用了3層小薄膜!現(xiàn)在想起來，我想用一個自己編的理論來闡述就是“你打開包裹的時間越長。顧客對你的印象感覺就越好”，因為我在拆的過程中，一邊拆一邊說“md 弄的這么牢”其實心底里是很滿意對這個包裝!

　　

心理7：這個我一開始看到就想扔，但是一看外觀挺精細，所以沒扔!看里面的內(nèi)容多是“怎么用?怎么配”，拿著也挺厚實，由于自己是男孩，沒什么可以用，如果是女孩我估計很多會放在電腦桌旁邊。(注意這個細節(jié)噢，是電腦桌旁邊)

　　

心理8：這是鼠標(biāo)墊的背面，那個封印的小桃花有點意思。(這個有點意思很重要，因為這個有點意思會讓我記住，史玉柱講過一句話，好的廣告就是讓別人記得住)。

　　

心理9：你看你看，我現(xiàn)在已經(jīng)在用了，是已經(jīng)在用了，說明了什么?不知道?如果有一天我想用到精油，我是不是會想起某某某呢?

　　

心理10：看右上角又出現(xiàn)阿芙的小廣告，里面的內(nèi)容我記得在人人網(wǎng)上出現(xiàn)過，很火~~~其實 這個玩意挺重要的，因為你可以看“心理9”。 　　

心理11：這是阿芙的全家福，包郵卡，感謝信(對了，感謝信上有客服的小簽名還有一些小玩笑有意思，你看我已經(jīng)記住這個東西了)，禮品小樣，阿芙原產(chǎn)地的薰衣草照。(貌似可以用來貼墻壁)。

　　最后：搞了半天，我才想起我是買護手霜的，打開后第一眼包裝感覺還行，第二聞味道很香，第三拆開口有小薄膜放心。如果我是女孩，我去評價，肯定會說“包裝好仔細，我只買了一個護手霜，但是送了我一大堆東西(其實真正有用在用的就是鼠標(biāo)墊)，不過我是男的，沒習(xí)慣去評價，雖然很好，但一樣不去評。

　　總結(jié)一下我們個體戶創(chuàng)業(yè)能用到的好服務(wù)小細節(jié)!

　　1：發(fā)貨短信!記住是幽默個性的，不然別人記不住。
　　2：紙盒外包裝2層白色膠帶!注意要分開，目的是讓顧客回頭看這個包裝盒的時候能看到是2層~~~
　　3：小薄膜!實物外測放些小薄膜，東西雖小 感覺挺好，真正的細節(jié)決定成敗~
　　4：包實物用3層小薄膜!3層小薄膜用白色膠帶膠過(比一般的牢)， 這個是重點中的重點包裝~~~